這幾天，一段錄音在短視頻平臺傳播，引發廣泛關注。5月23號中午12點，海口楓林雅郡小區發生電梯困人事件，被困者呼救，卻被告知“你下午再打電話”。5月25號，我們的記者也趕到小區了解事件始末。

網友：八棟一單元，那個電梯困住了，快點來！（保安：電梯壞了嗎？）對，里面有人，快來！我帶著個小孩呢！（保安：那你下午再打，我這里是保安亭，物業都下班了）我人在里面，快點來！（保安：我這里解決不了，我這里走不動的）（保安：物業等到兩點半再上班，十二點他們下班了）媽媽抱，媽媽抱。

25號上午，記者來到海口楓林雅郡小區八棟1單元看到，單元樓的兩部電梯中，貨梯停運，門前立著“電梯維修中，暫停使用”的牌子。采訪中，有居民表示，他們是通過業主群得知23號電梯困人一事，但并不了解細節，只看到群里詢問是否救出人的內容。

海口楓林雅郡小區 居民：（電梯里有）小孩子，然后她打了物業電話，物業電話就轉接到保安亭去了，物業下班，保安亭的那個（保安）就接了電話。

海口楓林雅郡小區 居民：物業管理肯定是有問題的。

隨后，記者又來到小區物業辦公室了解情況。項目經理告訴記者，當天中午八棟確實發生了電梯困人，按照項目經理的說法，物業電話實行24小時接聽制，正常工作時間由物業客服接聽，其余時間則會轉接至保安亭。網上傳播的錄音，正是事發時被困居民撥打物業電話后，與保安亭內值班保安的對話內容。據介紹，電梯困人過程中，電梯內部的公共視頻故障，無法回看。而當天被困的兩人在20分鐘內就被救出來了。

海南金居物業管理有限公司楓林雅郡物業服務中心 項目經理 田先生：我第一次聽到（錄音），作為一個正常人，我聽到我也很生氣。那天我們一個保安在門崗，業主被困了就打電話過來。實事求是說，我招保安2200塊錢工資，我不可能招一個三四十歲年輕的，然后是60歲左右的。他是聽不太清了在錄音里面，他老沒聽明白人家說什么，他以為人家不知道什么（辦事業務）。我是門崗保安，他說那個物業上班了才跟你說得清楚。但最后掛機了他又反應過來了，他趕快就跟我那個（保安）隊長打電話，他說好像剛才有一個電話，好像是8號樓打過來的，他說好像是電梯困人了。他是有問題，一個反應問題，一個聽力的有問題，我們不推卸責任。

項目經理表示，救出被困的這對母子時，電梯處于10樓正位，經電梯維保公司檢查，是由于電梯變頻器故障，導致到達樓層后電梯門無法正常開啟。而當時接聽電話的保安已經被勸退。

海南金居物業管理有限公司楓林雅郡物業服務中心 項目經理 田先生：業主昨天（24號）我也上門了，早上8點我就上門了，道歉解釋清楚這個事情的原委，跟她要溝通，她也諒解了，當時小孩嚇到了。我的錯我認，該給你道歉，這個保安他是失誤，我也得給業主一個交代，這個保安確實給你造成了困擾，我也勸退了，他也不能再上班了，當然我也跟昨天那個業主保證，以后這種事情絕對不能再出現，把所有的保安全部集中起來，就整頓開會，就說這個東西以后你聽不清楚，你就只問你在哪個位置，有什么問題，我馬上解決就行了，你去找領班，領班處理問題肯定比你強。

此外，小區近期還將和維保公司協調，短期內加強巡檢頻次，防止電梯故障再次發生。

海南金居物業管理有限公司楓林雅郡物業服務中心 項目經理 田先生：閉門器他撤回去，這一家維保公司的老板，他就專門修閉門器的，一周內完全可以修好。我說你維保現在電梯出現這個問題，你現在怎么解決，你們怎么去跟我解決這個問題，為什么頻繁（壞），頻率高了，我是不是該罰你們款了，他們現在也緊張，維保公司也緊張。那么通過這這一次的事情讓我們吸取教訓，哪些漏洞我們怎么去補齊，這個是我們要考慮的問題。

小區電梯故障頻遭居民吐槽

記者實測多部電梯通話無回應

看到這里，很多朋友可能要問：事發時，居民如果按下電梯里的報警按鈕呼救，是不是會得到更高效的救援？小區類似事件是否只是個例？電梯日常維保工作又是否存在疏漏呢？咱們繼續往下看。

記者在小區里隨機走訪了解到，小區部分電梯曾頻繁故障，維修過程也被指不及時。

海口楓林雅郡小區 居民 唐先生：一個星期應該是壞了幾次，有時候修得很慢的，昨天修好的，然后今天又壞了，我就很奇怪，頻率很高，我的感覺是老化了，那個電梯有時候對不準，轎廂有時候高了，有時候低了，差個什么5厘米，5厘米到10厘米左右，我坐電梯一上來，高了，它沒到位，真是嚇一跳。

