這兩年刷網(wǎng)絡(luò)，總能刷到AI搶飯碗的討論，不少人都在焦慮，說幼師、快遞員馬上就要被AI頂替了。翻完人社部和各大招聘平臺(tái)近幾年的公開行業(yè)報(bào)告，我發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟大家想的完全不一樣。這兩類工作要大量人情互動(dòng)和線下實(shí)操，人工需求擺在那，短期內(nèi)根本不可能被替代。反而不少看著體面安穩(wěn)的崗位，已經(jīng)在悄無聲息變少了。

很多應(yīng)屆生和剛找工作的小白，最偏愛基礎(chǔ)文職類崗位。不用風(fēng)吹日曬，辦公環(huán)境舒服，工作內(nèi)容也簡單，在不少人眼里這就是實(shí)打?qū)嵉陌卜€(wěn)好工作。可正因?yàn)闆]技術(shù)門檻，全是重復(fù)勞動(dòng)，這類崗位反而成了智能化時(shí)代最先被優(yōu)化的對(duì)象。

干過文職的都懂，這份工作每天的內(nèi)容基本沒變化。無非就是錄數(shù)據(jù)、整理文件、做簡單表格，收發(fā)通知?dú)w檔資料，全程不用深度思考，也不需要專業(yè)技能，只要細(xì)心會(huì)用電腦就能上崗。早些年數(shù)字化不完善，不管是企業(yè)還是機(jī)關(guān)單位，都需要大量人手處理紙質(zhì)資料，那時(shí)候文職崗位多，流動(dòng)小，穩(wěn)定性沒得說。

但長期一成不變的工作，磨掉了大多數(shù)人的沖勁，也沒攢下什么核心競爭力，久而久之就成了新技術(shù)的活靶子。現(xiàn)在智能工具普及程度越來越高，文職手里這點(diǎn)活，機(jī)器輕輕松松就能搞定。OCR識(shí)別一秒就能把紙質(zhì)文件、圖片轉(zhuǎn)成電子文字，準(zhǔn)確率比人工打字還高。RPA智能機(jī)器人更厲害，自動(dòng)核對(duì)數(shù)據(jù)整理歸檔，一臺(tái)機(jī)器就能頂好幾個(gè)人工。

從這幾年的招聘走勢就能看出來，基礎(chǔ)錄入、普通行政這類低端文職，招聘名額一年比一年少。很多中小企業(yè)不再單獨(dú)設(shè)專職文職崗，要么一人多崗，要么直接用智能軟件替代，精簡崗位早就成了行業(yè)常態(tài)。可就算現(xiàn)狀已經(jīng)這么明顯，還是有不少文職抱著混日子的心態(tài)，覺得踏踏實(shí)實(shí)干活就不會(huì)丟飯碗。

職場本來就現(xiàn)實(shí)，企業(yè)只會(huì)留住不可替代的人。AI不用發(fā)工資交社保，不用休息，還不會(huì)出錯(cuò)，成本直接碾壓人工，普通文職的價(jià)值，正在肉眼可見往下掉。這只是職業(yè)大洗牌的開胃菜，還有不少崗位的風(fēng)險(xiǎn)比文職還高。

除了基礎(chǔ)文職，縮水縮得最快的就是流水線式的真人客服。不管是照著稿子打電話的外呼人員，還是只做基礎(chǔ)答疑的在線客服，現(xiàn)在日子都不好過。很多人覺得服務(wù)行業(yè)離不開客服，肯定不會(huì)失業(yè)，真實(shí)情況卻完全相反。

只會(huì)照搬話術(shù)不會(huì)靈活變通的基礎(chǔ)客服，現(xiàn)在AI替代率已經(jīng)突破九成，真人的生存空間被壓縮得幾乎沒縫了。這類客服的工作本身就簡單死板，本來就是AI最容易盯上的類型。電話客服背熟話術(shù)就干活，推銷回訪答疑，線上客服每天反復(fù)回復(fù)訂單查詢、密碼修改這類基礎(chǔ)問題，流程固定，新人培訓(xùn)兩天就能上崗，壓根沒技術(shù)壁壘。

早些年線上服務(wù)體系不成熟，企業(yè)需要大量人工對(duì)接客戶，現(xiàn)在智能化體系完善了，人工客服的存在感就越來越弱。現(xiàn)在的AI客服早就不是十幾年前那種生硬的機(jī)器人了，語氣自然有停頓，偶爾還能簡單閑聊，普通人根本分不出對(duì)面是人機(jī)。

