一個(gè)馬桶漏水的小毛病，硬是被修出了一臺(tái)新馬桶的價(jià)錢。

據(jù)都市現(xiàn)場報(bào)道，近日江西南昌的張女士上網(wǎng)搜索馬桶維修，啄木鳥家庭維修平臺(tái)的工作人員主動(dòng)聯(lián)系她上門服務(wù)。師傅上門后口頭承諾先檢查再定價(jià)，并給出156元的初步報(bào)價(jià)。張女士覺得問題不大，便松了口。

然而，師傅拆開馬桶后，連裝兩個(gè)墊片便拆下電機(jī)面板，稱電路板損壞需更換，報(bào)價(jià)一下跳到1000元左右。張女士嫌貴，隨口說了句“還不如買個(gè)新的”。師傅立刻順著話頭推銷起公司合作的九牧馬桶，最低要價(jià)2200元。見張女士猶豫不決，師傅又主動(dòng)“讓利”，最終將價(jià)格談成1980元，舊馬桶抵扣200元，張女士實(shí)際支付1780元。

可張女士的兒子回家后按型號(hào)一查，同款九牧馬桶全新售價(jià)僅550元。這意味著，安裝費(fèi)竟高達(dá)1230元，是馬桶本身價(jià)格的兩倍還多。張女士找?guī)煾道碚?，對方態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)稱“價(jià)格沒問題，包含安裝費(fèi)”，隨后掛斷電話不再理會(huì)。平臺(tái)客服則將事件定性為“師傅違規(guī)操作，沒出價(jià)格表”，試圖把責(zé)任推給個(gè)人。

事件曝光后，網(wǎng)友瞬間炸鍋。評論區(qū)里，“這不叫維修，叫打劫”的聲音此起彼伏，有人諷刺這是“啄木鳥的老劇本——先報(bào)低價(jià)騙你開門，拆完就坐地起價(jià)”，更有人一針見血地指出：“被央視3·15曝光過還這樣，說明平臺(tái)是默許的，不然哪個(gè)師傅敢這么干？”

網(wǎng)友的憤怒并非沒有來由。2025年央視3·15晚會(huì)就曾揭開啄木鳥“無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)、坑騙消費(fèi)者”的蓋子。當(dāng)時(shí)啄木鳥連夜道歉，喊出“放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗(yàn)”?？梢荒赀^去，“維修刺客”的本色絲毫未變。央視暗訪畫面中，有啄木鳥工作人員直言“賣了幾萬臺(tái)”，語氣輕松，毫無愧色。在黑貓投訴平臺(tái)，包含“啄木鳥 收費(fèi)”的投訴已超過3500條。

亂收費(fèi)屢禁不絕，根子在畸形的商業(yè)模式。招股書顯示，2021年至2024年上半年，啄木鳥毛利率始終維持在80%以上，平臺(tái)從每筆維修訂單中抽走約40%的服務(wù)費(fèi)。不少維修師傅坦言：“抽成這么高，光靠工時(shí)費(fèi)根本活不下去，只能靠換件、加價(jià)來賺錢?！?/p>

最諷刺的莫過于創(chuàng)始人的公開表態(tài)。啄木鳥創(chuàng)始人王國偉曾說，家庭維修最大的痛點(diǎn)就是信息不對稱導(dǎo)致的亂收費(fèi)，公司要“克制自己的貪婪”，并高調(diào)推出“一口價(jià)”模式，號(hào)稱要打破行業(yè)潛規(guī)則。然而，平臺(tái)對維修師傅抽成近半，逼著師傅對消費(fèi)者動(dòng)刀，一邊把“客戶第一”掛在嘴邊，一邊坐享八成毛利率。當(dāng)平臺(tái)自己就是亂收費(fèi)鏈條上最大的受益者時(shí)，那句“克制貪婪”顯得格外空洞。

服務(wù)業(yè)的信任，建起來要十年，塌下去只需一次。消費(fèi)者也許看不懂電路板，但誰在真心解決問題，誰在用套路割韭菜，心里跟明鏡似的。

來源：星河商業(yè)觀察