編者按:
大家好,我是LegalAI進化島主理人王德浩Wonder。
今天想給大家分享一位LegalAI進化島島民——胡伊晟律師的故事。
胡律師在重慶執業,主要業務方向是勞動財稅和政府法律顧問。
他說,自己目前的業務范圍還是以傳統法律業務為主,所以他最關注的,不是AI多酷炫,而是AI能不能真正進入律師日常的獲客端、交互端和交付端。
這也是我覺得胡律師這次分享特別有價值的地方。
他沒有講很玄的技術概念,而是把自己加入進化島之后,真正落地的幾個場景分享給了大家。
其實,AI提效、變現,并不是離律師很遠、遙不可及的概念,它們就發生在律師每天最真實的工作里。
以下,是胡伊晟律師和AI、和的故事。
01上午剛聽完課,下午就用上,我第一次用AI把“白嫖”咨詢,做成同行都覺得“牛”的簽單神器
我做自媒體,抖音、小紅書、視頻號都有賬號。
也經常會有一些客戶找我咨詢,但我總會遇到一個問題:對方私信來了,我就直接回答。回答完以后,對方會感謝,甚至會夸你一通。
然后,就沒有然后了。
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自媒體/口頭咨詢完,客戶經常沒下文
最后通常沒有實際轉化。俗稱,咨詢被“白嫖”了。
問題出在哪兒?
客戶當場聽你講的時候,可能確實能感受到你說得有道理,也能感受到你有一定專業度。但咨詢結束以后,過了一兩天,他對你說過的內容感知就會越來越弱,甚至已經記不清當時具體講了什么。
更現實的是,客戶通常不會只問一個律師。他可能問完你,又去問其他律師。這個時候,如果你沒有后續跟進,也沒有一個正式的書面成果,那你前面講過的專業意見,很容易就被沖淡了。
真正讓我有變化的是一次同行介紹來的咨詢。
那個案子是關于退休之后社保待遇處理的問題。因為我自己做人社保相關業務比較多,也有顧問單位是專門做社保這塊的,所以同行朋友就把親戚的電話推給了我。
對方打來以后,我們聊了20多分鐘。我先讓他把詳細情況講清楚,再根據他講的內容,給了一個初步處理方案。
但巧的是,當天上午,我剛聽完進化島里Wonder老師的課程,講的就是怎么把通話錄音通過AI轉化成可視化報告。
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所以這個電話打完以后,我就想:正好,現學現用。
我把通話錄音交給AI處理,很快生成了一份報告文件。
第一版是Word形式,它把對方電話里講的事實背景做了梳理,也把我在電話里給出的初步建議整理成了相對書面、專業、精簡的內容。
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我先把報告發給介紹案子的同行。他直接回了一個字:“牛。”
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接著,客戶也直接加了我微信,后續繼續跟我溝通材料和案件情況。我又用課上學到的方法,給客戶出具了一份可視化的咨詢回復報告:
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這件事讓我感觸很深。
因為客戶不是因為我又多講了一遍什么大道理才來找我,而是因為我給了他一份看得見摸得著的報告,真的超出了他對于律師服務的預期。
律師專業當然重要,但在第一次咨詢階段,客戶其實很難準確判斷哪個律師專業更強。很多時候,客戶更容易感受到的是你的服務態度、用心程度,以及你有沒有給他一個看得見的成果。
后來,我也把這個方法固定成了一個工作流,根據進化島上Wonder老師教給我們的方法,我開始用扣子Skill,把常用提示詞做成一個固定技能。比如“客戶咨詢回復報告技能”。
下次再遇到類似咨詢,我只要把錄音內容放進去,AI就知道我要生成客戶咨詢報告和律師備忘錄。
這個動作對我來說,不算復雜,十分鐘不到就可以做出來。但對客戶來說,他感受到的是一個比較完整的服務體驗。
原來專業只停留在口頭上,現在它可以變成客戶看得見的報告。
這是我覺得AI在獲客和交互端最有價值的地方。
02從只知道干巴巴地轉發,到用AI把普法拆成九宮格,我讓客戶一眼知道我的專業
以前我的朋友圈,其實也發得不少。
有時候會轉發公眾號文章,有時候會發一些普法講課的照片。但很多內容都是直接轉發,沒怎么配自己的評論。
后來我發現,這種方式效果并不好。
別人刷到以后,可能很快就劃走了。他不知道我為什么轉這篇文章,也不知道我想表達什么,更不知道這件事和我的專業有什么關系。
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在律海芒芒學習之后,我開始意識到,想要挖掘好私域案源,激活我的熟人客戶,就一定要重視朋友圈,發好朋友圈。
我開始重新調整朋友圈內容。
正好,Wonder老師在第12節直播課上教我們如何用AI去制作朋友圈的普法卡片,我就馬上用了起來。
