在去年被央視“3·15”晚會點名曝光，啄木鳥承諾對不合理收費訂單退款、上線AI詢價功能、完善培訓機制、推出舉報獎勵機制等一系列整改。一年之后，多家媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥平臺亂象依然存在。

修馬桶報價156最終付1780元

據(jù)都市現(xiàn)場報道，南昌的張女士反映，5月12日，她發(fā)現(xiàn)自家的智能馬桶突然漏水，于是通過手機在網(wǎng)上搜索馬桶維修。

很快，一位啄木鳥家庭維修的工作人員主動聯(lián)系她上門維修。“他上門以后我就說多少錢上門費？他說暫時不要，他說我看一下東西，看哪里壞了再跟你說價錢。”張女士說，“他一看說156塊錢可以不？”

報價156元——張女士覺得這個價格可以接受，當即就同意了。可接下來發(fā)生的事情，卻完全出乎了她的預料。

“我原先的馬桶就是底下有點漏水，拆了他就裝了兩個墊片。這上面不是電機嗎，他又把我上面的板子拆掉了，他說這一塊板子都要換，大概一千塊錢。”張女士說，“我說這么貴，還不如去買個新的。他說我們公司有新的。我說什么品牌的？他說九牧的，6000的、5000的，最低要2200。我說我不修了，你幫我裝回去。”

眼看張女士要打退堂鼓，維修師傅馬上開始降價促銷。一番討價還價之后，馬桶價格談到了1980元，舊馬桶還抵了200元。最終，張女士支付了1780元，換了一個九牧品牌的新馬桶。

然而，等到張女士的兒子回家后，根據(jù)新?lián)Q馬桶的型號在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品的價格只要550元。

“這個價錢相差太大了，已經(jīng)超過了一倍多！”張女士立馬聯(lián)系了啄木鳥的維修師傅。“他說這個價錢是對的，你還有安裝費，他就掛掉了我的電話。我再打他電話他就不接了。”

張女士自己算了筆賬，用實際付款減去網(wǎng)上售價，啄木鳥的維修師傅口中的安裝費竟高達千元。

對于張女士的質疑，維修人員給出的解釋是“有安裝費，就是這個價錢”。但一個550元的產(chǎn)品加上安裝費，變成1780元，合理嗎？

對此，啄木鳥家庭維修平臺400客服表示，“我們正規(guī)流程就是師傅掃碼上門，檢測完故障，誰掃的碼誰手機上面會收到一份檢測報告單，什么故障對應一個什么價位，看到以后客戶同意維修他才會維修。如果沒有出現(xiàn)這個檢測報告單，說明這個價格就有疑問。”

客服稱，“我看到應該是師傅沒有出價格表，應該是師傅在違規(guī)操作。這個問題我們平臺會加緊去處理，然后給客戶回電。”

被央視點名一年后亂象依舊

去年，央視“3.15”晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的問題，啄木鳥火速發(fā)布了整改承諾書。一年之后，多家媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥平臺亂象依然存在。

據(jù)中新網(wǎng)，提起維修經(jīng)歷，劉先生忍不住吐槽，“啄木鳥直接改名‘啄人鳥’吧”。今年2月份，因家中水管漏水，劉先生便通過啄木鳥維修平臺預約了上門檢測服務。

“由于房屋外面有個露臺，家里人推測是室外水管漏水，但師傅堅持檢查室內(nèi)，還提到檢查內(nèi)管要使用儀器，如果不付錢就沒法檢查。”劉先生表示，但師傅并未在室內(nèi)找到漏水的地方，又說是室外漏水，也沒到室外確定是哪個地方漏水就離開了。

沒查出哪兒出了問題，卻要支付2640元的檢測費用，最終收取了2000元。感到疑惑的劉瀾事后咨詢了熟悉的維修師傅，“同樣的服務，價格才在600元左右”。

花了錢沒享受到好服務的還有曾女士。2025年7月，她通過啄木鳥小程序訂購了家用電路安裝/維修服務。“前期協(xié)商價格為4800元，但項目完成后，對方又以材料采購為由，要求增加210元材料費。”

曾女士稱，對方之前說的是4800元包工包料，在施工過程中，師傅未提及買了新材料，直到最后才告知。原本曾女士想著多一事不如少一事，但住進去后發(fā)現(xiàn)，整個施工讓人并不滿意，“商家承諾全屋用公牛品牌插座，完成后發(fā)現(xiàn)換上的是沒有任何品牌標識的插座。與其溝通后進行二次更換，也僅更換了3個公牛插座。”

