自學習教育開展以來,普定縣各鄉鎮便民服務中心立足群眾實際需求,聚焦群眾工作日沒空辦事、下班無處辦事、趕集辦事擁堵等痛點,創新推行“預約+延時”便民服務模式,通過錯峰辦理、延時值守、急事特辦等務實舉措,打通服務群眾“最后一公里”,讓便民服務既有速度更有溫度,切實把學習教育成效轉化為為民辦實事的實際行動,讓基層政務服務更貼合群眾生活節奏。
在坪上鎮政務服務中心,每逢周二趕集日,群眾常提前聚集在政務服務中心門口等候,既耽誤群眾時間,也不利于有序服務。為切實解決這一問題,中心主動摸排群眾訴求,推出兩項便民新舉措,精準破解趕集日辦事堵點。一是每逢周二趕集日,全體窗口工作人員統一提前半小時到崗到位,提前開啟辦事服務,分流早到的辦事群眾;二是在服務中心醒目位置張貼辦公室負責人聯系電話,暢通非工作時間咨詢、預約辦事渠道,全天候回應群眾辦事訴求。
“自便民服務舉措推行以來,累計在非工作時段為群眾辦理業務 提供業務咨詢80余次,有效打通政務服務便民堵點,大幅提升政務服務覆蓋面與群眾辦事滿意度,真正讓便民服務中心成為貼近群眾、服務群眾的暖心驛站。”坪上鎮黨務政務服務中心主任袁輝輝說道。
“在這里辦事非常方便,打電話給工作人員,他們就說他們隨時在窗口等著的,一來就可以幫我辦理,辦完我回家干農活也不耽誤,真的很方便。”坪上鎮沙戈村村民張永芳笑著說道。
無獨有偶,貓洞鄉政務服務中心也結合轄區農業人口集中、部分群眾外出務工的實際精準發力。針對群眾往返交通不便、大多趁周二趕集日抽空辦事的情況,中心推出暖心舉措:趕集日全體工作人員提前半小時上班,并公示各窗口聯系電話,方便群眾提前預約辦事、并提前告知所需材料,確保群眾隨到隨辦、快速辦結,避免群眾多頭跑、跑冤枉路。
“2026年以來,我鄉已提供延伸服務20余次,惠及群眾30余人,辦事群眾滿意度顯著提升,進一步拉近了干群距離,用實干贏得了群眾認可。”貓洞鄉人民政府黨務政務服務中心主任宋春木說道。
貓洞鄉村民張行榮說:“我平時在縣城務工,周末休息、政務服務中心窗口也休息,農忙時又抽不開身,以前辦個業務都還要請假,特別不方便,現在有了這個延時服務,提前打個電話預約,早上上班前過來提前辦好再去上班,不用再跑冤枉路。”
小小的服務舉措,承載著為民服務的初心;靈活的服務模式,傳遞基層政務服務的溫度。普定縣將持續以學習教育為引領,始終把群眾需求放在首位,不斷優化鄉鎮政務服務、提升服務效能,把實事辦在群眾身邊、把溫暖送到群眾心中,用實干擔當書寫為民服務新篇章。
“‘趕場日’延時服務精準貼合鄉鎮群眾作息,切實減少群眾跑腿次數,同時能分流縣級政務服務大廳業務壓力,均衡全縣政務服務資源,提升基層政務服務溫度和群眾滿意度,夯實基層治理服務根基。”普定縣政務服務中心政務服務股負責人劉麗表示,下一步,縣政務服務中心將統籌規范延時服務機制,常態化開展鄉鎮窗口人員業務培訓,大力提升延時服務效率,以務實舉措辦好民生實事,用貼心服務踐行正確政績觀,切實把服務成效體現在群眾滿意上。(張芬)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.