山東
通訊員 李紅斌
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，藏在專業(yè)嚴謹?shù)脑\療中，也藏在溫暖貼心的細節(jié)里。走進菏澤市創(chuàng)傷醫(yī)院（市六院）骨關(guān)節(jié)運動醫(yī)學(xué)科，整潔舒適的病區(qū)環(huán)境、溫馨濃厚的科室文化、細致周到的醫(yī)護服務(wù)撲面而來，處處彰顯著科室以人為本、精益求精的服務(wù)理念。常態(tài)化教學(xué)式查房，更是科室深耕醫(yī)療質(zhì)量、錘煉醫(yī)護隊伍、溫情服務(wù)患者的生動縮影。
每日查房時段，骨關(guān)節(jié)運動醫(yī)學(xué)科主任王登海帶領(lǐng)團隊開展規(guī)范化教學(xué)查房，以查促學(xué)、以查促精，為青年醫(yī)師搭建成長提升的優(yōu)質(zhì)平臺。在查房過程中，王登海秉持教學(xué)相長的理念，結(jié)合每一位患者的病情特點、診療方案、恢復(fù)情況，現(xiàn)場拆解專業(yè)知識點，細致講解骨關(guān)節(jié)疾病診療要點、康復(fù)關(guān)鍵與臨床實操規(guī)范，手把手為青年醫(yī)師傳經(jīng)驗、授技術(shù)、拓思路，助力青年醫(yī)師快速夯實專業(yè)功底，提升臨床診療能力，筑牢科室醫(yī)療質(zhì)量根基。
在專注教學(xué)賦能、精進醫(yī)術(shù)的同時，王登海始終堅守溫情行醫(yī)的初心。面對患者時，他摒棄晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，換位思考、耐心傾聽，用接地氣、通俗易懂的生活化語言，向患者及家屬細致講解病情病因、治療方案、恢復(fù)進度及注意事項，把專業(yè)的醫(yī)療知識轉(zhuǎn)化為淺顯易懂的家常話語，打消患者的疑慮與恐慌，緩解就醫(yī)緊張情緒，讓患者清晰了解自身病情、安心配合治療，用溫柔與專業(yè)拉近醫(yī)患距離，讓診療過程更有溫度。
暖心服務(wù)不止于診療，更在于細節(jié)的打磨與持續(xù)地優(yōu)化。查房過程中，科室護士長郭東旭全程協(xié)同跟進，細致巡查病區(qū)整體情況，耐心與患者及家屬溝通交流，主動傾聽大家對科室護理服務(wù)、病區(qū)管理、就醫(yī)體驗的真實想法與意見建議，虛心收集服務(wù)過程中的不足與短板。對于患者提出的問題和合理訴求，現(xiàn)場梳理、即時整改、快速落實，真正做到事事有回應(yīng)、件件有落實。
以患者需求為核心，以服務(wù)提質(zhì)為目標，常態(tài)化地教學(xué)查房，夯實了科室醫(yī)療專業(yè)底蘊；接地氣的醫(yī)患溝通，溫暖了患者就醫(yī)之路；閉環(huán)式的服務(wù)整改，持續(xù)升級了就醫(yī)體驗。骨關(guān)節(jié)運動醫(yī)學(xué)科將繼續(xù)以精湛醫(yī)術(shù)守護健康，以暖心服務(wù)傳遞溫度，持續(xù)精進醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大患者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的全方位醫(yī)療服務(wù)。
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