當(dāng)前，大眾出游正從“走馬觀花賞風(fēng)景”向“沉浸體驗(yàn)慢生活”轉(zhuǎn)變，從“觀光打卡”向“深度參與、用心感受”升級(jí)。2026年“5·19中國(guó)旅游日”活動(dòng)期間，文化和旅游部積極回應(yīng)群眾所盼，豐富產(chǎn)品供給，提升服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，讓全民共享文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成果。

風(fēng)景留人，溫度留心。奔赴心中的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，既要有說(shuō)走就走的出行自由，更要有舒心順暢的服務(wù)體驗(yàn)。“5·19中國(guó)旅游日”活動(dòng)期間，各地聚焦游客出游痛點(diǎn)、服務(wù)難點(diǎn)，推出一系列便民暖心舉措，切實(shí)提升游客的體驗(yàn)感、幸福感。江蘇啟動(dòng)“水韻江蘇·品質(zhì)生活”全省高星級(jí)旅游飯店服務(wù)提升活動(dòng)，聚焦設(shè)施煥新、服務(wù)提質(zhì)、文化賦能、智慧升級(jí)等重點(diǎn)，加快推動(dòng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化、精品化向個(gè)性化、特色化轉(zhuǎn)型。河北石家莊市多地同步推出暖心服務(wù)，井陘、贊皇、元氏、正定等縣（市、區(qū)）景區(qū)及文博場(chǎng)館提供免費(fèi)飲水、免費(fèi)停車(chē)、應(yīng)急藥品、雨傘借用、行李寄存等服務(wù)；欒城區(qū)三蘇祖籍文化博物館延時(shí)開(kāi)放，并提供公益講解。福建泉州以精細(xì)化服務(wù)將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，建立旅游投訴“一小時(shí)反應(yīng)、一體系處置、一天辦結(jié)”機(jī)制，為游客暢游泉州做好暖心護(hù)航。河南省各大景區(qū)以“老家式寵愛(ài)”升級(jí)品質(zhì)服務(wù)：鄭州只有河南·戲劇幻城提供停車(chē)、行李寄存、輪椅童車(chē)租借等免費(fèi)服務(wù)；開(kāi)封清明上河園夏日送冰茶、雨天遞姜湯；焦作云臺(tái)山推行“2000名員工都是專(zhuān)屬導(dǎo)游”，提供免費(fèi)救援、愛(ài)心護(hù)送；洛陽(yáng)洛邑古城為漢服游客延長(zhǎng)夜景亮燈時(shí)長(zhǎng)。

交通出行是文旅服務(wù)鏈條的關(guān)鍵一環(huán)。“5·19中國(guó)旅游日”活動(dòng)期間，鐵路部門(mén)持續(xù)做精做細(xì)個(gè)性化服務(wù)，自5月19日起在京張高鐵北京北至崇禮站間，開(kāi)展“自行車(chē)隨身行”服務(wù)產(chǎn)品試點(diǎn)；優(yōu)化“輕裝行”服務(wù)產(chǎn)品，目前已覆蓋111座車(chē)站，加強(qiáng)與航空公司、地鐵、酒店等合作，在交通樞紐增設(shè)服務(wù)臺(tái)與行李柜，逐步實(shí)現(xiàn)“行李門(mén)到門(mén)”，讓旅客輕裝出行、暢享旅途。

中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)聚焦服務(wù)提質(zhì)，開(kāi)展“旅游景區(qū)暖心服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)”。面向國(guó)內(nèi)游客，引導(dǎo)千家景區(qū)完善線上預(yù)約購(gòu)票、退票無(wú)憂(yōu)等便捷服務(wù)，線下增設(shè)服務(wù)窗口、志愿者崗位、便民設(shè)施；面向入境游客，鼓勵(lì)千家重點(diǎn)景區(qū)完善多語(yǔ)種導(dǎo)覽、跨境支付、外幣兌換等基礎(chǔ)服務(wù)，同步打通海外宣傳渠道，提升入境旅游便利化水平。

2026年“5·19中國(guó)旅游日”主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)及業(yè)界代表發(fā)布《中國(guó)旅游日“品質(zhì)旅游”廣州倡議》，承諾提升品質(zhì)，打造品牌。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給。堅(jiān)決抵制虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，以貼心服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，以“中國(guó)服務(wù)”塑強(qiáng)中國(guó)文旅品牌。

責(zé)編：勾曉慶