山東
“我的身份證和銀行卡都丟了，要是別人撿到，我的養老錢就全沒了，可怎么辦啊……”一早，建行濟寧兗州支行剛開門，一位神色匆匆的老大爺就焦急地沖到柜臺前，語氣激動、語無倫次，臉上滿是慌亂與無助。柜臺工作人員見狀，立即起身安撫老人情緒，攙扶他坐下，輕聲安撫，讓他慢慢說明情況。
經過耐心傾聽，工作人員終于理清緣由：老大爺將身份證和銀行卡放在同一個卡包里，今早出門遛彎回來后，發現卡包不慎丟失，一時手足無措，便急急忙忙趕到銀行求助。得知老人的核心擔憂是養老錢安全，工作人員第一時間告知老人，只要立即辦理銀行卡掛失，即便卡片被撿到也無法使用，徹底緩解了老人的焦慮。
因老人身份證與銀行卡一同丟失，無法辦理柜臺掛失，工作人員當即決定協助其辦理電話口頭掛失。他們耐心協助老人撥通銀行客服電話，接通人工服務后，引導老人說明掛失需求。由于老人不記得銀行卡號和身份證號，工作人員全程陪伴，細心提醒、協助老人回答客服提出的身份核驗問題，包括上次領取養老金的時間、養老金發放日期等，逐一核對確認。
經過一番細致溝通，老人順利完成口頭掛失，銀行卡安全得到保障。壓在心頭一早上的難題得以解決，老大爺不安的心終于平靜下來，握著工作人員的手反復道謝，連連稱贊他們耐心負責、貼心周到。工作人員叮囑老人，務必盡快到派出所補辦身份證，后續再到網點辦理正式掛失補卡手續。
此次暖心幫扶，是建行濟寧兗州支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。下一步，該行將持續聚焦老年群體需求，用耐心、細心守護群眾財產安全，以實際行動踐行金融為民擔當，讓金融服務更有溫度。
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