全世界最大的騙局可能就是山姆超市了。你說它是個超市吧,它壓根兒就不指望靠賣貨掙大錢。你想呀,進門啥都沒買呢,得先掏260甚至680辦張卡。不少人覺得,這不就是設個門檻專門用來篩選客戶嗎?
這個只說對了一半兒。在行為經濟學里,這叫極其高明的沉沒成本。綁架你花錢辦了卡,腦子里就會本能地生出一個念頭,我得去把這門票錢賺回來呀。怎么賺回來呢?你只能去多逛、多買。
本來你一個月只打算逛一次超市,現在你周末沒事兒就往山姆跑。本來你進去只想買只烤雞,結果為了“來都來了,干脆多囤點兒吧”,你硬生生塞滿了一整輛購物車。這等于商家用你的錢,雇你給自己當免費的促銷員。
咱們算算山姆的賬本,全國1000多萬會員,光這筆卡費一年就是大幾十億的現金流。這筆錢有個極其恐怖的屬性,它是零成本的純利潤,不需要冷鏈,不需要倉儲,沒有過期損耗,更沒有售后退換。只要你辦卡,錢就直接進了公司的口袋。
有了這筆巨款打底,山姆在商品端就能極其從容。他把商品的毛利率都壓在10%左右。這個利潤傳統超市根本活不下去,但山姆無所謂。用極其微薄的商品利潤,換取你無可救藥的復購率,最終在會員費上穩穩賺錢。
你有沒有發現,去山姆買東西特別省心。一個幾萬平米的大賣場,傳統超市恨不得塞進去兩萬個SKU,光這個醬油就能給你擺滿一整面墻,十幾個牌子,讓你挑花眼。但是山姆只有區區4000個SKU。買牛奶就那兩三款,買牛排也就那么幾個部位,他直接剝奪了你的選擇權。但是,恰恰是山姆最核心的護城河:販賣信任。
現在的消費者太累了,在電商平臺上買個不銹鋼鍋還得買瓶試劑測是不是真304。買件衣服得扒半天評論,看是不是貨不對板。大家被虛假宣傳和算法推薦折磨出了決策疲勞。山姆看透了這一點,他告訴你,別挑了,我都替你選好了,閉著眼睛買,絕不踩雷。
你知道那260塊錢,其實就像是花錢請了一個專業的買手團隊,他們替你跑遍了全球,把控質量,壓低價格,最后把最好的幾款挑出來放到你的面前。當大家不用再費盡心思地去比價、去防套路,這種閉眼買的爽感,就會讓人對這家店產生很強的信任。山姆賣的不僅僅是瑞士卷和烤雞,他賣的就是現在大家都很需要的購物安全感。
那你肯定要問了,山姆的東西品質不錯,價格比外面的精品超市還便宜,它的進貨價到底是咋壓下來的呢?這個得看看山姆是怎么跟廠家合作的了。
傳統超市跟廠家很多時候是博弈關系,超市要收進場費、上架費,廠家為了保住利潤只能降低質量,或者在包裝上做文章,這又容易變成互相傷害。但山姆不一樣,他靠的是手里龐大的訂單量。他手里捏著中國上千萬有消費能力的家庭。山姆直接找到源頭工廠,提出一套很嚴的生產標準,原材料必須用好的,工藝必須按照要求來。工廠老板一看,這要求太高了,不賺錢呀。
山姆緊接著拋出底牌,只要你做得到,我一分錢進場費不要,而且我一次性給你全年的大單,結賬極快,絕不拖欠。面對這么大且穩定的訂單,沒有幾個工廠能拒絕。工廠老板咬著牙改造生產線,靠走量來賺錢。
這其實就是靠大訂單拿到了真正的出廠底價。山姆不僅控制了價格,還拉高了供應鏈的質量標準。那些能合作下來的工廠,雖然單線利潤薄了,但也借著大訂單擴大了規模,這是一種雙贏,但也確實是非常強勢的商業手段。
最后再聊聊山姆最有讓人踩坑的地方。你逛山姆是不是覺得單價看著真便宜呀?一盒瑞士卷60多塊錢,算下來一塊才幾塊錢。一大盒澳洲和牛幾百塊錢,按克重算比外面買劃算多了。等你結完賬回家,把東西塞進冰箱,問題就來了。那盒瑞士卷保質期只有三天,一家三口拼了命地吃,最后還是剩了一半,發干發硬,只能扔掉。那箱巨大的水果,吃到最后幾個全爛了。這些浪費是大包裝帶來的隱形成本。他用極具誘惑力的低單價,掩蓋了很高的總客單價。
他為什么非要把包裝做得這么大呢?因為在做生意時,存放東西的倉儲成本是很高的。山姆通過賣大包裝,巧妙地把他的庫存壓力轉移到了你家的冰箱里。你以為你占了便宜,其實你是在用自家昂貴的房子在替山姆免費當倉庫。
更現實的是,這種大包裝帶來的損耗和浪費,全是由你自己買單的。你算算那些過期扔掉的食物,折合下來,你吃進肚子里的那部分真的便宜嗎?他利用大家對單價便宜的敏感,讓很多人忽略了買多了會浪費的事實,讓你在花錢如流水的同時,還產生了一種“我很會過日子”的錯覺。
說白了,山姆超市能火,是因為它的商業模式確實先進,把供應鏈和大家的心理想得清清楚楚。
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