來源: 信網 責編:王榮 2026-05-21 08:58:18
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新聞漫畫。(來源:信號新聞)
信網·信號新聞5月21日訊 近日,北京市民唐女士向信號新聞(0532-80889431)反映,她的一個包裹被韻達快遞員取走后丟失,通過調取監控確定責任后,快遞員讓她取消訂單后就失聯了。唐女士說,這個快件裝著市場價1.3萬元的明星卡,韻達方面開始只愿賠償60元,被投訴后,賠償額漲到了200元。
唐女士介紹說,被弄丟的快遞里裝著300多張韓團明星卡,市場價約1.3萬元,有買專輯抽中的,也有線上和線下渠道購買的,原本她打算發到廣州的轉運倉,再轉寄給一位在美國的朋友。4月20日,她把包括這個快件在內的12個包裹一起放在家門口,并在菜鳥裹裹上分別下單,等待韻達上門取件。當日下午5點半,唐女士接到快遞員來電,稱只取到11個件,詢問是否少放了一件在門口。唐女士報警后從監控中看到,當日下午3點48分,該快遞員抱了12個件下樓,其中就包括那個“失蹤”的萬元包裹。有視頻為證,涉事快遞員承諾幫忙尋找的同時,讓唐女士操作快遞延期,4月28日,又以“會扣錢”為由請她“幫忙”取消該訂單。唐女士照做后,對方的電話就打不通了。
無奈之下,唐女士開始向韻達投訴。她整理了包括閑魚交易記錄、支付記錄、聊天記錄以及PayPal轉賬記錄等材料,用以證明快遞內物品1.3萬元左右的市場價值,但韻達方面僅愿賠償60元。
唐女士稱,自己也曾報警求助,但并未得到立案。“警方的意思是,被人偷了可以立案,如是被快遞遺失則屬于糾紛。”唐女士又向國家郵政局投訴此事,這之后,韻達方面曾聯系過她,表示可以將賠償金額增加到200元,但無法按照唐女士提出的1.3萬元方案進行賠償,建議她通過司法途徑解決。唐女士告訴信號新聞,自己正在準備就此事提起訴訟。
針對唐女士反映的問題,5月12日,信號新聞聯系韻達官方客服,工作人員表示會安排專員對接回復。隨后,有自稱韻達公司的人士來電,稱會有專門人員回復媒體問題。截至5月18日,信號新聞仍未接到韻達方面關于此事的進一步反饋。
信號新聞律師專家庫成員、北京浩天(青島)律師事務所劉喬喬律師表示,在快遞公司已經確認存在丟件事實的情況下,責任主體應為快遞公司。消費者雖然未提供傳統發票,但若能夠提供轉賬記錄、聊天記錄、網購訂單等材料,形成完整證據鏈,同樣可以作為認定物品價值的依據,消費者要求的1.3萬元足額賠付是合理的。
“快遞員上門取件屬于職務行為,即便運費尚未支付,也不影響雙方快遞服務關系的成立,更不影響快遞公司承擔賠償責任。”劉喬喬律師表示,若協商無法解決,消費者可向郵政管理部門投訴,必要時通過訴訟途徑維權。(信網記者)
[來源:信網 編輯:王榮]
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