山東
“多虧了你們提前上門指導，不然我這餐館裝修完才發(fā)現(xiàn)不符合要求，幾十萬就白花了！”近日，準備在無棣縣開辦餐飲店的趙先生，在縣政務服務中心“證前指導”服務隊的幫助下，提前規(guī)避經營場所布局不合理問題，順利拿到食品經營許可證。這一幕，正是無棣縣政務服務中心創(chuàng)新推出“證前指導+證后回訪”全鏈條服務的生動縮影。
證前“導航”，服務前移破難題。針對群眾開辦企業(yè)、餐館、診所時“不知從何下手”的痛點，縣政務服務中心組建“證前指導”服務專班，主動將服務關口前移。專班人員提前對接辦事群眾，上門實地指導經營場所布局、設備設施配置，詳細講解審批標準、申報材料規(guī)范及注意事項，從源頭避免群眾因“不懂行”走彎路、花冤枉錢。無論是個體工商戶開店，還是小微企業(yè)立項，專班都能提供“一對一”精準指導，讓群眾辦事起步就走“快車道”，徹底告別“盲目準備、反復修改”的困境。
證后“續(xù)航”，閉環(huán)服務暖民心。縣政務服務中心建立常態(tài)化“證后回訪”機制，工作人員通過電話回訪、上門走訪等方式，定期了解企業(yè)證照使用、經營運行情況，精準收集意見建議。同步搭建證照到期智能提醒系統(tǒng)，提前通過短信、電話推送延續(xù)提醒，避免企業(yè)因疏忽逾期失效。針對企業(yè)經營中遇到的政策疑問、審批難題，主動推送最新政策，提供幫辦代辦“增值服務”，推動政務服務從“發(fā)證了之”向“終身相伴”轉變，切實當好企業(yè)發(fā)展的“貼心管家”。
全程發(fā)力，政務服務提質增效。從證前精準指導，到證后持續(xù)護航，無棣縣政務服務中心以全鏈條服務模式，打通企業(yè)群眾辦事“堵點”“痛點”。截至目前，已累計開展證前指導服務230余次，常態(tài)化回訪企業(yè)群眾200余次，幫助解決各類問題80余次，群眾辦事滿意度達99%以上。
下一步，無棣縣政務服務中心將持續(xù)優(yōu)化全鏈條服務機制，細化服務舉措、提升服務能力，以更優(yōu)質、更高效、更暖心的政務服務，助力無棣縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，賦能無棣縣經濟社會高質量發(fā)展。（張塵岳）
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