江蘇
5月21日，臺鈴售后服務中心迎來一位“特殊”員工——執行總裁孫木楚。他脫下西裝換上工服，以普通客服身份值守400熱線，在離用戶最近的地方傾聽真實訴求、解決實際問題，用行動踐行臺鈴“以用戶為中心”的核心理念。
執行總裁接聽400熱線
一線聆聽用戶訴求
“您好，臺鈴很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”在接線過程中，執行總裁孫木楚全程精神飽滿，以專業、耐心的態度回應每一位用戶的訴求。
“換了新手機怎么重新綁APP？”“在網上買了2026款的蒼穹，我想了解一下線下的售后權益”從如何綁定臺鈴智能APP、線上購車的線下售后權益，到車輛檢修網點查詢，面對用戶提出的各類問題，他全程專注記錄、耐心解答。能當場解決的給出清晰操作指引，遇到需跨部門、跨門店協調的復雜問題，他強調會聯動相關部門解決，并及時回電向用戶反饋結果。
2025年起，臺鈴全面升級400客服體系，推出行業領先的“3小時快速響應”機制，建立起跨部門高效聯動、問題分級嚴控、限時妥善解決的管理閉環，同時明確要求各級管理者必須定期下沉服務一線，將用戶反饋直接轉化為研發、生產、銷售全鏈條的改進動力。此次執行總裁的率先垂范，正是臺鈴“以用戶為中心”最直接、有力的體現。
以用戶滿意為導向
構建高質量售后服務體系
長期以來，秉持“及時、專業、暖心”的服務理念，臺鈴以切實解決用戶各項問題為出發點，持續創新服務模式，不斷完善用戶服務體系建設。
為鍛造專業過硬的服務鐵軍，臺鈴售后服務學苑持續開展技能提升、產品知識、服務運營等多維度賦能培訓。通過內部集訓、線上“鈴聽課堂”、線下“鈴聚計劃”及全國精英訓練營，全面提升售后團隊的專業能力與服務水平。
臺鈴“享鈴服務”平臺整合AI與大數據能力，提供24小時在線支持，實時響應，有效賦能門店服務數字化升級，優化服務能力。同時，臺鈴圍繞安全月、五一服務日、雙節服務及冬季暖城服務等主題，在全國范圍開展服務活動，提供多項免費檢測保養等項目，切實保障用戶出行安全。
始于用戶需求，終于用戶滿意。從執行總裁親自接聽熱線，到全生命周期服務體系的持續打磨，臺鈴始終堅信，好的服務是品牌最堅實的護城河。未來，臺鈴將不斷擦亮“以用戶為中心”的價值底色，讓每一位用戶的用車體驗更省心、安心、舒心。
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