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在“顏值經濟”狂飆突進的背后，醫美行業的亂象正迎來監管的“重拳”與消費者的“覺醒”。據中國消費者協會最新披露，2025年全國消協組織受理醫美類投訴超過1.2萬件，同比激增23%。以上海市為例，當地消保委在2025年共受理美容護膚服務相關投訴逾3600件，其中涉及醫美機構的占比居高不下，亂收費、效果差、強制推銷成為重災區。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

坐地起價，誰在剝奪消費者的知情權？

月初，有消費者發文投訴蘭州仁和醫院，該消費者稱，其到院后被護士直接指定安排接診醫生，未被告知可自主選擇醫生，醫生也未提前完整告知診療方案、替代藥物治療方案及后續治療費用。

該消費者提到，在血常規、尿常規檢查結果尚未出具的情況下，醫院就誘導該消費者做高價直流電治療。一位醫生報價720元，后又臨時加收輸液費用，實際共收取771.6元，收費不透明、價格前后不一致。接診醫生事后告知還需繼續治療兩三次，每次費用近800元，事前隱瞞后續療程和費用，第一次治療前未說明后續治療次數及費用問題，且未完全告知可以采用藥物治療。

該消費者認為蘭州仁和醫院存在誘導診療、過度醫療行為。該消費者后續主動到院協商退款，醫院及涉事醫生拒不認違規、拒絕退費。無奈之下，該消費者只能投訴該院侵害患者知情權、選擇權，診療流程違規、亂收費、虛假引流誘導消費。希望醫院全額退還771.6元治療費，依規查處醫院及涉事醫生違規行為。

圖源：黑貓投訴

深度美業發現，互聯網上針對蘭州仁和醫院的投訴并非孤例。早在2024年，就有消費者控訴該院充值促銷后拒絕退款。而在社交媒體上，“避雷蘭州仁和”的聲浪從未停歇。

另一消費者曾在2024年發布投訴稱，其于2023年4月17號前往蘭州仁和，對方正舉辦充五千送兩千的活動，該消費者共計消費5219元。消費項目包括三次水光送一次水光共計四次，六次光子嫩膚，四次復配衡力，玻尿酸填充。

該消費者指出，其中項目做了不到一半。該消費者感覺效果和服務不好。剩余項目不想做想要退費遭到對方拒絕，甚至讓該消費者補差價，她希望通過投訴讓蘭州仁和退回一半費用。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴仍在處理當中。

圖源：黑貓投訴

醫院的口碑不僅體現在監管部門的罰單上，更真實地流淌在每一位患者的社交動態里。在網絡上，對蘭州仁和醫院的聲討并未停歇。去年10月，就有消費者在社交媒體上發布避雷帖。

圖源：小紅書

深度美業翻開這家醫院的“履歷”，看到的是該機構更為清晰的形象圖景。

蘭州仁和醫院的醫療美容業務，系位于蘭州市城關區金昌南路3號即五泉下廣場，其主體并非一家獨立注冊的醫療美容專科醫院。蘭州仁和成立于2016年10月26日，實繳資本500萬元，性質屬于營利性醫療機構，核定床位數量為100張。

在醫療美容板塊，該院設有整形美容、醫學護膚、無創塑形及激光美容等業務中心，業務覆蓋眼鼻整形、吸脂塑形、自體脂肪填充、注射美容及私密整形等項目，并曾提出打造“西北眼整形鼻修復基地”的定位。

機構涉大額執行、多次行政處罰

公開信息顯示，蘭州仁和醫院有限公司近年來面臨多起法律風險和合規挑戰，涉及法院強制執行、經營異常名錄以及來自衛生、醫保、消防等多部門的行政處罰。

根據法院執行信息公開，蘭州仁和醫院曾涉及一起標的額較大的執行案件。該案件案號為(2024)甘0105執2787號，由蘭州市安寧區人民法院于2024年10月29日立案執行，執行標的金額共計495.82萬元。目前，該企業已被標記為“歷史被執行人”。

圖源：天眼查

在企業信用信息方面，蘭州仁和醫院曾因未依照《企業信息公示暫行條例》第八條規定的期限公示年度報告，于2021年7月5日被列入經營異常名錄。隨后，企業在補報未報年份的年度報告并公示后，依法向相關部門申請并于2021年8月10日獲批準移出經營異常名錄。

圖源：天眼查

此外，自2023年以來，蘭州仁和醫院已累計受到多起行政處罰，處罰事由涵蓋醫療規范、醫保基金使用、廣告宣傳及消防安全等多個領域。

在衛生健康領域，該機構曾因違反《醫療糾紛預防和處理條例》及《病歷書寫基本規范》相關規定，于2024年10月09日被蘭州市衛生健康委員會處以警告并罰款1萬元。

此前在2023年7月，該機構因在為患者實施特殊治療時未按規定履行告知義務（存在知情同意書內容空白情況下患者簽字的情況），被處以警告并罰款3萬元。

在醫療保障方面，經查明該機構在2021年期間存在過度檢查、重復收費等行為，于2023年8月15日被蘭州市醫療保障局處以罰款495.18元。

甚至在消防安全問題上，該機構也因違反《中華人民共和國消防法》相關規定，于2024年4月30日被蘭州市城關區消防救援大隊處以罰款人民幣6490元。

此外該機構還因存在違法發布醫療廣告的行為，于去年12月23日被城關區市場監督管理局作出行政處罰。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