“我之前找本地私人師傅看過，同樣的活包工包料只要4500元，不用我們購買任何材料。”曾女士說。

據(jù)紅星新聞，消費者蔡女士于2月17日通過啄木鳥平臺下單維修冰箱跳閘故障，卻因維修師傅不當操作導致家中電路癱瘓。據(jù)蔡女士回憶，當時啄木鳥平臺維修師傅共收取了600元，268元檢測費、332元的空氣開關更換費用，但她事后查詢發(fā)現(xiàn)，同樣的空氣開關在網(wǎng)上售價僅40元。

對于電路癱瘓問題，彼時，維修師傅告訴蔡女士是家中地板線路問題，“再修的話，要另外交錢”，平臺是2800元，若不走平臺是1500元。蔡女士并未同意，隨后她多次向啄木鳥平臺反映，客服以“你自己確認的”為由推諉，經(jīng)投訴平臺投訴后，啄木鳥才安排維修人員恢復了蔡女士家的供電。

黑貓投訴平臺顯示，近一個月來就有多起針對啄木鳥維修亂收費的投訴，有消費者稱在啄木鳥平臺下單空調(diào)維修，原本顯示維修費108，后面變成三倍價格；還有人在啄木鳥平臺找人上門更換冰箱的智能啟動件，維修師傅收費420元，而該零件在全網(wǎng)最貴22塊錢，最便宜的只要八塊錢。

避不開的啄木鳥“馬甲賬號”

自去年被媒體曝光后，不少消費者需要維修時有意識地避開啄木鳥平臺，但有消費者反饋仍避不開其“馬甲賬號”。多位用戶在社交平臺反映，在美團、58同城、抖音等平臺下單維修，最終接單的是啄木鳥相關人員。

去年12月，消費者唐小姐因廚房洗菜盤下面兩個角閥漏水，在美團平臺找到一家名為“簡單到家水電門窗維修”的商家，并購買了25元的優(yōu)惠券，“上門的卻是穿著啄木鳥工服的師傅。”

唐小姐遇到的現(xiàn)象并非個例。有消費者發(fā)帖稱，在啄木鳥平臺下單維修浴霸，維修師傅上門后說，不管修不修，只要一打開，必須先收136元。“不付也可以，我不看。但別在什么平臺下單了，都被我家公司壟斷了。”

該消費者表示，維修師傅雖然沒穿啄木鳥的工服，但啄木鳥平臺曾主動給她打過電話。

據(jù)中新網(wǎng)記者實測，在美團搜索“簡單到家水電門窗維修”，找到一家定位北京的店鋪。當記者以消費者身份電話咨詢時，對方承認自己是啄木鳥平臺。但涉及到具體費用的咨詢，店鋪客服又推給了師傅。

整改一年，啄木鳥歸來仍是“維修刺客”，為何亂象屢禁不止？

紅網(wǎng)認為，深層原因在于平臺的畸形盈利模式。啄木鳥平臺抽成過高，維修師傅辛苦上門服務，大部分收入被平臺截留，只能通過虛高收費、小病大修來彌補收入缺口，形成惡性循環(huán)。師傅不宰客，就賺不到錢；平臺不縱容，就收不到高額抽成，這種利益捆綁，讓整改淪為空談。

監(jiān)管缺位、執(zhí)法偏軟，更是讓維修刺客有恃無恐。監(jiān)管部門對維修行業(yè)的監(jiān)管存在盲區(qū)，對平臺的虛假整改、亂收費行為查處不力，對師傅的違規(guī)操作打擊不夠，違法成本過低，讓啄木鳥敢于頂風作案，即便被投訴，也只是象征性退費，根本起不到震懾作用。

消費者的維權難、維權成本高，也助長了這種亂象。不少消費者遭遇維修刺客后，要么因為金額不大，覺得多一事不如少一事，自認倒霉；要么投訴無門，平臺推諉扯皮，維修師傅甚至出言威脅，最終只能無奈放棄維權。這種維權困境，讓不法商家更加肆無忌憚。

整治維修刺客，不能只靠企業(yè)的自覺整改，更需要多方發(fā)力、協(xié)同作戰(zhàn)，打破惡性循環(huán)，還消費者一個安心的維修環(huán)境。啄木鳥作為行業(yè)頭部平臺，理應扛起主體責任，摒棄利益至上的心態(tài)，真正落實整改承諾，完善收費標準，規(guī)范師傅行為，退還不合理收費，讓整改不再是一句空話。

全文參考資料：

找啄木鳥修馬桶報價156最終付1780元——都市現(xiàn)場

啄木鳥，還在啄人——中新網(wǎng)

被央視點名整改一年后，啄木鳥平臺亂象依舊——紅星新聞

整改一年的“啄木鳥”，歸來為何仍是“維修刺客”？——紅網(wǎng)