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AI摘要：杭州張女士乘坐網(wǎng)約車時遭司機辱罵、低俗騷擾，平臺僅封禁司機賬號三天。張女士認為處罰過輕，不滿平臺起初想用代金券了事，她堅持維權(quán)，或?qū)⒃V諸法律。
近日，杭州的張女士向九派新聞爆料了自己在網(wǎng)約車平臺打車被司機騷擾、辱罵的維權(quán)經(jīng)歷。其提供的錄音顯示，該司機得知是一口價拼車單后大吼大叫，還詢問她是否在夜場工作，要當她的榜一大哥，給她介紹生意。
5月27日，平臺工作人員表示，當前，該司機已被處罰賬號封禁三天，服務(wù)費扣除九分，并向張女士出具了書面道歉信。
張女士認為懲罰力度過輕，希望封禁時間加長，公示企業(yè)內(nèi)部整改方案。她表示，自己將繼續(xù)維權(quán)。
張女士視頻評論。圖/社交平臺截圖
【1】乘客：他大吼大叫，我人都在發(fā)抖
5月9日，張女士下班后叫了打車平臺的一口價極速拼車。其介紹，依照平臺規(guī)定，無論是否選擇拼車成功，乘客所支付的價格都相同。
據(jù)張女士回憶，上車后，司機詢問是否為拼車單，張女士回答是一口價訂單。隨后，司機開始表示不滿，大吼大叫，并對其進行語言攻擊，一度停車在路邊，拒絕繼續(xù)完成訂單。“他停的位置，我沒法打車，只能讓他繼續(xù)送到目的地。后續(xù)他開車的時候一直在吼，我的聲音也很大，確實有點被嚇到了。”
張女士提供的錄音顯示，該司機還用低俗語言騷擾她，“他問我是不是干夜場的，說要當我的榜一大哥，給我介紹生意。”張女士表示，自己當時人都在發(fā)抖。
該司機的行為與言論讓張女士感到被冒犯，但因為車輛仍在行駛，對方情緒激動，張女士不敢與其有直接沖突。但臨近目的地時，司機語氣緩和下來，希望張女士結(jié)束訂單后不要投訴，張女士則要求司機道歉。其稱，該司機雖然應(yīng)允，但道歉態(tài)度并不誠懇。
下車后，張女士選擇在平臺投訴，指認司機存在謾罵、低俗騷擾、偷拍等多項違規(guī)行為。
【2】“我一提出申訴，客服就說要賠償代金券”
5月12日，因遲遲未獲平臺回應(yīng)，張女士在社交平臺發(fā)布了相關(guān)視頻，提出了要求整改、要求司機永久封禁、要求司機出具書面道歉信三個訴求，并向相關(guān)部門同步提交了維權(quán)申訴。
當日，政府部門調(diào)取相關(guān)資料了解情況，平臺客服聯(lián)系張女士解決該事件。在張女士提供的電話錄音中，平臺方承認該司機確實存在多項違規(guī)。
5月27日，九派新聞記者以張女士朋友的身份致電網(wǎng)約車平臺，相關(guān)工作人員表示，平臺已于5月13日約談該司機，進行二次培訓和懲處，并簽署安全保障承諾書，向張女士出具了書面道歉信。
工作人員還表示，平臺已做出整改，該司機已加入重點監(jiān)管行列。但平臺不會對任何司機的任何行為采取一刀切永久封禁的處罰，目前采取的處罰已經(jīng)是頂格處理。
張女士則認為平臺懲罰力度過輕，希望該司機賬號封禁時間延長或進行罰款，并且平臺方出示具體整改方案。張女士解釋，在該平臺已經(jīng)遇到過三次類似情況，前兩次因為工作忙碌都妥協(xié)了，本次發(fā)布視頻后才發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個例。
張女士視頻。圖/社交平臺截圖
接受九派新聞采訪時，張女士表示沒想到這個事情會發(fā)酵這么大，起初只是擔心平臺方不處理申訴。“因為當時我提出申訴，客服就要直接賠償代金券，這讓我很氣憤。我不要任何的賠償，只想要一個對涉事司機的公平公正的懲罰。希望平臺重視此類事件。”
目前，張女士仍相信該事件會受到公正處理，但如果結(jié)局不理想，可能會使用法律維權(quán)。
來源：九派新聞
值班編輯：葉睿
審核：陳錦娜 曾群峰
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