山東
近日，針對部分老年客戶借記卡到期換卡不便的問題，建行臨沂沂蒙支行主動作為，聚焦老年群體行動不便、不熟悉線上操作的實際困難，將柜面服務(wù)延伸至居民家中，用貼心舉措解決群眾急難愁盼，讓金融溫暖守護(hù)最美“夕陽紅”。
為切實解決老年客戶換卡難題，該行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，專門組織員工成立“暖心服務(wù)小分隊”，打破柜臺服務(wù)局限，將移動柜面“搬”進(jìn)社區(qū)、送進(jìn)家中，真正打通金融服務(wù)“最后一公里”。在張大爺家中，小分隊工作人員攜帶移動設(shè)備，熟練地為老人核實身份、采集信息、辦理換卡手續(xù)，全程操作規(guī)范、高效快捷，最大限度減少老人等待時間。
業(yè)務(wù)辦理間隙，工作人員還結(jié)合老年群體易遭遇電信詐騙的特點(diǎn)，用通俗易懂的語言，耐心講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡等金融知識，細(xì)致叮囑老人妥善保管密碼和個人信息，切實守好自己的“錢袋子”，讓上門服務(wù)不僅解民憂，更能護(hù)民安。“不用出門就能換好卡，還能學(xué)到防騙知識，你們想得太周到了！”張大爺握著工作人員的手連連稱贊。
“上門服務(wù)不是簡單的‘流程搬運(yùn)’，而是要根據(jù)老年人的特點(diǎn)和需求，提供更有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為確保服務(wù)質(zhì)效，該行提前梳理周邊社區(qū)行動不便的老年客戶名單，逐一電話溝通預(yù)約，結(jié)合老人居住地址合理規(guī)劃服務(wù)路線、調(diào)配工作人員，確保服務(wù)精準(zhǔn)、及時、高效。
老吾老以及人之老，暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。此次上門換卡服務(wù)，是建行臨沂沂蒙支行深耕適老金融服務(wù)、踐行“金融為民”初心的一個縮影。下一步，該行將持續(xù)聚焦老年客戶金融需求，不斷豐富適老服務(wù)舉措、延伸服務(wù)半徑，用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，為老年群體提供更便捷、更安全的金融保障，讓“建行藍(lán)”成為守護(hù)老年群體幸福晚年的溫暖底色。
新聞線索報料通道：應(yīng)用市場下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線等你來報料！
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
