民生無小事，枝葉總關情。近年來，貴陽市花溪區始終把群眾急難愁盼放在首位，用心用情辦好各類民生實事。一批群眾牽掛的煩心事、揪心事有效化解，多項民生微實事落地見效，以精細化、有溫度的民生服務夯實轄區幸福根基。

人居提質煥新貌 老舊家園暖民心

針對轄區老舊小區設施老化、環境雜亂、管理薄弱，鄉村院落配套缺失等突出問題，花溪區統籌屬地、聯動部門，常態化開展人居環境提質整治行動，全面提升城鄉宜居品質。

清溪街道齊心社區礦燈廠小區作為典型老舊小區，曾存在樓道雜物堆積、照明破損、車輛亂停亂放等問題，居民居住體驗較差。社區通過入戶走訪、院壩議事會廣泛征集民意，牽頭成立小區物管會，推行居民自治模式，開展環境專項整治。如今小區樓道整潔、停車規范、照明完好，整體面貌煥然一新。

“以前小區沒人管，晚上出門黑漆漆、走路磕磕絆絆，現在環境干凈又敞亮，住著特別安心舒心。”小區居民王阿姨對小區的蛻變連連點贊。

區住建局聚焦老舊小區核心民生痛點，針對樓棟外墻脫落、管網堵塞、設施老化等問題，統籌推進屋面翻新、墻體修繕、管網疏通等改造工程，切實解決房屋滲水、院內積水等長期困擾居民的難題。貴筑街道聚焦無物業小區治理短板，依托網格化管理開展常態化巡查整治，清理樓道堆物、整治飛線充電、規范停車秩序，增補監控、門禁等安防設施，筑牢小區安全防線。

鄉鎮人居環境同步提質。石板鎮、麥坪鎮集中清理鄉村陳年垃圾、整治亂堆亂放，修繕破損道路與灌溉溝渠，增設垃圾分類設施、休閑座椅等便民配套，補齊農村集中居住點基礎設施短板，累計完成20余處鄉村院落整治，修繕鄉村道路3.5公里。

同時，貴筑街道精準對接居民充電需求，科學布局新增智能充電樁，從源頭化解飛線充電安全隱患；清溪街道翻新老舊樓棟樓道墻面、清除頑固小廣告、整治衛生死角，實現老舊小區“硬件提質、顏值提檔”。

政務服務再提速 便民利企更暖心

為破解群眾辦事流程繁瑣、往返跑腿、特殊群體辦事不便等問題，花溪區持續深化行政審批制度改革，優化辦事流程、升級服務模式、細化便民舉措，推動政務服務提質增效，讓服務既有速度、更有溫度。

花溪公安綜合窗口打破警種業務壁壘，整合戶政、車駕管、出入境等高頻業務，全面推行“一窗受理、一窗通辦”。政務大廳配備專職引導人員，提供材料預審、流程指引、人流分流全程服務，累計服務群眾8000余人次，群眾平均辦事時長縮短25%。

針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通便民綠色通道，落實優先辦理、一對一幫辦、上門代辦等暖心服務。

“我年紀大了，不會操作智能手機，工作人員全程幫我辦理業務，不用排隊、不用來回跑腿，服務特別貼心。”轄區老人李先生真切地說道。

區市場監管局聚焦個體工商戶、小微企業發展痛點，簡化證照辦理、年報公示等高頻業務流程，推行“當場辦結、即時取件、線上速審”服務。工作人員常態化下沉農貿市場、沿街商鋪，宣講合規經營、食品安全知識，手把手指導商戶辦理線上業務，破解經營者“不會辦、辦不好”的難題。同時常態化開展農貿市場專項整治，規范攤位擺放、清理占道經營、嚴查不合格食材，督促運營方完善基礎設施，公開菜品價格、食材檢測信息，守護群眾“舌尖上的安全”。

針對學生辦證集中需求，公安窗口開設學生專屬辦證專場，推行錯峰延時服務，高效辦結身份證、居住證等業務，保障學生就學、考試證件需求。

區人社局優化社保參保、待遇申領、就業補貼、失業登記等民生業務，實現20余項服務“全程網辦、掌上可辦”，網辦率提升至95%以上。同時聚焦中老年、靈活就業等不熟悉線上操作的群體，強化線下兜底服務，專人全程協助辦件、答疑解惑，年均幫辦代辦業務3000余件，打通政務服務便民“最后一米”。

