福建
“現在辦證件、開證明，真的是又快又方便。”在福鼎市硤門畬族鄉便民服務中心，剛辦理好業務的居民何先生對貼心高效的服務連連稱贊。近日，夫妻倆為即將工作的孩子前來咨詢異地證件辦理業務，在詢問具體情況，核實相關信息后，窗口工作人員當場為夫妻倆辦結了業務。
從“多頭跑”到“一窗辦理”，看得見的變化，群眾的認可，是政務服務流程持續優化帶來的顯著成效。近年來，硤門畬族鄉便民服務中心深耕政務服務一線，秉持“便民、高效、規范、廉潔”宗旨，以改革破難題、以服務暖民心、以優化促提升，用實實在在的行動打通便民利企“最后一公里”。
居民咨詢業務辦理
為徹底破解群眾辦事“多頭跑、來回跑、反復跑”的痛點難點，硤門畬族鄉縱深推進政務服務改革，全面落地“一窗受理、集成服務”模式，統籌整合醫保、社保、民政、公安等10個部門共計121項高頻政務服務事項，全部納入便民服務中心綜合窗口集中辦理，實現“進一扇門、辦所有事”，讓政務服務更加集約、高效、便捷。
居民自助辦理業務
線上服務的普及，進一步拓寬了便民服務渠道。目前，硤門畬族鄉10個村（居）已全面開通線上證明辦理服務，群眾足不出戶即可在線提交申請、領取證明材料，免去線下奔波。據統計，去年全鄉線上證明辦理量達487件，切實踐行“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務理念，讓數字化政務紅利惠及更多村民。
政務服務提質增效，既要普惠大眾，更要精準兜底特殊群體。針對獨居老人、殘疾人等行動不便的特殊人群，該便民服務中心組建“幫辦代辦”志愿服務隊，提供“一對一”幫辦、代辦服務，打通辦事“無障礙通道”。同時，創新推行延時服務機制，打破固定辦公時限限制，主動延伸服務時長，精準對接務工人員下班后辦事需求，全力保障各類群體業務順利辦結。
為持續精進服務質效、補齊服務短板，硤門畬族鄉不定期開展“進窗口、走流程”沉浸式體驗活動，主動邀請不同群體代表參與辦事咨詢、業務受理、辦結出件全流程，以群眾視角查擺服務漏洞、梳理流程短板、收集民意訴求，靶向精準優化整改、迭代升級服務。
便民服務中心一角
硤門畬族鄉黨群服務中心主任黃文臻
“現在中心推行的‘前臺受理、后臺辦結’的服務模式，就是經由沉浸式體驗活動調研敲定的，大幅提升了政務服務辦理質效。”
政務服務無小事，一枝一葉總關情。硤門畬族鄉將持續深耕便民服務主陣地，立足群眾需求，持續優化辦事流程、細化服務舉措、提升服務溫度，用心用情用力辦好每一件民生實事，持續釋放政務服務惠民紅利，讓基層政務服務更接地氣、更暖民心。
福鼎市融媒體中心
文圖：黃雯妍 王婷婷
編輯：楊譞
審核：汪晶晶
監制：戴蓉
總監制：王良偉
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