上海
在基層服務窗口，每天都上演著關乎居民柴米油鹽的民生小事，這些看似平凡的點滴，拼湊出轄區最真切的煙火日常。近日，徐匯區凌云街道社區事務受理服務中心用一次貼心代辦服務，切實化解了一位獨居高齡老人的心頭難事，收獲了居民的真摯認可。
社區居民來到服務中心辦理業務
今年五月初，一位行動不便的高齡老人來到服務中心大廳，向工作人員傾訴著自己的難處。老人是轄區獨居孤寡老人，無人照料，此前突發腦梗后身體行動愈發不便，其老伴于去年7月因病離世，需辦理醫保賬戶清算業務。按照原有辦理流程，該業務需前往徐匯區醫保中心線下窗口辦理，對身體欠佳、難以出門奔波的老人而言，這件事成了懸在心頭的煩心事。
面對老人的困境，窗口工作人員一邊耐心安撫老人情緒，一邊迅速聯動后臺核查相關信息。核查過程中，工作人員主動延伸服務、深挖惠民政策，精準發現老人老伴的醫保賬戶除需辦理清算業務外，還符合2024醫保年度綜合減負的申領條件。深知老人實際難處的工作人員，沒有僅告知辦理流程，而是選擇主動為老人全程代辦。
窗口工作人員正在辦理業務
此后，中心工作人員多次往返對接徐匯區醫保部門，耐心溝通協調、逐項核對信息，以全程閉環跟進的方式高效推進業務辦理，把群眾的“急難愁盼”當作自身的要緊大事抓實落細。最終，老人老伴的醫保賬戶清算款項與2024醫保年度綜合減負費用共計一萬余元，順利撥付至老人賬戶。
得知錢款到賬的好消息，老人激動不已，連連向工作人員致謝。他坦言，本以為這件事難以辦成，如今難題被妥善解決，心中滿是感激。老人還特意送來表揚信，用樸實的文字表達對基層政務服務的認可與謝意。
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記者：李冠宇
編輯：耿潔玉
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上觀號作者：徐匯通
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