北京
北京商報訊（記者 孔瑤瑤）5月21日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱"中消協(xié)"）聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會發(fā)布"六一"兒童節(jié)消費提示，針對當(dāng)前兒童消費領(lǐng)域的投訴熱點，提醒廣大家長科學(xué)、理性消費，保護未成年消費者權(quán)益。
近年來，盲盒、卡牌等新興消費投訴日益增多。2025年"全國消協(xié)智慧315"平臺受理的盲盒投訴顯示，消費者平均涉訴金額達(dá)4427元，單起最高達(dá)30萬元，問題集中在信息不透明、誘導(dǎo)過度消費及售后服務(wù)推諉等，其中不乏未成年人未經(jīng)監(jiān)護人知曉或同意多次下單。部分商家存在"類賭博"傾向，利用孩子好奇心和收集欲誘導(dǎo)超出自身消費能力的購買行為。根據(jù)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，經(jīng)營者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售時應(yīng)取得監(jiān)護人同意。家長應(yīng)引導(dǎo)孩子理性看待盲盒、卡牌類商品，同時妥善管理支付賬戶，防止未成年人擅自大額消費。
食品方面，近期校園周邊出現(xiàn)外形與香煙高度相似的棒棒糖等"惡搞"食品，可能對未成年人產(chǎn)生心理暗示，削弱其對煙草危害的防線。部分產(chǎn)品還存在標(biāo)簽標(biāo)識不全問題。家長應(yīng)仔細(xì)查看配料表、生產(chǎn)日期及廠家信息，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道產(chǎn)品。
預(yù)付式消費在兒童游樂、培訓(xùn)等領(lǐng)域糾紛高發(fā)，已有多地出現(xiàn)門店關(guān)閉、預(yù)付卡無法使用的情況。2025年5月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》明確，經(jīng)營者遷店、轉(zhuǎn)店或無法正常服務(wù)時，消費者享有合同解除權(quán)和退款請求權(quán)，"概不退費"等格式條款可認(rèn)定無效。建議家長堅持"小額、短期"原則，優(yōu)先選擇月卡、季卡，并妥善保管合同和繳費憑證。
兒童智能手表方面，部分產(chǎn)品存在功能過度疊加、誘導(dǎo)消費、隱私泄露等問題。中消協(xié)指出，部分手表以積分排行、功能解鎖、游戲充值等名義誘導(dǎo)未成年人過度消費，部分防沉迷功能也可能被繞過或破解。家長應(yīng)依據(jù)實際需求選購，優(yōu)先選擇具備基本定位和通話功能的產(chǎn)品，關(guān)閉不必要的娛樂和支付功能。
選購兒童玩具時，應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)CCC認(rèn)證標(biāo)識，注意適用年齡范圍。根據(jù)市場監(jiān)管總局2026年2月監(jiān)督抽查，部分玩具存在無CCC證書生產(chǎn)、物理安全項目不合格等問題。建議通過正規(guī)渠道購買，拒絕"三無"產(chǎn)品。
最后，消費者購買兒童商品或服務(wù)時應(yīng)索要并保管好消費憑證。如遇糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商，或通過"全國消協(xié)智慧315"平臺投訴。中消協(xié)呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，杜絕誘導(dǎo)性營銷，同時希望家長以身作則，引導(dǎo)孩子樹立科學(xué)理性的消費觀念。
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