作為一家從事醫療服務的機構，必須高度重視上述合規風險，加強內部管理，確保醫療服務和日常運營符合各項法律法規要求。

要求私下轉賬被拒后，三千元的針劑去了哪？

除大量合規問題信息之外，消費者對該機構的評價也是濃墨重彩的一筆。

有該消費者表示，到院之后，該機構咨詢師詢問美團價格是多少，并要求私下轉賬給她，明確表示不走平臺。該消費者表明不愿私下交易，萬一效果不佳還能聯系平臺維權，結果咨詢師態度立刻變差。在進行注射的過程中，醫生把藥物擠在自己手上，美名其曰讓該消費者查看藥的質地，該消費者對此感到非常生氣。該藥物一毫升售價3000元，醫生擠出來的那些藥物至少價值300元。

該消費者提到，她知曉有些醫美機構為了讓顧客繼續加藥會故意漏掉一些藥物，但對方做得太過分。最后針管里還剩有一些藥物，醫生卻聲稱已經打完了。該消費者質疑醫美的利潤是否過高，指責該機構把顧客的錢不當錢，一直在坑害顧客。

該消費者還指出，蘭州仁和差評很多，勸其他消費者謹慎考慮。而針對美團售后的反饋，該消費者則表示，曾有電話詢問其醫美體驗，該消費者還未講完，對方就打斷對話，敷衍地說好的，謝謝反饋。該消費者表示自己是美團鉆石會員，一年在出行和餐飲上花費很多錢，但她決定以后去新氧購買醫美服務，不再使用美團。

圖源：美團

深扒“漏藥”潛規則

在輕醫美項目中，注射類項目一直是熱門之選。無論是補水保濕的水光針，還是除皺瘦臉的肉毒素，很多消費者在變美的同時，也常常被一個尷尬的問題困擾：“醫生給我打針的時候，怎么一直漏藥？”不少人懷疑自己是不是被“偷藥”了，但又苦于沒有證據。

漏藥這件事，首先要明確一個醫學界的共識：只要是破皮注射，絕對的“零漏藥”是不可能實現的。但這并不代表漏藥都是正常的，其背后的原因大致可以分為“技術性流失”和“人為性克扣”兩大類。

從純粹的醫療技術層面來看，漏藥往往與醫生的操作手法、藥物的物理性質以及儀器的參數設置密切相關。以熱門的水光針為例，如果醫生進針的深度不夠，藥物就無法精準停留在真皮層，而是聚集在表皮淺層，這樣拔針后藥液就很容易順著針眼溢出。

如果醫生推注藥物的速度過快，局部組織內的壓力會瞬間增大，藥液還沒來得及被組織吸收，就會被“反彈”出來。藥物本身的黏稠度也是關鍵因素，太稀的藥液容易在皮下擴散外溢，太稠的藥液則阻力過大，容易導致局部壓力過高而從針眼外溢。

除了這些“無心之失”，消費者也不能忽視行業內確實存在的一些“暗箱操作”。部分不良機構正是利用了消費者對醫療技術的不了解，將正常的損耗當作掩蓋偷工的遮羞布。

例如，有的機構為了節約成本，在配藥時刻意減少藥量，卻在注射時刻意加快速度、加大單點劑量，制造出大量漏藥的假象，實際上真正打進消費者體內的藥物大打折扣。這也是為什么有些消費者打完瘦臉針后，完全看不到效果，甚至懷疑自己被打了一針生理鹽水的原因。

面對這些潛在的套路，消費者并非無計可施。在面診和注射過程中，可以要求醫生將治療車推近一些，親眼見證藥物的拆封、配比以及空針的處理。

現在的醫美正品大多都有防偽溯源碼，掃碼驗證是最基礎的一步，要確保包裝盒和藥物本身的追溯碼一一對應。如果是比較復雜的項目，也可以要求和朋友一同進入治療室觀摩，或者用手機錄制完整的操作過程。這些舉措不僅能起到震懾作用，也能為日后可能出現的維權留下證據。

技術層面的漏藥可以通過尋找經驗豐富的正規醫生來降到最低，而人為的偷漏則需要消費者擦亮雙眼去防范。

深度美業注意到，除了醫美問題之外，該機構還被多名消費者因過度醫療問題而投訴。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，平臺顯示這些投訴都尚未得到處理。

消費者應守住的錢包與健康

醫療美容，本質是醫療，其次才是商業。如果一家醫美機構背負著巨額的執行標的、多次行政處罰，卻依然在營銷端大張旗鼓地宣傳“某某整形基地”時，消費者不妨冷靜一下，自己是被服務的顧客還是待宰的羔羊。

對于消費者而言，變美的前提是守好錢袋子、護住健康。在選擇醫療機構時，請務必翻閱它的“黑歷史”，不要被華麗的裝修和低廉的團購價蒙蔽。

當下醫美亂象不止，多留一個心眼，或許就能避免一次身心的雙重創傷。愿每一次對美的追求，都能落在安全與誠信的土壤之上。