大象新聞記者 池里軍 羅雅靜 通訊員 楊青
“感謝社區網格長,感謝‘汝愿·百姓調解團’,幫我解決了大難題,你們就是我的親人!”近日,鄭州市中原區汝河小區社區90歲獨居老人李婉如,拄著拐杖,專程將一封手寫表揚信送到社區黨群服務中心,緊緊握著網格長的手,眼里泛起淚光,連連道謝。這封不足300字的信,沒有華麗辭藻,滿是樸實真摯的感激,既道出了獨居老人對基層服務的認可,更體現出汝河路街道依托網格力量、聯動社會組織,用心解決民生難題的扎實實踐,也彰顯了街道基層治理的民生溫度。
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基層治理好不好,就看為民辦實事的細節。一直以來,鄭州市中原區汝河路街道把獨居、空巢老人關愛服務放在心上,統籌各社區常態化開展排查走訪、精準幫扶。當天上午,汝河小區社區網格長楊青按照街道部署,帶著筆記本和手電筒,在小區樓棟間排查獨居老人情況。汝河小區是街道轄區內典型的老舊小區,老年人多、獨居空巢老人集中,摸清老人需求、守護老人安全,是街道和社區的重點工作。楊青敲了三遍門,李婉如老人才緩緩打開一條縫隙,一股潮濕的霉味撲面而來,讓她心里一緊。
“李奶奶,我是小楊,來看您啦!”楊青輕聲問候著進門,衛生間的滴水聲和霉味撲面而來——天花板滲水、地面濕滑,90歲的李奶奶正佝僂著身子,吃力擦拭水漬,身影單薄又無助。楊青快步上前扶住她,語氣堅定:“奶奶您歇著,這事我來辦!”
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得知老人被漏水困擾多日、求助無門,楊青立刻排查出是樓上管道老化所致。她一邊暖心安撫老人,一邊火速聯系物業和樓上住戶,憑著誠懇態度打動各方,爭分奪秒推進解決。這背后,正是鄭州市中原區汝河路街道網格隊伍建設的成效,也是“網格吹哨、多方響應”機制的生動實踐。在“汝愿·百姓調解團”牽頭下,四方快速達成共識、確定維修方案。考慮到老人靜養需求,施工選在老人午休后,楊青提前到場做好防護、全程值守。三個多小時忙碌后,漏水徹底根治,衛生間恢復整潔。楊青懸著的心終于放下,笑著對老人說:“李奶奶,問題解決啦,以后您再也不用發愁了!”
看著煥然一新的衛生間,李奶奶露出久違的笑容,緊緊拉著楊青的手反復道謝:“小楊,太感謝你們了!沒有你們,我真不知道該怎么辦,你們真是老百姓的貼心人!”感動之下,老人戴上老花鏡,一筆一劃寫下表揚信,每一個字都飽含著對街道、社區和所有幫忙人員的感激與信賴。
一封感謝信,一件民生事,彰顯著街道治理的溫度。老人的難題能快速解決,離不開汝河路街道搭建的多元共治體系。近年來,街道聚焦老舊小區治理難點,以黨建為引領,深耕“汝愿+”黨建品牌,整合資源培育了23支特色社會組織,涵蓋調解、幫扶等多個領域,“汝愿·百姓調解團”就是其中的代表,逐步形成了街道統籌、社區落實、社會組織聯動、群眾參與的基層治理格局。
鄭州市中原區汝河路街道堅持新時代“楓橋經驗”,指導各社區創新工作方法,“汝愿·百姓調解團”的“望聞問切”工作法就是生動例子:上門走訪摸訴求、耐心傾聽知心聲、主動詢問找根源、精準施策解難題。在街道統籌下,調解團與網格員緊密配合,形成“網格發現、社區上報、街道統籌、聯動化解”的工作合力,把服務送到群眾家門口,高效解決各類基層矛盾。
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自2022年以來,在街道指導支持下,汝河小區社區轄區社會組織與網格員并肩作戰,累計化解鄰里、物業、家庭等各類矛盾100余件,服務群眾1000余次,調解率達99%,真正實現“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”。從獨居老人的漏水難題,到鄰里間的瑣事摩擦,再到小區設施維修、特殊群體幫扶,始終把群眾的“急難愁盼”放在心上,用腳步丈量民情,用行動溫暖民心,讓群眾的獲得感、幸福感不斷提升。
基層治理沒有驚天大事,多的是柴米油鹽的瑣碎和民生冷暖的牽掛,基層治理的核心是為民服務,城市的溫度藏在群眾的笑容里。這封感謝信,是對基層治理工作的肯定,更是一種激勵。下一步,鄭州市中原區汝河路街道將繼續堅守以人民為中心的理念,深耕基層治理,細化網格服務,強化多元共治,深化“汝愿+”黨建品牌建設,推動治理資源下沉、服務效能提升,用更多暖心舉措回應群眾期待,以“小切口”做好民生“大文章”,用點滴行動匯聚治理力量,讓基層治理更有溫度、更具效能,讓轄區居民的日子越過越舒心。
編輯:曹東方
二審:張欣欣
三審:池里軍
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