這個五一假期，上海豐富多彩的活動備受市民游客好評。提供沉浸式互動體驗的角色扮演者，也就是俗稱的“NPC扮演者”，也愈發成為許多活動不可或缺的一環。然而，在某活動結束一周后，卻有活動中的部分扮演“花神”NPC的兼職人員反映稱，在完成工作的情況下，被克扣了部分工資。

新聞晨報·申度新聞記者了解到，在NPC扮演者發帖后，模特經紀公司第一時間處理，雙方達成了一致。然而，一個問題卻不容忽視：“文商旅體展”融合發展背景下，離不開數量龐大的活動兼職人員。而NPC扮演等工作，具有高度主觀性的特點，缺乏量化考核，“扣薪”爭議屢見不鮮。如何通過合理的制度和管理，保證各方的權益和活動的順利開展？

扮完NPC后一周竟陷“扣薪”鬧劇

張揚（化名）在一場五一假期大型活動中扮演“花神”NPC，誰知過了一周結算薪水時，張揚卻和一起兼職的部分“花神”扮演者同事，陷入了“被扣薪”的糾紛。

“我最早是在一個演員模特通告群里，看到了五一假期的一個大型活動在招募NPC扮演者，就報名了。”張揚表示，自己發去了照片等資料后，很快，模特經紀公司就將其定了下來，并通過微信聊天商定好了薪資。

5月2日，張揚直接到達了活動現場。“到場之后，那邊一個負責人模樣的人覺得我們當中有人的形象和照片不符，當場就讓人回去了，后來經紀公司又找了其他人來接替。我和其他幾個扮演者則被留了下來，繼續完成工作。”

在張揚的視角里，既然被留下來了，說明客戶能夠認可自己的形象，直到工作結束，也并沒有人提到有重大工作失誤要扣款。

“直到一周后要結款了，經紀公司卻表示，客戶對我們當天表現不滿意，所以經紀公司招募的那批人都要扣薪。大家辛苦一天的薪水本來就不滿千元，對方扣除的金額大概等于我們的薪水打了約八折，后來我們據理力爭，對方答應少扣些，但還是要扣。”張揚感到非常詫異。

NPC扮演者們追問扣薪具體原因后，經紀公司發來了一些和所謂“客戶”溝通的聊天截圖，截圖里“客戶”直言：“你這次找模特我都不想說了”“你給我推的模特丑成這個樣子”。

“如果覺得我形象不過關，當場就可以不要錄用我，現在工作做完了，拿這個說事合適嗎？”張揚認為這一理由站不住腳。

此外，經紀公司表示NPC扮演者們在現場互動上也存在失誤，讓客戶不滿。對此張揚認為：“我們也互動了，但現場有成千上萬個鏡頭，沒人告訴我們哪些是必須互動的重點鏡頭。”

在微信聊天記錄里，經紀公司曾對扮演者們明確提到：“她們扣我整個活動的錢，誰來負責？”在張揚等人看來，如果該言論屬實，說明是經紀公司的上家少給了錢，所以經紀公司為了回本，要把損失分攤到扮演者們頭上，“可如果是這樣的話，這明顯是兩家公司之間的問題，扣我們薪水的依據又在哪里？”

“我們發帖后，經過協商，經紀公司為我們補了薪水，事情最后才得以解決。”張揚表示。

承辦方稱經紀公司選人失誤但未扣款

記者多方了解得知，該活動實際是由主辦方委托聚房文化傳播（上海）有限公司（以下簡稱：承辦公司）承辦，承辦公司又將部分“花神”扮演者的招募工作交由一家“新北區三井同心組織文化藝術交流工作室”（以下簡稱：經紀公司）負責。

那么，起初存在的這筆扣款，到底是從哪里開始扣的？

日前，活動承辦公司向記者介紹，主辦方已根據合同全款支付款項，承辦公司也不存在對經紀公司扣款，此前他們對模特薪資變化、是否存在薪資被克扣并不知情。

承辦公司表示，他們與經紀公司人員溝通活動細節時，就擬聘用模特數量及薪資達成一致意見，其中明確活動擬聘用男女模特薪資均為800元/日，“因該項目模特聘用部分已整體打包予經紀公司，后續均由經紀公司與模特進行溝通，而且我司已在5月11日對合同約定金額全款支付完畢，并未扣除任何款項。”

那么，截圖中NPC形象不過關的言論，又是怎么回事呢？

“根據選聘流程，模特發送簡歷、照片、視頻資料后，經紀公司應當篩選適合工作崗位的人員，并確保人員照片與真實情況接近。”活動承辦公司解釋稱，在5月2日的活動現場，經紀公司派來的人員中，有1人與之前發來的簡歷照片嚴重不符，無法勝任“花神”角色，“我司在現場將此人退回給經紀公司，并由經紀公司安排了另外的補位人員到場。后期我司經對經紀公司問詢得知，此次真人與照片不符，系經紀公司未按流程進行視頻面試導致的管理失職，但因經紀公司已補位模特，并未影響我司承辦活動的順利舉行，我司并未對經紀公司進行任何經濟上的處罰。”