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第12節直播課
現在我的朋友圈里,會有普法九宮格卡片,也會有每天早上的勵志金句。
工作日早上,我會發一條勵志類文案,有點像給大家打雞血。中午或者下午,再發一些普法相關的內容,比如勞動爭議、商事內容、稅務案例,或者在轉發公眾號文章時,加上我自己的總結。
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這樣別人刷到的時候,看到的就不是一個干巴巴的標題,而是能大概知道:我轉這個內容,是想表達什么。
這個動作堅持下來以后,我能明顯感覺到微信里的咨詢變多了。
尤其是一些顧問單位業務中認識的人,或者線下普法宣講加來的好友,看我持續發勞動爭議、商事相關內容以后,身邊朋友遇到類似問題,就會想到:朋友圈里有個律師好像經常發這些內容,可以先問問他。
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03常法服務太瑣碎,手搓報告太費勁,AI讓我做過的服務更容易被看見
都說無常法不穩,對于律師來說,常年法律顧問是我們案源的基本盤。
所有,我做常年法律顧問的服務也會比較多。
但在做的過程中,我會遇到常法服務的一個非常老大難的痛點問題——太碎片化。
客戶可能今天微信問一句,明天電話溝通一下,后天突然發一個合同讓你看。有時候甚至不發文字,直接甩一堆圖片過來。
你確實做了很多工作,但到了年底續約的時候,客戶可能會覺得:這個律師好像也沒干什么。
過去,我也會做年度服務報告,一般是PPT形式。但做起來比較費時,呈現方式也比較單調。
但今年開始,我把進化島里學到的可視化服務報告,用到了常法續約里。
我會把一年的服務數據匯總起來,比如做了哪些日常咨詢,審了哪些合同,有沒有訴訟服務,下一年度有哪些需求預測。
用AI把這些內容生成一份更美觀的年度服務報告,再轉成PDF發給客戶。
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AI能幫我把這些碎片化服務重新整理出來,讓客戶一眼看到這一年到底服務了什么,客戶的反饋,也立馬不一樣了起來。
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一圖勝千言。
04我為什么毫不猶豫續費進化島?
如果用一句話總結這一年我在進化島的感受,我覺得就是:這里學到的東西,確實能直接用到律師業務里。
我不是為了學AI而學AI。
我更看重的是,學完以后能不能馬上拿來解決我的問題,比如:
咨詢錄音變報告,解決的是口頭咨詢之后客戶感知弱的問題;
九宮格普法卡片,解決的是朋友圈內容不好看、不好堅持的問題;
常法年度服務報告,解決的是客戶看不見服務成果的問題……
這些都不是離律師很遠的概念。
它們就是我每天會遇到的工作場景。
而且進化島里的課程,對我來說基本都是純干貨。很多內容看完以后,就能馬上拿起來用。像咨詢錄音轉報告,就是我上午聽完課,下午正好遇到真實咨詢,然后直接用了起來。
還有一點很重要,就是群里的交流氛圍。
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有問題可以丟到群里問,Wonder會回應,同行朋友也會一起交流。
很多時候,不是你一個人在琢磨AI怎么用,而是大家都在把自己的業務場景拿出來,一起試、一起改、一起跑。
所以,今年進化島續費的時候,我基本沒有猶豫。
我就默默續了。
因為對我來說,對內容價值最高級別的認可,就是果斷續費。
AI變化太快了。去年大家還覺得某些工具已經很厲害,今年又會冒出很多新的工具和功能。對于律師來說,如果完全靠自己摸索,成本其實很高。
我希望繼續在進化島里,學到更多真正實用、真正能提升業務效率和服務體驗的AI方法。
不是為了趕時髦。
而是為了讓AI真的進入我的業務,幫我把獲客、交互、交付和辦案表達做得更好。
05結語
AI對于律師來說,到底有什么用?
胡伊晟律師的故事,就是一個很好的答案。
這也是我們LegalAI進化島在過去一年,真正在做的事情。
這一年,我們不只是講AI工具怎么用。我們更想集中呈現的是:AI到底有沒有進入律師真實業務?有沒有幫助律師在獲客、咨詢、交付、續費、辦案表達上,拿到一些真正可感知的變化?
5月28日—5月31日,是LegalAI進化島1周年嘉年華。
這次,我們會邀請10+位真實島民,把過去一年真正跑出來的AI實戰案例,集中講給大家聽。
如果你也想看看,同行這一年到底進化到了哪里,AI到底怎樣從“試試看”變成律師業務里的固定動作,歡迎掃碼入群,鎖定1周年嘉年華直播。
如果你想和胡伊晟律師交流,或者想了解更多他在AI應用方面的心得和體會,可以掃碼識別下方二維碼,添加他的微信。
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