你敢信嗎?幾十塊錢的一頓外賣,能把一家做了八年拿過誠信獎的公司拖到生死邊緣?這事就發生在杭州,一開始只是騎手送外賣的小糾紛,現在鬧到全球都知道,監管都上門立案了。本來占小便宜的是一個白領,結果護短的老板也把自己搭進去了,這事說出來誰看了不咋舌。
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事情是5月24號中午發生在杭州一棟寫字樓里。一個女白領點了外賣,當天騎手小李手里攥著十幾單,趕時間眼看要超時,提前客客氣氣打電話問能不能放外賣柜。換做大部分人肯定都體諒,這事放誰身上沒個趕時間的時候,結果這女的當場就拒絕,非得讓親手送到工位。
小李沒辦法,只能先緊著這邊,送完其他單趕緊爬樓送上來,最后沒超時,餐也好好的,親手交到人手里了。小李沒當回事接著跑單,結果晚上收工一看,平臺通知他被投訴“未收到餐”,直接扣了42塊,還降了信用分。這一下給小李整懵了,自己明明親手交了餐,怎么就成沒收到了?
他打回電話想問清楚,對方一直不接。小李越想越憋屈,一天跑十幾個小時才賺兩三百,這一下扣了42,差不多大半天白第二天小李帶著配送記錄、通話記錄還有全程錄像,直接找去女白領的公司,本來就想把話說開,要回自己被扣的錢。哪知道女白領見到他,不僅不認賬,還倒打一耙說小李擅闖辦公區,擾亂工作,直接報警了。
跑。信用分降了以后接單都受影響,不是警察來了調了寫字樓監控,還有雙方的記錄和平臺數據,證據明明白白擺著,小李確實按時親手交了餐。警察當場批評教育了女白領,讓她退錢給小李還得道歉。本來到這兒這事就翻篇了,誰知道后面發酵得一發不可收拾。
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扣這一天錢的事兒,往后都受牽連。小李把對峙的發到網上,瞬間就炸鍋。里女白領穿得人模狗樣,語氣囂張得不行,明明自己理虧還硬杠。網友看完都氣炸了,三個小時播放量就破1100萬,相關話題閱讀量很快超5億。
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大家都在罵,為了幾十塊錢的飯錢,坑風里來雨里去的騎手,這操作也太損了。更氣人的是她那副“我是消費者我最大”的嘴臉,篤定平臺肯定偏她,吃定騎手拿她沒辦法。
更離譜的是,這段還被網友翻譯成好幾種語言,傳到了海外社交平臺。截至5月27號晚上,海外總播放量已經破2000萬,覆蓋52個國家和地區。巴西的新聞網站還把這事當成亞洲社會信任危機的典型案例報道,外國網友都看傻了。
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不少外國網友說,不到5美元的東西,撒謊坑人一天的收入,太不道德了。德國網友說她毀的不是一單外賣,是整個社會的信任契約,海外華人都覺得丟人丟出國了。
順著這事網友扒出了女白領的信息,還有她任職的公司。這是杭州一家開了八年的科技服務公司,注冊資金五千萬,以前還拿過杭州市誠信示范企業的牌子。網友都跑到公司官號下面要求開除員工公開道歉,一開始公司態度含糊,說這是員工個人行為,正在調查。
這個聲明不僅沒壓下輿論,反倒把網友惹得更生氣,都覺得公司明擺著護短。后來有網友爆出來,老板在內部會議還偏幫這個女員工,說她只是誤解了平臺規則,還怪騎手不該跑到公司鬧事影響運營。
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這下輿論直接炸了,網友都說上梁不正下梁歪,這樣的公司配叫誠信示范企業?憤怒的網友開始查這家公司的底,順著工商社保這些信息扒出來不少問題。有人舉報沒給員工足額交公積金,有人說虛列研發費用逃稅,還有說違規外包核心崗位。沒幾天12315就收到一千二百多條針對這家公司的投訴。
杭州稅務、人社還有市場監管部門直接聯合成立了專案組,對這家公司立案調查。要是舉報的問題都查實,公司最高可能面臨偷逃稅款五倍的罰款,搞不好還會被吊銷資質,老板以后都沒法干這行。
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短短72小時,這家公司的品牌搜索指數暴跌92%,新談的項目全部停了,已經合作的十多家客戶也停了付款,重新評估合作資格。合作的銀行都啟動了信貸風險重估,就怕公司出事撐不住。
5月27號上午公司頂不住壓力發了第二份聲明,解除了和女員工的勞動合同,還給小李和公眾道歉。可這時候道歉已經晚了,品牌形象徹底崩了,想撿起來哪有那么容易。
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這事里受委屈的小李終于討到了公道,外賣平臺早就發了聲明,撤銷了所有處罰,全額退了被扣的42塊,還額外給了200塊關懷金。不僅恢復了信用分,還給開了優質騎手綠色通道,以后接單優先級更高。
平臺也借著這事改了規則,新增了惡意投訴反向核驗通道,以后再碰到這種投訴,不會直接判騎手錯,先調各種證據核實。真查實是惡意投訴的用戶,會凍信用限制服務,再也不能隨便坑騎手了。杭州警方也出了新規定,類似的外賣糾紛,48小時內就得組織三方聯調對質,證據擺出來誰對誰錯一眼清,再也不是誰先鬧誰有理。
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這事放到現在,早就不是一單外賣的糾紛了。現在人人都有手機都能上網,再小的不誠信,都能被放大到全國全世界看,最后付出的代價,可比那點小便宜多太多了。這個女的為了32塊飯錢,丟了工作還名聲掃地,公司也因為老板護短,走到生死這一步。
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很多人都說,現在誠信真的是頂重要的東西,以前總覺得占點小便宜沒人知道,現在網絡盯著呢,做了虧心事早晚露餡。這事也給所有企業提了醒,招人不能只看能力,品德不過關,說不準哪天就把整個公司拖下水。員工錯了就趕緊認錯改,護短到頭來只能砸自己的腳。
參考資料:人民網 杭州外賣糾紛事件調查
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