北京
“你看我這小藥箱，都是社工幫我整理的，整整齊齊、一目了然。他們還陪我說話解悶，這心里不空落落了，日子越過越有奔頭!”內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)神華康城社區(qū)獨居老人王大爺連連點贊社工服務(wù)。
神華康城社區(qū)組織礦嫂開展母親節(jié)活動。
基層關(guān)愛是民生之基，照料特殊群體是群眾關(guān)切的民生大事。康巴什區(qū)青春山街道精準(zhǔn)發(fā)力，用政府購買服務(wù)當(dāng)“杠桿”，引入專業(yè)社工力量助力社區(qū)服務(wù)，讓關(guān)愛從“節(jié)日慰問”走向“常態(tài)陪伴”。
變“臨時幫扶”為“按需服務(wù)”
專業(yè)的社工力量，不僅撫慰了老人的孤寂，更成了困境兒童走出陰霾的引路人。“看著琳琳現(xiàn)在愿意出門和小伙伴玩了，臉上也有了笑容，我這心里的石頭總算落了地!”困境兒童琳琳的家屬長舒一口氣，“多虧了社工量身定制的心理疏導(dǎo)和學(xué)業(yè)幫扶，不僅輔導(dǎo)功課，更解開了孩子的心結(jié)，真成了她的編外家長。”
如今在青春山街道，越來越多的特殊群眾像琳琳一樣，在自家門口就感受到了長情陪伴的溫暖。
青春山街道依托“五社六站”項目，變“有什么送什么”為“缺什么補什么”。專業(yè)社工跟著網(wǎng)格員入戶走訪，摸清轄區(qū)特殊困難老人、困境兒童和殘障人士的真實訴求，建立分類服務(wù)清單，實現(xiàn)按需派單。
變“單兵作戰(zhàn)”為“多元共治”
神華康城社區(qū)礦嫂暖心護學(xué)。
“基層治理最缺的是人手。我們現(xiàn)在形成了‘社工引領(lǐng)、志愿補充’的新路徑，社工負責(zé)專業(yè)評估和個案跟進，志愿者發(fā)揮熟悉鄰里的優(yōu)勢，承擔(dān)日常補位和鄰里互助功能，大家各司其職，服務(wù)更到位了。”神華康城社區(qū)“礦嫂”志愿服務(wù)隊隊員邊菊感慨。
這種“專業(yè)+鄰里”的搭配，在轄區(qū)內(nèi)每天都在上演。轄區(qū)殘障居民徐守梅腿腳不便，社工在專業(yè)評估后，為她定制了康復(fù)計劃并鏈接了輔具資源；而住在同樓的“礦嫂”則主動當(dāng)起了守護員，每天順道幫她代買重物、留意用藥情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常立刻呼叫社工介入。平時靠志愿，專業(yè)靠社工，無縫銜接。
通過推進“和美康城 共治共享”項目，街道培育了這支30余人的礦嫂志愿服務(wù)隊伍，將熟人關(guān)系轉(zhuǎn)化為公共服務(wù)資源，形成“街道統(tǒng)籌、社工承接、社區(qū)協(xié)同、志愿補位、閉環(huán)評估”的多元共治新格局。
變“短期救急”為“常態(tài)長效”
神華康城社區(qū)關(guān)愛“五老”群體。
分散化關(guān)愛如何轉(zhuǎn)為持續(xù)性服務(wù)？有沒有更優(yōu)質(zhì)便捷的幫扶模式適合基層群眾？帶著這些問題，青春山街道進一步探索長效機制。今年4月，在街道推動下，神華康城社會工作服務(wù)中心啟動“幸福青春山·暖城助力站”項目，以固定項目為載體，通過規(guī)范化建檔、專業(yè)化跟進、常態(tài)化探訪，讓困難群眾“時時有人幫、事事有人管”。
“街道以購買服務(wù)為抓手，讓專業(yè)力量嵌入基層，是基層治理方式的轉(zhuǎn)變，也是全心全意為人民服務(wù)的生動實踐。讓民生答卷不僅寫在紙上，更暖在群眾心里。”青春山街道黨工委書記、黨群服務(wù)中心主任巴雅爾圖表示。
截至目前，青春山街道通過持續(xù)完善民生服務(wù)體系，不斷織密特殊群體保障網(wǎng)，項目已累計服務(wù)2789人次，覆蓋400余名服務(wù)對象，基本形成“按需服務(wù)、多元共治、常態(tài)長效”的協(xié)同關(guān)愛格局，切實提升了轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。(楊宇)
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