基層治理精準化 破解群眾急難愁盼

花溪區堅守問題導向、民生導向，依托各級綜治中心，統籌部門、街道鄉鎮力量，精準排查化解民生痛點與基層矛盾，以精細化治理護航群眾安居樂業。

針對久安鄉、麥坪鎮、燕樓鎮壩樓村、貴筑街道天鵝社區等偏遠區域公共交通薄弱、群眾通勤通學就醫不便問題，花溪區統籌交通部門及屬地力量，推進惠民公交提質擴容，補齊鄉村交通短板。

目前，久安鄉“小黃巴”、麥坪鎮惠農公交、吳山惠民、壩樓村21路延伸、天鵝社區等多條惠民專線穩定常態化運營。其中，吳山惠民專線連通吳山村村委會與金陽醫院，覆蓋全村1116戶4333名村民，徹底結束當地無公交通行的歷史。多條專線串聯村寨、學校、農貿市場、醫療機構及軌道站點，累計惠及4000余名偏遠群眾，搭建起城鄉便民“連心橋”。

“以前出門靠步行、騎電瓶車，下雨天出行特別不方便，現在家門口就有公交，趕集、看病、送孩子上學都方便多了。”久安鄉村民對公交提質成效連連稱贊。

基層訴求化解高效精準。平橋街道聯合區教育局、司法所及法律顧問組建專班，積極回應轄區幼兒園教職工訴求，妥善協調解決薪資、社保問題，保障20余名教職工合法權益。

燕樓鎮、青巖鎮、孟關鄉持續推進集鎮品質提升與鄉村綜合治理，開展背街小巷整治、農貿市場升級、道路修繕、河道治理等民生工程，常態化排查化解鄰里糾紛、土地爭議、涉農訴求等基層矛盾，實現“小事不出村、大事不出鄉”。

青巖鎮深耕古鎮保護與民生改善融合發展，實施古鎮管網清淤、翻新擴容工程，消除雨季管網積水、路面濕滑等隱患，守護古鎮風貌的同時保障群眾出行安全。孟關鄉常態化開展河道清淤、沿岸環境整治，清理漂浮垃圾、整治亂搭亂建，持續優化鄉村水系生態。

區法院下沉司法力量深耕訴源治理，今年以來在基層窗口現場接訪，就地調解鄰里地界、房屋漏水、家事關系等糾紛80余起，調解成功率超92%，通過前置司法服務、現場普法釋法，減少群眾訴訟負擔，將矛盾化解在基層、化解在萌芽。

“本來以為鄰里糾紛要打官司耗時間，沒想到在綜治窗口就調解好了，部門辦事高效又暖心。”順利化解糾紛的群眾由衷點贊。

養老服務有溫度 守護最美夕陽紅

花溪區民政局整合全域養老服務資源，聯動各街道精準對接獨居、空巢、高齡、特困老年群體需求，持續完善15分鐘居家養老服務圈，做實醫養結合、幫扶關愛、便民服務舉措，全方位守護老年人幸福晚年。

黃河路街道建立獨居、空巢老人動態臺賬，常態化走訪探視，提供生活照料、心理疏導、反詐宣傳等暖心服務；聯動社區衛生服務中心開展免費體檢、慢性病篩查，為老人建立專屬健康檔案，開通健康直通車，讓老年人在家門口享受專業康養服務。“社區經常上門看望我們，免費體檢、講解安全知識，生活上有困難隨時有人幫忙，晚年生活特別安心溫暖。”轄區獨居老人張奶奶說道。

溪北街道常態化開展免費理發、家電檢修、義診理療、文體會演等志愿服務，豐富老年群體精神文化生活；定期開展老年反詐、健康養生、消防安全宣講，提升老年人安全防范與健康生活能力。陽光街道聚焦特困、失能、殘疾老人，落實專項幫扶政策，定期配送生活物資，協助辦理養老補貼、醫保報銷等業務，扎實開展安全宣講；同步推進居家安全暖心改造，為高齡、獨居老人免費安裝煙霧報警器、防滑扶手，更換老化線路，筑牢居家安全防線。

目前，轄區已建成標準化養老服務站點28個，通過引入專業社工、康養服務團隊補齊鄉村養老短板，常態化開展各類助老服務超千次，推動養老服務從基礎保障向品質康養升級，切實讓轄區老年人老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所安。

一樁樁民生實事落地生根，一次次暖心服務浸潤民心。下一步，花溪區將始終堅守為民初心，緊盯群眾急難愁盼，持續抓實民生項目落地、基層治理提質、服務效能升級，用心用情用力增進民生福祉，讓民生暖陽持續照亮千家萬戶。(魏星、許國芳)