近期，廣東、湖北、湖南等地接連遭遇強(qiáng)降雨、特大暴雨及強(qiáng)對(duì)流天氣侵襲，部分區(qū)域出現(xiàn)城市內(nèi)澇、車(chē)輛浸水、民眾財(cái)產(chǎn)受損等災(zāi)情。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的防汛救災(zāi)形勢(shì)，中國(guó)大地保險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)、快速部署，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)防災(zāi)減損、客戶(hù)服務(wù)、理賠保障等各項(xiàng)工作，全力筑牢人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)屏障。

前置風(fēng)險(xiǎn)排查，筑牢災(zāi)前防線(xiàn)

暴雨來(lái)臨前后，中國(guó)大地保險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“預(yù)防為主、服務(wù)前移”的工作原則，全方位開(kāi)展汛前風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

在廣東，東莞分公司深入轄區(qū)社區(qū)易澇點(diǎn)、河涌低洼地段，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)備足應(yīng)急物資、落實(shí)預(yù)警防控舉措；同時(shí)主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)車(chē)隊(duì)，普及車(chē)輛涉水避險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)加固等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升客戶(hù)防災(zāi)避險(xiǎn)能力。潮州、惠州中支聚焦轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、商戶(hù)，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)，指導(dǎo)客戶(hù)提前整改防范，同時(shí)通過(guò)短信、微信等渠道向客戶(hù)推送避險(xiǎn)提示，實(shí)現(xiàn)早預(yù)警、早布防。

快速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任

災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)大地保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，全面打響汛期理賠服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

在廣東，公司緊急召開(kāi)強(qiáng)降雨防御工作推進(jìn)會(huì)，細(xì)化明確六項(xiàng)防汛救災(zāi)工作舉措，全轄機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)專(zhuān)人值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班值守制度，構(gòu)建起“省分聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌落實(shí)、全員參戰(zhàn)”的防汛工作體系，確保各項(xiàng)應(yīng)急工作高效有序推進(jìn)。

在湖北，公司在暴雨突襲當(dāng)夜即刻啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，火速組建防汛專(zhuān)項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌調(diào)度查勘、救援、定損力量。一線(xiàn)理賠人員通宵值守、連夜作戰(zhàn)，持續(xù)開(kāi)展夜間查勘、應(yīng)急救援、快速定損工作，為受災(zāi)客戶(hù)提供全流程、不間斷的暖心保險(xiǎn)服務(wù)。

在湖南，公司第一時(shí)間開(kāi)通汛期理賠專(zhuān)屬“綠色通道”，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道快速留存出險(xiǎn)證據(jù)，并建立災(zāi)情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，明確轄區(qū)報(bào)案量超日常均值100%即啟動(dòng)強(qiáng)化響應(yīng)預(yù)案，同步統(tǒng)籌調(diào)配周邊地市機(jī)構(gòu)人員、救援設(shè)備隨時(shí)待命支援。

開(kāi)通綠色通道，提速理賠服務(wù)

針對(duì)暴雨災(zāi)情，公司全面簡(jiǎn)化汛期理賠單證、優(yōu)化定損賠付流程，大力推行線(xiàn)上查勘與小額案件快賠服務(wù)，以高效、便捷、暖心的理賠服務(wù)，堅(jiān)決落實(shí)“應(yīng)賠盡賠、快賠早賠”的服務(wù)承諾。

在廣東，潮州中支全面壓縮案件理賠周期，提升賠付效率；珠海中支接到車(chē)輛涉水報(bào)案后，快速完成定損賠付，最大限度減少客戶(hù)損失；佛山中支優(yōu)先調(diào)配應(yīng)急救援運(yùn)力，快速開(kāi)展受災(zāi)車(chē)輛拖移、施救搶修工作。

在湖北，公司全面簡(jiǎn)化汛期理賠審批流程，提速案件定損賠付效率。5月17日至18日強(qiáng)降雨期間，一線(xiàn)查勘人員不畏風(fēng)雨、涉水逆行，深入受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展救援作業(yè)，主動(dòng)安撫客戶(hù)情緒，協(xié)助車(chē)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛、整理理賠材料、對(duì)接拖車(chē)救援，用貼心高效的服務(wù)收獲客戶(hù)廣泛好評(píng)。

在湖南，公司組建機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組深入災(zāi)區(qū)一線(xiàn)，全面排查轄區(qū)車(chē)輛、居民房屋及人員安全情況，將官方發(fā)布的災(zāi)害信息作為快速理賠依據(jù)，大幅簡(jiǎn)化理賠核驗(yàn)流程。5月19日上午，石門(mén)縣壺瓶山鎮(zhèn)汛情消退后，工作人員第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)完成全面查勘，同步開(kāi)展未報(bào)案受災(zāi)損失排查摸底工作，確保不漏一案、不落一戶(hù)。

下一步，中國(guó)大地保險(xiǎn)將密切跟蹤汛情動(dòng)態(tài)，時(shí)刻緊繃防汛安全弦，提速提質(zhì)處置各類(lèi)理賠案件，以有速度、有力度、有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)，助力受災(zāi)地區(qū)群眾復(fù)產(chǎn)復(fù)工、恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。