山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月20日訊 在數(shù)字化時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)是保障群眾日常生活、提升民生幸福感的重要基石。山東移動(dòng)德州公司始終堅(jiān)守服務(wù)初心，聚焦群眾通信服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以全方位、精細(xì)化、有溫度的服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”，讓數(shù)字紅利惠及每一位市民。
走進(jìn)山東移動(dòng)德州公司各區(qū)縣營(yíng)業(yè)廳，溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、井然有序的業(yè)務(wù)辦理流程、貼心周到的便民設(shè)施，處處彰顯著以客戶為中心的服務(wù)理念。為進(jìn)一步提升客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，公司全面升級(jí)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能，精心打造便民服務(wù)專區(qū)，配備免費(fèi)充電設(shè)備、飲用水、應(yīng)急藥品、老花鏡、雨傘等便民物品，針對(duì)老年客戶、孕婦、殘障人士等特殊群體，開(kāi)設(shè)優(yōu)先辦理綠色通道，安排專人全程引導(dǎo)協(xié)助，讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都能感受到便捷與暖心。
針對(duì)老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，德州移動(dòng)專門(mén)組建便民服務(wù)小分隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展“銀發(fā)智能服務(wù)”活動(dòng)。服務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心，通過(guò)一對(duì)一講解、手把手教學(xué)的方式，耐心教老年人使用智能手機(jī)掃碼支付、視頻通話、網(wǎng)上掛號(hào)、出行打車(chē)等常用功能，同時(shí)詳細(xì)講解手機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、防范惡意軟件等知識(shí)，幫助老年群體輕松融入數(shù)字生活，享受智能化帶來(lái)的便利。不少老年市民表示，移動(dòng)工作人員的耐心指導(dǎo)，讓他們不再對(duì)智能手機(jī)感到陌生，日常出行、生活溝通都變得更加方便。
同時(shí)，德州移動(dòng)不斷優(yōu)化線上服務(wù)渠道，升級(jí)掌上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦理、繳費(fèi)、咨詢等一站式服務(wù)，讓群眾足不出戶就能輕松辦理各類通信業(yè)務(wù)，大幅減少線下跑腿次數(shù)。針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，建立快速響應(yīng)、高效處理的服務(wù)機(jī)制，確保客戶訴求件件有回應(yīng)、事事有著落，用專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了廣大客戶的一致認(rèn)可。
未來(lái)，山東移動(dòng)德州公司將持續(xù)深耕便民服務(wù)領(lǐng)域，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)場(chǎng)景，始終把群眾需求放在首位，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的通信服務(wù)，守護(hù)群眾數(shù)字生活，為德州民生服務(wù)提質(zhì)增效貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。
閃電新聞?dòng)浾?趙宇 報(bào)道
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