北京
據悉，鐵路12306購票頁面不少車次新增了醒目的“敬”字標識。看似簡單的一個字樣，背后是鐵路部門貼心推出的老年旅客淡季周中購票優惠政策。實實在在的票價減免,疊加升級的會員福利,細致的適老配套服務，從票價優惠到出行幫扶，全方位優化老年人乘車體驗。
票價福利精準落地，老年出行更省錢。此次鐵路敬老優惠政策規則清晰、貼合實際，給老年旅客帶來實打實的出行紅利。從5月29日——6月30日，每周周一12點至周五12點的周中時段，除去端午假期運輸期外，年滿60周歲及以上旅客購買帶“敬”字標識的列車車票，都能在原有票價基礎上再享九折優惠，實現折上折;政策還兼顧特殊人群，持有殘疾軍人、傷殘警察、消防救援殘疾相關證件的老年旅客，在原有優待票價基礎上，依舊可以疊加九折福利。
優化適老細節服務，出行全程更省心。除了票價讓利，鐵路部門緊盯老年人日常出行的各類難題，從線上購票、線下取票、席位安排等各個環節優化服務細節，最大程度降低老年群體的出行門檻;與此同時，針對老年人對智能軟件看不懂、操作不熟練的“痛點”，12306App專門設置敬老模式，放大字體、圖標醒目、界面簡潔，操作起來簡單直觀。
更加貼心的是針對,不擅長線上操作的老人，也可以直接撥打客服電話，提前三天預約車票，多種支付方式都能正常使用。線下車站全部保留現金購票通道，還專門設立愛心服務窗口，專門為老年人辦理購票、改簽等業務。在車票充足的前提下，系統還會主動為老年旅客優先分配臥鋪下鋪，貼合老年人出行習慣，每一處細節都盡顯貼心。
全程暖心幫扶護航，敬老服務更有溫度。便利出行不止體現在購票環節，鐵路部門把暖心服務貫穿旅途全程。對于65周歲以上無人陪同、行動不便的老年旅客，鐵路開通了多渠道重點旅客預約服務;從看得見的票價優惠，到摸得著的細節服務，再到全程跟進的暖心幫扶，鐵路部門用一系列接地氣的舉措，真正站在老年旅客的角度辦實事、解難題，讓適老服務不再停留在口號上。
一枚小小的“敬”字標識，承載的是尊重，傳遞的是溫情，彰顯的是鐵路企業的責任與擔當。鐵路立足群眾出行需求，持續優化敬老惠民舉措，用真誠服務溫暖銀發旅途。相信隨著適老服務不斷升級，越來越多的老年旅客能夠輕松出行、安心乘車，切實感受到交通發展帶來的便利與溫度。
（來源：中國網 作者：厲姣）
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