海口楓林雅郡小區 居民 林女士：壞之后他又搞好，今天又壞了，這電梯怎么那么容易壞，（有）幾天兩個都一起壞了，我在三棟那時候我就（被）關過一次，上到也不到三樓也不到二樓，我最后打電話給我小孩，我小孩就打電話給他們（物業）， 他們來的時候他說，我也不懂，這樣子一打開，看到那個機器的，我都好怕，（面前）那個鐵的都是機器，我看到機器我好嚇人好怕，（記者：您當時是摁電梯里邊的警鈴 還是讓家里人打電話的）我打我小孩的電話，我小孩就打電話給他們，物業的人他說我也不懂，然后叫他們搞電梯那些人來搞。

記者從物業項目經理口中得知，楓林雅郡小區剛建成時，新電梯故障率甚至比現在還要高，物業也因此先后更換了多家維保公司。

海南金居物業管理有限公司楓林雅郡物業服務中心 項目經理 田先生：那是新的電梯，那個電梯有問題，開發商買的，那個時候故障率更高，一變頻就老爆炸老炸，那個時候新小區新電梯，反而現在的故障率跟五六年（前）那個時候，故障率現在還反而低了，這個東西對于我來說很頭痛，現在我們已經把愛登堡廠家都說了， 讓他們來解決，我們這個小區一共是建了11年，我換了電梯維保公司一共換了4家，這一家還靠譜，老有業主投訴，老是電梯壞了。

而記者在半個小時的時間里，先后走訪8、9、10棟的4部正常運行的電梯看到，電梯內張貼有24小時救援電話、監督服務電話，鍵盤上也設有警鈴按鍵及通話按鍵，但記者按了4部電梯，直到最后一部才有人接聽。

記者：沒聽錯，沒有聲音，這個有聲音 （呼叫得按那個電話才行）那這個聲音就像是電梯自己一個放的聲音，人家保安物業聽不見，不行，壓根沒聲，所以我疑惑的點就在這，為什么當時那個人被困住的時候，她的反應最后是打給物業呢，因為這個壓根不好使，剛才那電梯也不好使。

【現場】第二部電梯無人接聽，第三部電梯無人接聽。

記者：（喂？）喂！（你好）我聽不見大點聲，（您說）咱們這邊是物業還是哪里，（是啊 是物業 物業監控室 剛才沒人接是吧 剛才你問過了是吧）對，剛才按過，為什么別的電梯沒人接（剛才可能是他這個人在處理問題 然后可能沒來得及接）。

隨后，記者來到物業辦公室旁邊的消防控制中心看到，這里有一名男子正在值守。但物業經理稱，因為處理地下室車輛相關事宜，物業前臺臨時叫這名值班男子到辦公室溝通，可能因此恰巧導致未能及時接聽到記者觸發的電梯報警鈴。

海南金居物業管理有限公司楓林雅郡物業服務中心 項目經理 田先生：剛剛那個隊長，剛剛那個前臺叫他過去在前臺，剛剛過來一下他又回去了，就那么巧了，他在里面值班對吧，處理一會就馬上回去了。（記者：消控值班室肯定24小時要有人）是要保證有人，這個必須保證有人，（記者：因為我從第一個電梯按到第四個電梯的時候 中間其實也過了小半個小時）是是是，他剛好出來了，那是，那我就叫個人補上，你給我看一下，是應該這樣去做，這個東西下來我們也一定要去做這個事情，有事我們就不推卸責任，這個是我們要改進的地方。

主播評論

守護安全的“生命線” 任何時候都不能“下班”

我相信大家的感受跟我的差不多，聽著那段錄音，就上火。一位媽媽帶著孩子被困電梯，打物業電話求救，得到的竟是“我們物業下班了，你下午再打吧。”幸運的是，這對母子20分鐘后被安全救出了。

對于這件事，物業經理解釋：涉事保安60多歲，聽力不好，工資2200，反應慢了。這話聽起來有苦衷，但也經不起推敲。保安可以老，但崗位職責不能“老”；工資可以低，但安全底線不能低。把24小時值班的物業電話轉接到一個聽力不佳的，無法第一時間解決問題的保安亭，這本身就不是“失誤”，而是制度上的漏洞。

更讓人不安的是，記者實測小區多部電梯的報警按鈕，四部電梯，三部沒人接。消控室值班人員還離了崗，說是恰好被叫去溝通別的事。巧是真巧，但安全經不起“巧合”。

物業經理一再說“有事我們不推卸責任”，我們希望這不是公關話術，而是動真格的開始。最后，我們也建議各小區物業以楓林雅郡的這起事件為鑒，牢牢記住：物業人員可以下班，但是守護安全的“生命線”，任何時候都不能“下班”。

記者：賈云天、秦新波

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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