五月的風(fēng)帶著康乃馨的淡淡香氣。5月10日母親節(jié)，鎮(zhèn)江大西路營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)門(mén)，張阿姨牽著70多歲的老母親走進(jìn)來(lái)，原本只是想咨詢?cè)谑謾C(jī)上預(yù)約掛號(hào)的事，沒(méi)想到在這里度過(guò)了一個(gè)溫馨的上午。這是中國(guó)聯(lián)通“愛(ài)在指尖·智暖銀齡”母親節(jié)特別活動(dòng)中的一幕，工作人員溫柔的笑臉和耐心的講解，把服務(wù)的溫度融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

“每次去醫(yī)院掛號(hào)都要排隊(duì)很久，聽(tīng)說(shuō)手機(jī)上能預(yù)約呢。”張阿姨話音剛落，工作人員小周便搬來(lái)兩把軟椅，倒上溫水，蹲在兩位“媽媽”身邊拿出手機(jī)一步步演示。從打開(kāi)APP、找到就醫(yī)入口，到選擇醫(yī)院科室、確認(rèn)就診時(shí)間，每一個(gè)步驟都放慢語(yǔ)速重復(fù)兩三遍。擔(dān)心老人轉(zhuǎn)頭就忘，她還把操作流程用大號(hào)字寫(xiě)在便簽紙上。接著，又拿起老人手腕上的智能手表，教她們?nèi)绾螌?shí)時(shí)查看心率、監(jiān)測(cè)血壓。臨走時(shí)，張阿姨握著小周的手反復(fù)道謝：“謝謝你的耐心，以后再也不用排隊(duì)等掛號(hào)了。”

防詐宣傳區(qū)也同樣熱鬧。工作人員沒(méi)有照本宣科，而是用拉家常的方式講起了身邊的真實(shí)案例。“前陣子有個(gè)阿姨，接到電話說(shuō)她涉嫌洗錢(qián)，讓把錢(qián)轉(zhuǎn)到‘安全賬戶’，差點(diǎn)把養(yǎng)老錢(qián)都轉(zhuǎn)出去了。”“那些上門(mén)推銷(xiāo)保健品的，說(shuō)能包治百病全是騙人的。”從刷單返利到冒充公檢法，從“保健品神效”到“養(yǎng)老投資”，一個(gè)個(gè)鮮活的案例讓老人們聽(tīng)得頻頻點(diǎn)頭。工作人員還現(xiàn)場(chǎng)介紹“親情守護(hù)”通信安全提醒服務(wù)——一旦老人接到疑似詐騙電話，會(huì)第一時(shí)間收到預(yù)警，為老年人的財(cái)產(chǎn)安全加了一道保障。

類(lèi)似的場(chǎng)景，正在江蘇各地同步上演。在宿遷宿城區(qū)普瑪特營(yíng)業(yè)廳的溫情角里，鮮艷的康乃馨和指甲剪、老花鏡等實(shí)用小禮品擺放整齊。工作人員主動(dòng)為“媽媽”們提供手機(jī)貼膜、系統(tǒng)清理等便民服務(wù)。領(lǐng)到康乃馨的王阿姨笑得眼角都彎了：“本來(lái)只是來(lái)充個(gè)話費(fèi)，沒(méi)想到還收到了節(jié)日禮物！”

在剛剛過(guò)去的5·17世界電信和信息社會(huì)日前后，中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)腳步從營(yíng)業(yè)廳延伸到了社區(qū)，把便民服務(wù)送到了群眾“家門(mén)口”。在泰州金通玫瑰園小區(qū)廣場(chǎng)，志愿者們搭起業(yè)務(wù)咨詢和反詐宣傳專(zhuān)區(qū)，與居民圍坐在一起講解寬帶及5G應(yīng)用知識(shí)，手把手幫老人下載安裝國(guó)家反詐中心APP。無(wú)錫公司的技術(shù)人員背著工具箱走街串巷，免費(fèi)為居民檢測(cè)寬帶速率、排查網(wǎng)絡(luò)故障，耐心教老年人用智能手機(jī)繳水電費(fèi)、查社保、視頻通話。淮安公司則將客戶日活動(dòng)與世界電信日主題相結(jié)合，在社區(qū)廣場(chǎng)展出多款智能通信設(shè)備，讓居民直觀感受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利，現(xiàn)場(chǎng)講解惠民資費(fèi)政策和反詐技巧。

從營(yíng)業(yè)廳里的一對(duì)一精準(zhǔn)指導(dǎo)，到社區(qū)里的上門(mén)便民服務(wù)；從幫助老年人融入數(shù)字生活，到守護(hù)群眾的通信安全——“聯(lián)通客戶日”的每一項(xiàng)活動(dòng)，都緊扣老百姓的實(shí)際需求。

服務(wù)無(wú)止境，溫情永傳遞。

中國(guó)聯(lián)通將秉持“人民郵電為人民”的服務(wù)理念，繼續(xù)以“聯(lián)通客戶日”為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與服務(wù)溫度遍照無(wú)遺。

徐浩筠