山東
近日，一位中年客戶神色焦灼地匆匆走進(jìn)建行淄博學(xué)府支行營(yíng)業(yè)廳，向工作人員緊急求助，稱家中孩子意外受傷住院，急需使用社保卡辦理醫(yī)療結(jié)算，卻因遺忘密碼無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，言語(yǔ)間滿是焦急與無(wú)助，迫切希望能得到工作人員的幫助。
該行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶異常后，第一時(shí)間主動(dòng)上前安撫其情緒，引導(dǎo)客戶落座休息，并遞上溫水輕聲寬慰，耐心傾聽(tīng)客戶訴求。待客戶情緒逐漸平復(fù)，工作人員詳細(xì)詢問(wèn)具體情況，得知客戶子女正于醫(yī)院接受治療，社保卡密碼重置的辦理效率直接影響醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算進(jìn)度，事關(guān)緊急。
考慮到客戶情況特殊、時(shí)間緊迫，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)便民應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。工作人員嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)規(guī)定，向客戶細(xì)致講解社保卡密碼重置的辦理要求，針對(duì)孩子住院無(wú)法親自到場(chǎng)的特殊情形，明確告知監(jiān)護(hù)人代辦流程及所需材料，并主動(dòng)協(xié)調(diào)安排專人前往醫(yī)院提供上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)完成身份核驗(yàn)工作。
待客戶攜帶相關(guān)材料返回網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員立即為其開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先受理業(yè)務(wù)、高效推進(jìn)辦理，以專業(yè)嫻熟的操作，迅速完成密碼重置全部流程，用最短時(shí)間化解了客戶的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶緊緊握住工作人員的手連連致謝，對(duì)該行貼心周到、高效便捷的服務(wù)給予高度認(rèn)可。
工作人員還貼心叮囑客戶，安心照料孩子，后續(xù)若有任何金融業(yè)務(wù)相關(guān)需求，可隨時(shí)致電網(wǎng)點(diǎn)咨詢，該行將全力提供協(xié)助。
金融為民無(wú)小事，貼心服務(wù)暖人心。建行淄博學(xué)府支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾急難愁盼，將優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)融入日常，用實(shí)際行動(dòng)踐行便民惠民承諾，詮釋金融從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，筑牢民生金融保障防線。
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