北京
今年以來，撫州市廣昌縣以旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象等問題整治工作為契機(jī)，將優(yōu)化旅游服務(wù)、規(guī)范市場秩序列為年度重點民生實事，聚焦旅游服務(wù)提質(zhì)增效，以規(guī)范講解、整治市場、優(yōu)化體驗為抓手，持續(xù)提升文旅服務(wù)軟實力與市場硬環(huán)境，推動紅色、古色、綠色文旅資源深度融合，讓文旅發(fā)展成果更好惠及民生。
靶向整治，規(guī)范旅游市場秩序。廣昌縣針對講解不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，開展旅游市場專項整治行動，統(tǒng)籌執(zhí)法力量對景區(qū)、旅行社、文旅經(jīng)營場所進(jìn)行全覆蓋檢查。累計出動執(zhí)法人員164人次，檢查涉旅場所41家次，整改問題13個，辦理案件1件，移交線索1起，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人2人。依托12345政務(wù)服務(wù)熱線建立投訴受理、核查、查辦、反饋閉環(huán)機(jī)制，全縣景區(qū)投訴量持續(xù)下降，游客滿意度穩(wěn)步提升。
精準(zhǔn)培育，打造專業(yè)講解隊伍。該縣把講解員隊伍建設(shè)作為傳播地域文化、提升游覽體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“系統(tǒng)培訓(xùn)+實戰(zhàn)練兵+持證上崗”全鏈條培育。圍繞紅色歷史、廣昌白蓮、孟戲非遺等特色內(nèi)容，邀請金牌導(dǎo)游、文史專家專題授課，強(qiáng)化講解禮儀、文化內(nèi)涵、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)講解員61人，20余人通過考核持證上崗，用生動鮮活的講述傳遞廣昌文化底蘊，成為文旅宣傳“活名片”。
常態(tài)長效，提升文旅融合品質(zhì)。建立講解員年度考核與動態(tài)退出機(jī)制，以嚴(yán)管理促服務(wù)提升。同步推進(jìn)景區(qū)品質(zhì)升級，打造“講解+演藝+體驗”沉浸式文旅場景，推出紅色劇目，開展廣昌孟戲、甘竹香扇等非遺體驗活動，借助蓮花旅游文化節(jié)持續(xù)打響“蓮語千年荷香世界”“中央紅軍長征故事從廣昌講起”文旅品牌。
如今，廣昌文旅市場呈現(xiàn)安全有序、誠信優(yōu)質(zhì)的良好態(tài)勢，旅游服務(wù)從“基本保障”向“品質(zhì)體驗”轉(zhuǎn)變，文旅產(chǎn)業(yè)成為推動鄉(xiāng)村振興、增進(jìn)民生福祉的重要支撐。(鄧之棟、徐維棟)
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