山東
“真是太感謝你們了，這可是我一輩子省吃儉用攢下的養老錢，以為再也換不回來了！”近日，建行東營農高區支行內，王大爺緊緊握住工作人員的手，眼眶泛紅、再三道謝，手中嶄新整齊的現金，讓他懸著的心終于落了地。
據悉，王大爺一生節儉，將辛苦積攢的養老現金妥善存放在家中，不料因保存不當，現金遭到蟲蛀，大多紙幣殘缺破碎，部分票面脆化發黑、圖案字跡模糊難辨。看著滿袋殘破的積蓄，王大爺既心疼又無助，滿懷焦急地來到該行尋求幫助。
得知老人的遭遇后，該行工作人員第一時間上前暖心安撫，緩解老人的焦慮情緒，并立即啟動殘損幣兌換綠色通道，全力為老人挽回損失。根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定，工作人員顧不上休息，小心翼翼地攤開每一塊紙幣碎片，對照票面紋理、冠字號碼和防偽特征，逐片分類、細心拼接、反復核驗，全程凝神專注、絲毫不敢懈怠。
面對細碎難辨、一碰就可能碎裂的殘損紙幣，工作人員如同開展“文物修復”般細致操作，憑借專業的鑒別能力和足夠的耐心，耗時近三小時，終于完成了所有殘幣的整理、核驗工作，依規為老人辦理了全額3506元殘幣兌換。當嶄新的現金遞到王大爺手中時，老人的感激之情溢于言表。
小小殘損幣，彰顯大溫情。此次殘損幣兌換服務，不僅為老人挽回了經濟損失，更用實際行動溫暖了人心。該行始終堅守“金融為民”初心，聚焦老年群體等群眾急難愁盼問題，把便民服務落到實處。
建行東營農高區支行相關負責人表示，無償為公眾兌換殘缺污損人民幣是金融機構的責任與義務。下一步，該行將持續優化適老金融服務，用細心、耐心、真心做好每一項便民服務，把溫暖送到群眾心坎上，以有溫度的金融服務，踐行金融為民的使命擔當，守護好百姓的“錢袋子”。
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