北京
中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 王磊 王海涵）細心的讀者發(fā)現(xiàn)，近期合肥市中心圖書館有了新變化——每一層樓都有自己的館員“主理人”，負責日常運營、活動開展和品質(zhì)提升。
當“一座難求”時，他們化身“座位守護俠”，對占座行為進行溫馨提醒，讓閱覽席位流動起來；同時按樓層推行書籍色標管理，方便讀者快速歸架；當他們反映讀者烈日下排長隊時，該館連夜優(yōu)化閘機通道——主入口由2條增至4條，排隊時長從50分鐘縮短至20分鐘以內(nèi)。
科技研學活動。李海青/攝
這些舉措的背后，是樓層管理主理人制度在高效運轉。六樓主理人發(fā)現(xiàn)占座投訴激增，便制定了“座位守護俠”動態(tài)巡視機制；八樓主理人看到圖書亂放，牽頭推行色標管理……
主理人是穿梭在樓層間的“觀察員”和“行動派”。每一項改進，都源自讀者的真實需求：從占座的無奈、找書的困惑，到烈日下的等待。正是這套制度，讓讀者的聲音第一時間轉化為行動。但真正的“主理人”，其實是讀者。
開館初期，不少讀者反饋場館開放時長不足，難以適配夜間學習辦公需求。針對讀者集中訴求，圖書館積極優(yōu)化服務，將常規(guī)閉館時間從傍晚五點延長至晚間七點，每周閉館天數(shù)從2天縮減為1天，并常態(tài)化開放24小時自習室。
非遺傳承社讀者活動現(xiàn)場。李文心/攝
目前，24小時自習室已累計服務讀者超39萬人次，凌晨3時55分的最晚離場記錄、清晨4時02分的最早入館身影，見證著場館的全天候守護。
該館位于合肥市政務區(qū)天鵝湖附近，因而被讀者親切地稱作“鵝館”。為此，“鵝館”構建了“鵝要吐槽”反饋機制。大學生讀者小李曾通過小程序反映廁所異味大，三天后，主理人便在相關區(qū)域增加香薰機輔助除味，有效改善了廁所環(huán)境氣味。類似的訴求，各渠道累計處理了2719條，讀者滿意度由運營初期的93.7%攀升至99%。“以前覺得提意見沒用，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)每一條都會被認真對待。”小李說。
針對小讀者開展的研學活動。李海青/攝
此外，針對讀者志愿服務的需求，該館積極搭建平臺，提供崗位供給。志愿者吳先生是從讀者轉變?yōu)楣步ㄕ叩牡湫停壳霸谠擆^志愿服務已超130小時，整理圖書、引導讀者，臟活累活從不挑揀。該館累計招募了超5300人次志愿者，并與安徽大學、合肥師范學院等院校共建實踐教育基地，將高校志愿服務力量嵌入日常管理中。
這座“不滅燈的圖書館”正在證明：公共文化場館的活力，從來不是單向的“給予”，而是市民與場館一起完成的共建、共創(chuàng)與共享。
來源：中國青年報客戶端
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