通訊員 李紅斌
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),藏在專業(yè)嚴謹?shù)脑\療中,也藏在溫暖貼心的細節(jié)里。走進菏澤市創(chuàng)傷醫(yī)院(市六院)骨關(guān)節(jié)運動醫(yī)學(xué)科,整潔舒適的病區(qū)環(huán)境、溫馨濃厚的科室文化、細致周到的醫(yī)護服務(wù)撲面而來,處處彰顯著科室以人為本、精益求精的服務(wù)理念。常態(tài)化教學(xué)式查房,更是科室深耕醫(yī)療質(zhì)量、錘煉醫(yī)護隊伍、溫情服務(wù)患者的生動縮影。
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每日查房時段,骨關(guān)節(jié)運動醫(yī)學(xué)科主任王登海帶領(lǐng)團隊開展規(guī)范化教學(xué)查房,以查促學(xué)、以查促精,為青年醫(yī)師搭建成長提升的優(yōu)質(zhì)平臺。在查房過程中,王登海秉持教學(xué)相長的理念,結(jié)合每一位患者的病情特點、診療方案、恢復(fù)情況,現(xiàn)場拆解專業(yè)知識點,細致講解骨關(guān)節(jié)疾病診療要點、康復(fù)關(guān)鍵與臨床實操規(guī)范,手把手為青年醫(yī)師傳經(jīng)驗、授技術(shù)、拓思路,助力青年醫(yī)師快速夯實專業(yè)功底,提升臨床診療能力,筑牢科室醫(yī)療質(zhì)量根基。
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在專注教學(xué)賦能、精進醫(yī)術(shù)的同時,王登海始終堅守溫情行醫(yī)的初心。面對患者時,他摒棄晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語,換位思考、耐心傾聽,用接地氣、通俗易懂的生活化語言,向患者及家屬細致講解病情病因、治療方案、恢復(fù)進度及注意事項,把專業(yè)的醫(yī)療知識轉(zhuǎn)化為淺顯易懂的家常話語,打消患者的疑慮與恐慌,緩解就醫(yī)緊張情緒,讓患者清晰了解自身病情、安心配合治療,用溫柔與專業(yè)拉近醫(yī)患距離,讓診療過程更有溫度。
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暖心服務(wù)不止于診療,更在于細節(jié)的打磨與持續(xù)地優(yōu)化。查房過程中,科室護士長郭東旭全程協(xié)同跟進,細致巡查病區(qū)整體情況,耐心與患者及家屬溝通交流,主動傾聽大家對科室護理服務(wù)、病區(qū)管理、就醫(yī)體驗的真實想法與意見建議,虛心收集服務(wù)過程中的不足與短板。對于患者提出的問題和合理訴求,現(xiàn)場梳理、即時整改、快速落實,真正做到事事有回應(yīng)、件件有落實。
以患者需求為核心,以服務(wù)提質(zhì)為目標,常態(tài)化地教學(xué)查房,夯實了科室醫(yī)療專業(yè)底蘊;接地氣的醫(yī)患溝通,溫暖了患者就醫(yī)之路;閉環(huán)式的服務(wù)整改,持續(xù)升級了就醫(yī)體驗。骨關(guān)節(jié)運動醫(yī)學(xué)科將繼續(xù)以精湛醫(yī)術(shù)守護健康,以暖心服務(wù)傳遞溫度,持續(xù)精進醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì),為廣大患者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的全方位醫(yī)療服務(wù)。
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