河南
一句感謝，一面錦旗，是信任，更是責(zé)任。5月15日，淮濱縣趙集郵政支局收到了客戶簡先生專程送來的錦旗，“快捷高效，微笑服務(wù)”的字樣，不僅是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的點(diǎn)贊，更是一段暖心服務(wù)故事的見證。
不久前，簡先生帶著焦急的心情來到支局，向工作人員訴說了自己的難處：家中老父親癱瘓?jiān)诖玻耆珶o法外出，老人的社保卡不慎密碼鎖定，急需支取卡內(nèi)資金保障生活。多方求助無果后，簡先生抱著一線希望來到趙集支局求助。
了解情況后，柜員陳夢(mèng)思一邊耐心安撫簡先生的情緒，一邊快速梳理業(yè)務(wù)辦理流程，并第一時(shí)間和綜合柜員任麗萍溝通這一特殊情況。群眾的難事就是頭等大事，為嚴(yán)守業(yè)務(wù)辦理合規(guī)要求，同時(shí)解決群眾實(shí)際困難，二人當(dāng)即商議決定主動(dòng)延伸服務(wù)，上門開展信息核實(shí)工作。考慮到簡老先生癱瘓?jiān)诖病⑿袆?dòng)不便，她們陪同簡先生前往其父親家中，仔細(xì)核驗(yàn)證件與身份信息后，順利辦妥委托代理手續(xù)。返回網(wǎng)點(diǎn)后，又協(xié)助簡先生快速完成社保卡密碼重置，成功解鎖社保卡，圓滿解決了困擾簡先生多日的難題。這份貼心周到、快捷高效的服務(wù)讓簡先生十分感動(dòng)，特地送來錦旗表達(dá)謝意。
多年來，趙集支局始終把“以客戶為中心”刻在服務(wù)細(xì)節(jié)里，針對(duì)行動(dòng)不便、老年群體等特殊客戶，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，把柜臺(tái)“搬”到群眾身邊，用有溫度的服務(wù)打破空間限制，解決民生痛點(diǎn)。
淮濱縣趙集郵政支局將帶著這份認(rèn)可與責(zé)任，持續(xù)深耕便民惠民金融服務(wù)，把暖心服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度，真正成為群眾身邊值得信賴的金融服務(wù)窗口。
（熊莉萍）
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