北京
記者 老盈盈
5月26日，跨境支付服務商PPRO于深圳發(fā)布《跨境零售中支付困境的隱性成本指南》（下稱《指南》），聚焦全球商業(yè)中一個關(guān)鍵卻常被忽視的問題：支付結(jié)賬環(huán)節(jié)中的“隱性卡點”，正持續(xù)影響商戶的支付轉(zhuǎn)化率，并侵蝕收入增長空間。
該《指南》展示了來自全球42個市場的近6萬名商戶和消費者的調(diào)查結(jié)果。《指南》顯示，盡管全球電商仍在快速擴張，但支付體驗依然是制約轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵瓶頸：72%的商戶表示，跨境交易的支付失敗率高于本地交易，支付卡點正持續(xù)導致消費者流失；94%的跨境消費者希望以本地貨幣完成支付；99%的消費者傾向于使用自己熟悉且常用的支付方式。
與此同時，全球范圍內(nèi)的在線購物平均棄單率約為70%，在移動端更是高達75%以上。當消費者在結(jié)賬時遇到不熟悉或缺乏信任感的支付體驗時，放棄購買的可能性顯著上升。這種結(jié)賬環(huán)節(jié)的流失正在對全球零售行業(yè)產(chǎn)生可量化影響：由于購物車棄單，線上零售商每年合計損失約180億美元；而被遺留在購物車中的商品總價值每年預計高達約4萬億美元。
《指南》進一步表示，零售行業(yè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變——從以價格競爭為主，轉(zhuǎn)向以體驗驅(qū)動增長。消費者對價值的認知中，高達40%來自非價格因素，例如支付是否便捷、是否提供可信賴的本地支付方式，以及整體結(jié)賬流程是否順暢無阻。預計到2030年，數(shù)字錢包將占全球電商交易的65%；替代支付方式將占線上交易的79%。這表明，本地化支付能力已不再是“可選項”，而是拓展全球零售的基礎(chǔ)設(shè)施。
《指南》強調(diào)，對于全球零售商而言，大型促銷季始終是對運營能力的關(guān)鍵壓力測試。無論是年中還是年末，流量與訂單的集中爆發(fā)都會對供應鏈、履約體系以及支付基礎(chǔ)設(shè)施帶來顯著壓力。在這些關(guān)鍵時刻，增長不僅意味著“賣得更多”，更意味著“能否成功收款”。支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性與本地化能力，正成為影響轉(zhuǎn)化率與收入表現(xiàn)的決定性因素。
PPRO首席執(zhí)行官Motie Bring在發(fā)布會接受媒體采訪時表示，企業(yè)若要抓住大促季需求增長機遇，必須強化核心支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括提供用戶本地偏好的支付方式、確保順暢且可信的結(jié)賬體驗，以及在交易高峰期保持系統(tǒng)的高穩(wěn)定性。
Motie Bring強調(diào)，隨著全球零售持續(xù)演進，中國品牌正邁入新一輪國際化增長階段。在這一格局下，構(gòu)建穩(wěn)健、靈活且本地化的支付基礎(chǔ)設(shè)施，將成為把握下一波全球機遇的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
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