山東
政務服務好不好，群眾說了算。近年來，無棣縣政務服務中心始終把群眾滿意作為政務服務改革的“第一標尺”，堅守為民初心、聚焦群眾期盼，從細節處發力、在實效上用功，以流程優化、服務創新、數字賦能為抓手，持續提升政務服務質效，用實實在在的行動，為群眾滿意度持續“加分”。
暖心服務有溫度，便民貼心零距離。縣政務服務中心始終堅持“便民利民惠民”理念，把服務做細、把溫暖做實，讓政務服務充滿人文關懷。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色通道，提供優先辦理、專人引導、全程幫辦服務，配備無障礙通道、輪椅、老花鏡等便民設施，切實解決特殊群體辦事難題。設立幫辦服務站，組建專業幫辦代辦隊伍，為企業和群眾提供咨詢、導辦、協辦全流程服務，量身定制審批套餐，制定項目推進時間表、路線圖，確保辦事舒心暖心。開設“辦不成事”反映窗口，建立“窗口受理—內部流轉—部門協辦—結果反饋”全流程機制，對群眾反映事項逐一登記、分類處置、跟蹤督辦，讓“辦不成”變“辦得成”、“不滿意”變“很滿意”。
強化監督促規范，提質增效樹形象。為確保各項服務舉措落地見效，縣政務服務中心建立健全常態化監督考核機制，以監督促規范、以考核提質效。公開辦事流程、辦理時限、收費標準、投訴渠道等信息，主動接受企業群眾監督。定期開展窗口服務質量督查，對服務態度、辦事效率、業務能力等進行全面考核，考核結果與績效掛鉤，倒逼窗口工作人員提升服務水平。暢通意見建議收集渠道，通過現場反饋、電話投訴等多種方式，廣泛收集企業群眾意見建議，建立臺賬、限期整改、跟蹤回訪，形成“收集—整改—反饋”閉環管理，持續補齊服務短板、提升服務質效。
無棣縣政務服務中心堅守為民初心，以群眾滿意為永恒追求，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，全力打造“辦事不求人、高效又暖心”的一流政務環境，切實增強企業群眾的獲得感、幸福感、安全感。（張塵岳）
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