經紀公司稱已協商一致將完善考核流程

既然承辦公司并未扣費，經紀公司要對NPC扮演者的依據又是什么？部分NPC扮演者起初被扣薪真的和形象問題有關嗎？

日前，負責招募張揚等兼職人員的經紀公司負責人表示，有關NPC扮演者形象的表述，其實是客戶在表達他們作為經紀公司的選人工作失誤，并不針對留下來工作的模特。一開始出現扣薪矛盾的真實原因，是部分NPC扮演者的現場工作失誤。

“5月2日的活動中，甲方認為現場人員與照片相差巨大，向我司退回1人。”該經紀公司方面表示，在活動NPC扮演者的前期篩選中，兼職模特均發送過簡歷給經紀公司，但經紀公司由于沒有提前視頻審核導致失誤，導致的確有現場人員形象（和照片）相差巨大，經協商，在經紀公司補足費用250元后，該人員同意離職并接受支付的費用后離開活動現場。

“此外，個別留下的扮演者，存在服飾妝容造型沒有整理完善、互動沒有完成、未熱情飽滿打招呼等，基本工作要求未能完成，被游客投訴等情況導致少量扣費。”

經紀公司方面稱，簽訂模特時，需在雙方確認達成合作后進行微信書面協議的簽訂。現場工作判定無甲方或客戶投訴的，可拿工資全款。“對于因模特的工作失誤所導致的扣錢，的確沒有固定細則標準約束，但都會與其言明事實，根據行為嚴重程度考量具體標準，與其協商。”

“目前，模特費用已經友好協商并且結清。”該經紀公司表示，經過本次事件，后續他們會全面完善NPC兼職招聘、篩選、報價、合同、現場考核、薪資結算全流程，杜絕再出現同類糾紛。

NPC兼職扮演行業用人考核標準亟待完善

“其實我們這份工作，很難有考核標準。”在張揚看來，這場鬧劇的發生，在一開始就埋好了伏筆：這場“花神”NPC扮演，從報名到開始工作，既沒有面試，也沒有細化的考核標準，“而這種情況，在模特、演員兼職行業里非常普遍。我們通常和經紀公司只是通過微信文字或口頭達成一致，嚴謹一些的會有面試，很多連面試都不會有，所以會存在到了現場發現形象不符再辭退的情況。被莫名其妙扣薪的狀況也非常常見。”

記者在和新北區三井同心組織文化藝術交流工作室方面交流過程中，對方負責人也坦言，行業內，除了一些大型的模特經紀公司，對模特其實很難有非常細化的白紙黑字的勞務合同簽訂流程，通常也都是在微信上文字達成一致，發生薪資糾紛后，通常也是通過私下協商解決。

模糊的約定、難以量化的考核標準，成為橫亙在經紀公司和NPC扮演者之間共同的難題。

在上海信昌律師事務所高級合伙人蔣振偉律師看來，在上述事件中，經紀公司與NPC扮演者之間，構成勞務合同關系或非全日制用工關系。然而，在“層層轉包”和“缺乏內容完備的書面合同”的雙重背景下，一些風險不可忽視。

蔣振偉律師介紹，盡管《中華人民共和國民法典》明確規定合同可以口頭形式訂立，微信聊天記錄中的口頭約定具有法律效力，但發生糾紛時，主張權利的一方負有舉證責任。若微信聊天記錄中未明確工作內容、報酬標準和扣款條件等核心條款，或者聊天記錄不完整、遺失，扮演者將難以證明雙方存在有效的合同關系以及約定的具體內容，維權將極為困難。

此外，NPC扮演這類工作具有高度主觀性的特點，難以通過客觀指標量化考核。這種主觀標準的隨意性使得扣款行為缺乏公正性，容易演變為用工方單方面選擇性執行、任意扣薪的手段。

同時，“層層轉包”模式下，當權益受損時，扮演者往往找不到明確的責任主體，最終的責任追究需要層層追溯，維權成本高昂。

蔣振偉律師建議，協議履行前，雙方至少簽訂一份內容完備的書面協議，明確工作內容、報酬、扣款標準和爭議解決路徑；雙方在協議履行過程中，均應保存好工作照片和影像資料等證據，以備不時之需。

而從風險防范角度，經紀公司在招募演員時，雙方至少應通過書面或可留存電子形式明確清晰說明NPC扮演者的角色類型、互動任務、演出時長及具體活動安排；約定是否需要面試或試鏡，若僅憑照片定人，應明確照片篩選為預確認環節，到場后任何關于形象的否定結論需提供合理的判斷依據，不得隨意否決；明確活動舉辦的具體日期、時長及地點；約定日薪或時薪、支付時間（如活動結束后幾個工作日內）、支付方式；明確何種情況下可以扣薪，扣薪的幅度與依據需事先約定且合理，不得以“客戶不滿意”等模糊理由隨意扣減。