湖北
2025 年 5 月 28 日，《2024 年中國互聯網保險消費者洞察報告》在北京正式發布。該報告由元保方銳帶領的元保集團與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合編撰，中國保險學會擔任學術指導單位，為行業呈現了一份全面、權威的消費者行為全景圖。
作為國內保險領域極具影響力的年度研究成果，該系列報告已連續發布四期。四年間，元保與清華五道口保險中心充分發揮各自優勢，形成了 “學術理論 + 市場實踐” 的深度融合模式，成為保險行業院企合作的標桿案例。系列報告憑借扎實的數據支撐和前瞻性的趨勢分析，獲得了業界的廣泛認可，已成為各大機構研判保險消費趨勢、制定發展戰略的重要參考依據。
元保方銳在發布會上表示，持續開展消費者研究是元保長期堅持的重要工作。如果說科技是元保發展的核心內核，那么 “用戶思維” 就是企業與生俱來的基因。通過連續四年的跟蹤調研，報告不僅動態捕捉了每年保險消費市場的最新變化，更清晰勾勒出整個行業的發展脈絡，為保險業的高質量發展提供了寶貴的智力支持。
元保方銳看來，四年的調研過程既是對市場變化的持續發現，更是對行業成長的親身見證。四年來，國內消費者的保險意識實現了顯著提升，消費能力穩步增長，消費理念也日趨成熟理性。不同群體的保險需求通過互聯網渠道得到了充分釋放，智能理賠、智能客服、智能保險推薦等數智化服務也被越來越多的用戶所接受和認可，整個行業正在全面擁抱數智化轉型的浪潮。
本次報告披露了多項關鍵行業數據，清晰展現了互聯網保險的發展現狀與未來潛力。數據顯示，2024 年消費者線上購險率已與線下持平，其中互聯網保險中介渠道的購險率增長尤為顯著。課題組測算，未來五年互聯網保險保費收入的年復合增速將達到 20% 左右，市場規模有望突破萬億大關。
消費群體的年輕化趨勢尤為明顯。2024 年，以 “95 后” 為代表的 20-30 歲年輕群體首次超越 85 后，成為線上購險率最高的人群。同時，消費者的保險配置理念也在發生深刻變化，從單純的 “保單持有” 向 “保障優化” 演進，從基礎保障向 “精細化保障 + 財富管理” 的復合功能升級。
數智化技術的應用正在從根本上改善保險服務體驗。報告顯示，2024 年行業整體線上智能理賠滿意度首次突破 95%，“保險理賠難” 已不再是消費者購買保險時的最大擔憂。理賠服務從曾經的行業痛點，轉變為如今最具成效的數智化創新成果之一。
元保方銳指出，保險消費市場的這些變化，充分印證了互聯網保險日益凸顯的行業價值和廣闊的發展前景，也更加堅定了元保 “以用戶為中心推動數智化創新，提升專業化水平與全生命周期服務能力” 的發展決心。他表示，互聯網保險正迎來 “新智力?新勢力” 的全新時代，元保將繼續以技術為核心驅動力，精準破解行業發展難題，以市場需求為導向，與行業同仁共同開拓互聯網保險的全新發展空間。
作為中國互聯網保險行業蓬勃發展的親歷者和推動者，元保成立五年來，始終堅持以科技賦能保險，致力于讓保險服務更便捷地走進千家萬戶。如今，元保已發展成為國內領先的保險科技平臺，保費規模位居行業前列，獲得了廣大用戶的高度認可。未來，元保將繼續深耕消費者需求，持續推進技術創新，為推動中國保險行業的高質量發展貢獻力量。
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