而且AI客服的成本低到離譜，行業(yè)測算出來，AI外呼的成本只有真人的二十分之一，單日撥打量遠(yuǎn)超人工，還不會(huì)情緒化，不會(huì)被客戶罵兩句就心態(tài)崩了，比真人好用太多。在線AI客服更夸張，能同時(shí)承接海量用戶咨詢，秒回消息，常規(guī)問題解答準(zhǔn)確率相當(dāng)高。

對(duì)企業(yè)來說，不用交社保不用排班的AI，絕對(duì)是壓縮成本的最優(yōu)解。行業(yè)智庫的公開調(diào)研顯示，純?cè)捫g(shù)式的電銷崗位，智能化替代比例極高。未來五年，只會(huì)念稿子不會(huì)變通的基礎(chǔ)客服，基本都會(huì)逐步退出市場。現(xiàn)在你打開任意一個(gè)軟件，最先接待你的永遠(yuǎn)是智能客服，只有遇到棘手問題才會(huì)轉(zhuǎn)接人工，各大公司也在不斷精簡客服部門，招人一年比一年少。

可惜很多基層客服看不透現(xiàn)狀，每天機(jī)械重復(fù)對(duì)話，不肯主動(dòng)提升自己。身邊同事陸續(xù)離職，招聘崗位不斷減少，卻依舊沒什么危機(jī)感。AI取代真人，早就不是未來的猜想，是當(dāng)下正在發(fā)生的事。

最后要說的，就是普通人最常做的低門檻操作崗。工廠流水線工人、銀行現(xiàn)金柜員、專職打字員，全都在淘汰名單里。這些工作不用高學(xué)歷，不用專業(yè)技術(shù)，上手就能做，是很多普通人找工作的首選。但壞處也很明顯，工作單一誰都能做，在自動(dòng)化設(shè)備面前，幾乎沒有反抗的余地。

工廠流水線就是最直觀的例子。組裝零件、包裝貨品、分揀貨物，每天重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作，不靠腦力也不靠技術(shù)。早些年工廠全靠人工量產(chǎn)，流水線常年缺人，現(xiàn)在國內(nèi)制造業(yè)智能化改造一直在推進(jìn)，工業(yè)機(jī)器人大批量進(jìn)了工廠，全天不間斷干活，產(chǎn)能和精準(zhǔn)度都比人工強(qiáng)。

很多傳統(tǒng)加工廠，早年幾十人的生產(chǎn)線，現(xiàn)在幾臺(tái)機(jī)器就能搞定，基礎(chǔ)普工的名額大幅縮減。銀行現(xiàn)金柜員的沒落，大家應(yīng)該都能切身感受到。早些年現(xiàn)金交易盛行，柜員是人人羨慕的穩(wěn)定鐵飯碗。可移動(dòng)支付普及之后，沒人再頻繁用現(xiàn)金，絕大多數(shù)基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)，手機(jī)上就能一鍵辦理。

各大銀行不斷關(guān)停線下網(wǎng)點(diǎn)，縮減現(xiàn)金柜臺(tái)，智能柜員機(jī)全面普及。銀行的招聘方向也變了，重點(diǎn)招理財(cái)、客戶經(jīng)理，純現(xiàn)金柜員慢慢被邊緣化。還有專職打字員，現(xiàn)在基本已經(jīng)看不到了，十幾年前電腦沒普及，打字快就是一門吃香的手藝，靠錄入資料就能賺錢。

現(xiàn)在人人都會(huì)用電腦，再加上掃描、智能排版工具，錄入資料幾秒鐘就能搞定，專職打字員就徹底沒了市場。這兩年線下做打字接單的個(gè)體戶越來越少，低廉的收費(fèi)，根本維持不了正常收入。

不少打工人總覺得，體力活雖然累，但勝在穩(wěn)定。可時(shí)代進(jìn)步從來不會(huì)遷就低端人力，自動(dòng)化、智能化正在全面替換簡單勞動(dòng)力。這幾類崗位一年比一年少，淘汰趨勢根本不可逆。身處這些行業(yè)的人，如果一直待在舒適圈不肯提升自己，遲早會(huì)被行業(yè)篩掉。這三類正在消失的職業(yè)，僅僅只是行業(yè)變革的一小部分，日后還會(huì)有更多崗位迎來大洗牌。

參考資料：人民日?qǐng)?bào) 人工智能時(shí)代的職業(yè)變革