江西
近日，一則“五一期間10公里打車費高達418元”的帖子引發(fā)關(guān)注。上海消費者小康（化名）稱，在翻看支付寶賬單時發(fā)現(xiàn)，自己5月初在無錫市區(qū)的一筆打車訂單有問題：全程僅10.1公里，卻被收取198元停車費和198元路橋費，加上其他費用，總計支付418.27元。19日，上游新聞記者從攜程方面證實，訂單金額屬實，是司機自行添加了高額附加費。
小康曬出的打車費用明細。網(wǎng)絡(luò)圖
5月2日，小康通過攜程平臺打車，接單的服務(wù)商是“風(fēng)韻出行”。訂單截圖顯示，實際行駛10.1公里，用時17分鐘，預(yù)估費用僅為23.02元（不含高速費、停車費等附加費）。然而最終結(jié)算金額卻高達418.27元，其中起步費10.28元、長途費0.5元、里程費9.24元、時長費2.25元，而停車費和路橋費各198元，合計396元，占訂單總額的九成以上。
小康告訴記者，當(dāng)時為了使用優(yōu)惠券選擇在攜程平臺下單，由于設(shè)置了自動扣款，當(dāng)時并未立即發(fā)現(xiàn)異常，直到最近翻看賬單才察覺不對。“我不查賬單發(fā)現(xiàn)不了。”他表示，當(dāng)日在無錫市區(qū)內(nèi)打車，根本不存在高速通行費和停車費。
帖子發(fā)布后，認證賬號“攜程旅游服務(wù)官”在評論區(qū)回復(fù)“將核實處理”。5月19日，小康向記者反饋，攜程用車服務(wù)管家已與其取得聯(lián)系，明確表示“市區(qū)10公里行程被收取高速和停車費，這確實不符合常理”“這396元完全是司機的問題”，并承諾會退款至用戶攜程錢包。平臺方面告訴小康，已核實司機在服務(wù)過程中存在問題，已對涉事司機進行“服務(wù)警告+專項培訓(xùn)，并記錄至其服務(wù)檔案”，若再次收到類似反饋，將限制其接單資格。不過，小康對上述處理方式并不滿意，認為平臺應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。
平臺稱是司機的問題并承諾退款。受訪者供圖
19日，上游新聞記者以消費者身份分別致電攜程旅行網(wǎng)客服和風(fēng)韻出行客服了解此事。攜程工作人員表示，已有專員在跟進處理。對于為何出現(xiàn)如此高額附加費，該工作人員解釋：“這是司機在訂單中自行添加的，確實也算是我們平臺沒有培訓(xùn)好司機產(chǎn)生的一個疏漏。”他同時明確，攜程與風(fēng)韻出行為合作關(guān)系，但用戶通過攜程下單，售后由攜程負責(zé)處理。
風(fēng)韻出行客服人員也確認了該訂單信息，承認整個行程費原本為20多元，而停車費和路橋費合計近400元“應(yīng)該是司機自己添加的”。該客服表示，附加費需要司機手動添加，司機利用這一機制收取不合理費用。目前公司專員仍在跟進處理中。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
