“車販子全是騙人的，我肯定不做這行！”曾經(jīng)對(duì)二手車行業(yè)有過“偏見”的鐘學(xué)超，在物流、工程領(lǐng)域輾轉(zhuǎn)近十年后，最終還是干起了二手車。七年里，他做過銷售、開過車行，之后在2024年加入了淘車車哈爾濱門店。從“懷疑”到“破局”，再到“放心二手車”的“傳承”，這位來自佳木斯的東北漢子，已悄然完成了蛻變。

信任破冰，贏得“多疑”客戶認(rèn)可

鐘學(xué)超的轉(zhuǎn)變，始于淘車車嚴(yán)苛的“335項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)”與完善的售后保障體系。這份來自平臺(tái)的支撐，讓他實(shí)現(xiàn)自我“顛覆”的同時(shí)，更有底氣去改變客戶的看法。

淘車車哈爾濱門店銷售顧問 鐘學(xué)超

去年12月，他接到經(jīng)營(yíng)快遞驛站的田大哥的咨詢，了解后才發(fā)現(xiàn)竟是淘車車的“熟人”。原來，田大哥一直想買輛二手的長(zhǎng)安CS75 PLUS，但因?qū)Χ周囆袠I(yè)的天然偏見，此前一年內(nèi)已聯(lián)系過淘車車多位銷售，卻仍遲遲未決。

在很多銷售看來，這樣一個(gè)“事多”的客戶，可能并不是服務(wù)的優(yōu)先級(jí)，但鐘學(xué)超偏要“挑戰(zhàn)”。他提前聆聽客戶與其他顧問的通話錄音，精準(zhǔn)提煉其要求與顧慮。“客戶雖然看了1年還沒買車，但這1年他也沒去別家，就在咱淘車車，說明還是信任咱們的。”鐘學(xué)超認(rèn)為離促成交易只差“最后1公里”，那就是要于細(xì)微處獲得客戶的認(rèn)可。

既然是指定車型，鐘學(xué)超便在全國(guó)車源庫(kù)中不斷尋找，最初總因?yàn)閮r(jià)格超預(yù)算而被否決。經(jīng)過不停搜尋，終于發(fā)現(xiàn)了淘車車外省門店恰好有一臺(tái)公里數(shù)更少、價(jià)格更優(yōu)的同款車。他第一時(shí)間鎖定車源，在自己的權(quán)限內(nèi)申請(qǐng)了最大優(yōu)惠，并立刻聯(lián)系田大哥敲定細(xì)節(jié)，很快便安排將車輛從當(dāng)?shù)仨樌\(yùn)到哈爾濱門店。

車到后，學(xué)超又自掏腰包將車內(nèi)外清洗、打理得整潔如新。提車當(dāng)日，田大哥看到宛如新車的座駕，十分驚喜。學(xué)超還請(qǐng)客戶吃了頓簡(jiǎn)餐，兩人像朋友一樣嘮家常。看著眼前的愛車，感受著學(xué)超事事周到的服務(wù)，田大哥連連感慨“買二手車居然也能有新車一樣的體驗(yàn)”。這位曾經(jīng)“挑剔”的客戶，為學(xué)超的專業(yè)、耐心與“敞亮”所折服。

薪火相傳：從“獨(dú)行俠”到“金牌導(dǎo)師”

贏得一個(gè)“挑剔”客戶的信任，是能力的證明；而帶動(dòng)一群人共同成長(zhǎng)，更是格局的體現(xiàn)。鐘學(xué)超的身上，遠(yuǎn)不止個(gè)人業(yè)績(jī)的閃耀。

鐘學(xué)超（右）在服務(wù)客戶中

起初與他同期入職的還有兩位行業(yè)“小白”，年長(zhǎng)近十歲、經(jīng)驗(yàn)豐富的他，自然而然地扮演起“老大哥”角色。他自發(fā)且毫無保留地帶他們快速入行：從車輛知識(shí)、到溝通技巧、需求分析，手把手地教。在他的帶動(dòng)下，兩位新人飛速成長(zhǎng)，也在數(shù)月后躋身“金牌顧問”之列。

在淘車車“傳幫帶”的文化下，如今學(xué)超也正式帶了徒弟。作為團(tuán)隊(duì)的“粘合劑”，他常主動(dòng)張羅業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在輕松氛圍中交流經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)感情。他常說：“一個(gè)人厲害不算啥，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都成金牌，那才叫本事！”

2025年，學(xué)超九度榮獲“金牌顧問”，這一切，始于打破偏見，也源于淘車車平臺(tái)的硬核支撐。如今的他，不僅用東北人的敞亮與真誠(chéng)，消解著客戶對(duì)二手車的顧慮，更將這份專業(yè)與誠(chéng)信傳遞給團(tuán)隊(duì)伙伴，讓金牌的力量在淘車車哈爾濱門店持續(xù)傳遞。