北京
今年5月19日是第16個“中國旅游日”，具有特殊意義。這是2026年政府工作報告首次提出“培育‘中國服務(wù)’品牌”后的首個“中國旅游日”。旅游業(yè)是中國服務(wù)業(yè)中具有顯著帶動作用的領(lǐng)域，2025年旅行服務(wù)進(jìn)出口規(guī)模占服務(wù)貿(mào)易比重超過四分之一，穩(wěn)居服務(wù)貿(mào)易第一大領(lǐng)域。旅游業(yè)在培育“中國服務(wù)”品牌中發(fā)揮著獨特的引擎作用。
旅游業(yè)是國家軟實力的重要載體，發(fā)揮著文明互鑒、民間外交和國家品牌形象塑造的現(xiàn)實功能。旅游業(yè)是促消費的重要手段，隨著人們休閑時間的增加，未來的消費增量將更加集中到旅游消費領(lǐng)域。旅游業(yè)還是促就業(yè)的重要支撐，聯(lián)合國正式將旅游業(yè)就業(yè)指標(biāo)納入“可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)指標(biāo)框架”，據(jù)世界旅游及旅行理事會的發(fā)布顯示，旅游業(yè)提供的工作崗位約占全球總就業(yè)量的10%，旅行中最美好的體驗大多來自“人待人、面對面、有溫度”的服務(wù)。
旅游業(yè)可謂是“中國服務(wù)”的重要開拓者和踐行者之一。2010年，中國旅游協(xié)會在業(yè)內(nèi)率先提出“中國服務(wù)”的理念，并持續(xù)把“中國服務(wù)”的種子撒向旅游業(yè)。2018年，中國旅游協(xié)會首次舉辦“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動。迄今為止，歷屆征集活動已累計挖掘了1000余個旅游創(chuàng)意案例，遴選出60余個典型案例面向全行業(yè)推廣，形成了顯著的引領(lǐng)效應(yīng)。2025年，第七屆年度案例中的南京市紅山森林動物園、只有河南·戲劇幻城、正佳廣場等代表性項目以及歷屆征集中的新榮記餐飲、松贊酒店、一嗨租車、阿者科計劃、唐山宴等經(jīng)典案例，或展現(xiàn)了東方的人文精神，或激活了低效閑置資產(chǎn)，或以科技賦能，或?qū)崿F(xiàn)跨界融合，無一例外都體現(xiàn)了對“人”的關(guān)懷，為破解行業(yè)同質(zhì)化困境、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值增長提供了生動范本。
“中國服務(wù)”在旅游業(yè)的內(nèi)涵，不僅是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，更有源于中華文化的價值維度，至少包含三個特征。第一，東方待客之道的人文溫度。旅游服務(wù)應(yīng)根植于五千年的禮儀文明，讓每一位游客都能感受到被真誠接納、被細(xì)致呵護(hù)的溫暖。中國旅游協(xié)會會長段強將“中國服務(wù)”的核心內(nèi)涵概括為“國際水平、本土特色、物超所值”三個維度，與上述特征一脈相承。第二，與時俱進(jìn)的“工匠精神”。既要達(dá)到國際一流的專業(yè)水準(zhǔn)，又要有對體驗流程持續(xù)優(yōu)化的追求。第三，“中國服務(wù)”的深遠(yuǎn)目標(biāo)，與提升國民的幸福感與獲得感緊密相連。讓更廣大的普通消費者都能享受到有品質(zhì)的旅游服務(wù)，是中國旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)的社會責(zé)任。
旅游是為人服務(wù)的，旅游也是由人創(chuàng)造的。這份事業(yè)最終要靠無數(shù)旅游人一點一滴的匠心去成就。“中國服務(wù)”在旅游業(yè)的實踐，需要“工匠精神”的持久驅(qū)動。有理由相信：不遠(yuǎn)的將來，中國旅游服務(wù)將成為一張代表國家軟實力、蘊含中國文化價值、并能被世界游客向往和贊譽的溫暖名片。
（作者：葛磊，中國旅游協(xié)會黨支部書記、秘書長）
來源：人民日報海外版
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