用戶因病逾期,聯(lián)系得物平臺協(xié)商還款方案,卻換來更密集的催收電話;用戶在逾期未失聯(lián)的情況下,其父母卻頻繁接到催收公司電話;用戶按時結(jié)清欠款,向得物平臺索要發(fā)票卻遭拒絕……面對各色投訴,得物平臺一一否認,卻未能提供有效證據(jù)。
作為一家以“先鑒定后發(fā)貨”為特色的另類電商平臺,得物在殺進消費金融領(lǐng)域后,投訴量也隨之增多。近期,大眾新聞記者也接到了多名用戶投訴。
來自山東濰坊的劉明(化名)告訴大眾新聞記者,今年3月19日,他在得物平臺申請了一筆1萬元的借款,但由于收入變動,今年4月,他的借款出現(xiàn)逾期,隨后他和他的父母便接到了催收電話和催收短信。
“我的電話始終保持暢通,也從未拒接過催收電話,他們卻頻繁給我父母打電話,給家里人帶來了很大困擾。”劉明說。
同樣發(fā)生逾期的黑龍江用戶齊健(化名)稱,他因突發(fā)性疾病導(dǎo)致經(jīng)濟惡化,曾多次向平臺申請延期還款,卻始終未能得到平臺支持,在其術(shù)后休養(yǎng)時,平臺依舊對其頻繁電話催收。
而來自浙江杭州的周正(化名)則告訴大眾新聞記者,他在得物平臺申請的一筆9000元的借款,已于今年4月全部結(jié)清。然而,在他要求平臺向其提供借款合同及發(fā)票后,卻并未得到對方回應(yīng)。
5月7日下午,記者就上述投訴問題致電得物平臺客服,工作人員表示會如實記錄并轉(zhuǎn)達。
5月9日18時許,得物相關(guān)負責(zé)人回復(fù)稱,已對上述投訴問題進行了充分核實:對于劉明反映的問題,得物合作金融機構(gòu)從未與其緊急聯(lián)系人聯(lián)絡(luò),有具體外呼系統(tǒng)留檔可查詢;對于齊健反映的問題,得物合作金融機構(gòu)會根據(jù)用戶提供的材料給予延期的紓困方案,曾5次聯(lián)系用戶均未接聽,該方案暫未能與用戶確認;對于周正反映的問題,得物金融機構(gòu)已于4月17日按用戶申請金額開票,并于當天發(fā)送至用戶指定的郵箱。
然而,用戶對于得物的答復(fù)并不認同,并提供了自己在黑貓投訴平臺的投訴記錄。齊健提供的截圖顯示,4月29日16時許,他還在被電話催收;而周正提供的截圖則顯示,截至4月19日14時,他仍未收到平臺提供的發(fā)票。
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大眾新聞注意到,在黑貓投訴平臺,同樣的問題不在少數(shù)。平臺數(shù)據(jù)顯示,得物平臺共收到324561條投訴,其中,近三個月內(nèi),針對得物催收問題的投訴便有1320條,針對拒開發(fā)票問題的投訴有670條。
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來源:大眾新聞
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