“斜杠青年”工作之余報考了高級育嬰師證、家務師證等，卻遭信息泄露。網絡平臺上，自己被陌生家政公司包裝，竟成了資深“育兒嫂”并公開宣傳，工作生活皆受影響，該如何維權？近日，上海市黃浦區人民法院（以下簡稱黃浦區人民法院）審結了一起因個人信息泄露引起的網絡侵權糾紛案件。

張女士是一位外資企業經理。2024年7月，某家政公司在某網絡平臺發布了附有張女士的簡歷的求職信息，標題為“有美簽，家庭助理，擅長日常安排”。

簡歷中包含張女士的籍貫、屬相、出生年月、畢業學校、雅思成績等個人信息，附有證件照，并稱張女士已獲得一系列家政相關的高級證書，擅長日程安排、高層會務協調，行政全方位運營，可以和海外高層無障礙溝通。簡歷中還詳細列出了張女士2020年后的工作經歷。

某家政公司又在張女士的簡歷中加上了“曾在上海住家帶6歲寶寶”“在一家兒童發展中心針對多動癥的孩子進行評估、測試”等虛構經歷。

不久后，這篇帖子被張女士的熟人刷到，張女士這才發現自己竟成了資深“育兒嫂”。因為帖子已被多方轉發，甚至被多個朋友、同事看到并詢問，張女士深感困擾，遂將發布該帖子的家政公司訴至法院。

張女士認為，她并非家政從業人員，也沒有往該行業發展的意向，更沒有向該公司投遞過簡歷。某家政公司將她的部分真實信息與捏造的信息組合起來發布在網絡平臺，該內容在不到一個月的時間內被多方傳播，侵犯了張女士的個人信息和隱私，使其被人評頭論足，還讓她在本行業內聲譽受損，影響了業界對其職業技能的判斷。某家政公司應當賠禮道歉并給予賠償。

某家政公司辯稱，其從同行的朋友圈、微信群等處獲得張某的照片、簡歷資料，系通過合法公開的渠道獲取，未侵犯張某的隱私權。相關信息為公開的職業信息，并非私密信息。

人民法院經審理查明，在原告張女士從未向被告某家政公司投遞過簡歷的情況下，某家政公司非法獲取了張女士的信息，并擅自在公開網絡平臺發布張女士的簡歷及肖像，造成張女士的個人信息及私密信息擴散，侵犯了原告的個人信息權益、隱私權。

最終，黃浦區人民法院支持了原告張女士的訴訟請求，判決被告某家政公司向張女士賠禮道歉、支付精神損害撫慰金2萬元。一審判決后，某家政公司不服提起上訴，二審維持原判。該案判決現已生效。

隨著信息化、智能化的飛速發展，信息的收集與流轉變得無處不在、無時不在。然而，技術的便利背后也隱藏著前所未有的風險，數據采集手段更加隱蔽，企業、機構乃至不法分子對個人信息的獲取成本大幅降低。

一、自然人的個人信息受法律保護

民法典規定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織或個人不得非法收集、加工、公開他人個人信息。個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、電子郵箱、畢業學校等。對于個人信息，自然人有權決定其個人信息能否被他人收集、處理和利用以及如何利用，亦可以許可他人使用其個人信息，并針對商業目的的個人信息利用獲取報酬。

本案中，某家政公司發布內容包含張女士的肖像、籍貫、出生年月、畢業學校、資質證書、工作履歷等，屬于法律規定的個人信息。某家政公司非法收集張女士個人信息，又在張女士真實的個人信息基礎上加上不實的“家庭助理”等經歷，在未經張女士同意情況下，擅自在網絡平臺公開，侵犯了張女士的個人信息權益。

二、妥善處理他人信息，充分尊重他人隱私

個人信息中的私密信息屬于隱私，私密信息是自然人主觀上不愿為他人知曉、客觀上處于隱秘狀態的私人信息。這個隱秘并非僅指除了本人知道外而其他人不知道的信息，也包括只在有限范圍內的人知道的情形。具體個人的哪些個人信息屬于私密信息，則需要結合本人是否愿意公開以及社會公眾的一般認知和價值權衡進行綜合考量。

本案中，某家政公司發布的內容包括張女士的資質證書、工作履歷等內容，對于該部分信息，雖為張女士親友、工作單位或是曾投遞過簡歷求職的單位知曉，仍屬于有限范圍內的人知曉，張女士并未發布在社會公開平臺亦不愿向社會公眾公開，屬于張女士的私密信息，他人未經張女士明確同意不得公開。某家政公司未經張女士明確同意，擅自將張女士私密信息發布在網絡公開平臺向社會公開，侵犯了張女士的隱私權。

三、侵犯個人信息權益、隱私權應當承擔法律責任

自然人在其個人信息、隱私被侵害或者有被侵害的風險時，可直接向侵權人請求停止侵害、排除妨礙、消除危險、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉，亦可以通過向人民法院提起訴訟或者申請人格權侵害禁令對其予以保護。根據侵權行為的具體方式和造成的影響范圍等的不同，侵權人承擔的法律責任亦有所區別。如賠禮道歉的方式有書面賠禮道歉、登報道歉、網絡道歉等多種。除前述承擔責任的方式外，對于侵害自然人個人信息、隱私權造成嚴重精神損害的，受損害方還可主張精神損害賠償，關于精神損害撫慰金的數額，人民法院會參照侵權行為方式、侵權影響范圍、被侵權人情況等確定。

本案中，某家政公司在網絡平臺公開發布侵權信息，人民法院結合其系通過網絡平臺向社會公開的侵權場合及方式，判令某家政公司應在該網絡平臺向張女士公開賠禮道歉。結合該侵權信息造成的后果等，人民法院判令某家政公司賠償張女士精神損害撫慰金2萬元。

法條鏈接：

一、《中華人民共和國民法典》

第一百一十一條 自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。

第一千零三十二條 自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。

隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。

第一千零三十八條 信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息；未經自然人同意，不得向他人非法提供其個人信息，但是經過加工無法識別特定個人且不能復原的除外。

信息處理者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集、存儲的個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；發生或者可能發生個人信息泄露、篡改、丟失的，應當及時采取補救措施，按照規定告知自然人并向有關主管部門報告。

二、《中華人民共和國個人信息保護法》

第五條　處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。

孫韻清

民事審判庭

（副庭長）

本期作者

鄒招法

民事審判庭

（法官助理）

本期作者

來源：上海黃浦法院

編輯：穆安楠