買空調(diào)、彩電這樣的大家電也能像點奶茶一樣，線上下單、當日送裝到家？近日，格力電器與美團閃購達成正式戰(zhàn)略合作，落地即時零售新布局，計劃在今年7月底前，格力全國1.3萬家線下門店將全部入駐美團閃購，推出“即買、即送、即裝”一站式同城服務。與此同時，小米大家電首次上線即時零售，在全國部分地區(qū)開設了專營空調(diào)、顯示器等大家電的“小米家電”美團官方門店。在此之前，美的、海爾、TCL等頭部品牌也已完成相關布局。

家電企業(yè)尋求新增量賽道

近年來，家電線上線下銷售渠道雙雙陷入增長瓶頸，線下門店客流萎縮，傳統(tǒng)電商紅利也在逐步減退。記者走訪北京多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，日常時段門店較為冷清，僅節(jié)假日、大促活動能夠短暫提振人氣。“現(xiàn)在線下生意不如以前好做了，雖然家電品牌都會區(qū)分出線上款和線下款產(chǎn)品，但顧客來店里看完樣機、對比參數(shù)后，還是會去線上找到對標的產(chǎn)品，比價下單，只有絕對的價格優(yōu)勢才能留住消費者。”一位家電品牌的門店銷售人員告訴記者。

線下渠道遇冷的同時，傳統(tǒng)線上電商的流量紅利也在減退。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2025年前11個月，家電線上零售量占比達到74%，但零售額占比僅為48%，“高銷量、低利潤”的痛點愈發(fā)突出。持續(xù)攀升的線上引流、推廣成本，不斷擠壓品牌與經(jīng)銷商的利潤空間。

在這樣的情況下，家電行業(yè)亟需尋找全新的增量渠道。數(shù)據(jù)顯示，2025年國內(nèi)即時零售市場規(guī)模已達9714億元，2026年有望突破萬億規(guī)模，預計2030年將增至2萬億元。而在美團閃購5億用戶中，已有1.2億用戶有過數(shù)碼家電搜索行為，即時零售由此成為行業(yè)布局的焦點。

上線初期服務鏈條仍需完善

當前，盡管各大頭部家電品牌正在積極布局大家電即時零售賽道，但行業(yè)整體處于初期入駐的磨合、培育階段，新模式、新場景的落地配套仍在持續(xù)完善中。

近日，記者瀏覽美團閃購平臺發(fā)現(xiàn)，格力、小米等品牌專營大家電的官方門店均已上線，格力的店鋪主頁標明了“拆送裝一體”“半日送達”等服務優(yōu)勢。記者在商品評價區(qū)看到，門店展示的用戶評價大多標注為“到店點評”，通過線上即時下單、同城履約完成消費的有效評價占比較低。

記者從“小米家電”銷售人員處了解到，平臺雖支持大家電當日配送，但目前安裝服務仍需根據(jù)師傅的排單預約時間，還不能完全做到當天安裝，所以即時零售渠道帶來的增量還比較有限，尚未帶動門店整體銷量提升。

相較而言，主打充電寶、便攜音箱等小電器品類的“小米之家”美團門店，憑借小件產(chǎn)品履約簡單、實用性強的特點，已經(jīng)融入大眾日常消費習慣，其成熟運營模式可為大家電賽道發(fā)展提供參考。

“快”字之外 消費者更看重“穩(wěn)”

面對大家電“即買、即送、即裝”的全新即時零售模式，消費者的態(tài)度相對謹慎。王先生近期正在裝修新房，他表示自己更習慣傳統(tǒng)的家電選購模式：“小家電急用我會選擇外賣平臺，但空調(diào)、冰箱這類大家電，價格高、要用好幾年，還是更信任傳統(tǒng)電商或者線下專賣店。臨時就近配送的家電，擔心貨源是門店庫存機、樣機，也怕上門安裝師傅不專業(yè)，后續(xù)售后麻煩。”

還有不少年輕消費者對家電即時履約模式存疑。季先生告訴記者，在他看來，家電消費不同于餐飲、日用品，核心訴求不是“快”，而是“穩(wěn)”。“哪怕多等幾天，我也希望流程規(guī)范、售后有保障，極速送裝聽起來很便利，但和一直以來購買家電的習慣相差太大，接受起來還需要時間。”

也有部分消費者表示，這種模式在應急場景下獨具優(yōu)勢，比如夏季空調(diào)突然故障、雨季急需除濕機的情況就能體現(xiàn)出即時零售高效性的價值，這為其后續(xù)的細分場景發(fā)展預留了空間。

中國家用電器協(xié)會理事長陶小年認為，當下家電零售的“人貨場”格局已發(fā)生深刻變革，家電行業(yè)必須從規(guī)模擴張的舊邏輯，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動、價值創(chuàng)造的新賽道。業(yè)內(nèi)人士分析，家電即時零售是行業(yè)存量競爭下的優(yōu)質(zhì)增量賽道，有效補齊了傳統(tǒng)家電消費的時效短板，也盤活了海量線下門店資源。但相較于成熟的傳統(tǒng)渠道，家電即時零售仍處于培育期。未來，家電即時零售的發(fā)展核心不在于流量擴張，而在于確保服務標準化、提供正品保障、建設售后體系，逐步打消消費者的購買顧慮、緩解門店履約壓力，才能讓家電即時零售擺脫小眾應急渠道的定位，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的良性發(fā)展。

文|記者 趙 曦 □ 花沁昕