北京
隨著大眾生活品質(zhì)持續(xù)提升，人民群眾出行需求逐步多元化。近期，鐵路部門結(jié)合旅客出行特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出一系列便民惠民舉措，不斷提升旅客出行體驗(yàn)，增強(qiáng)旅客出行獲得感與幸福感。
“鐵路+文旅”融合發(fā)展越來越常態(tài)化，成為鐵路聯(lián)動(dòng)地方資源的重要惠民舉措。中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司積極推進(jìn)路地協(xié)同發(fā)展，聯(lián)合青州市站、青州市北站及當(dāng)?shù)厝髢?yōu)質(zhì)景區(qū)推出專屬惠民活動(dòng)，以鐵路為紐帶串聯(lián)文旅資源，適度降低游客出行游玩成本，極大地助力了地方文旅發(fā)展。
近年來，騎行、滑雪等戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目越來越多，旅客個(gè)性化、品質(zhì)化出行訴求持續(xù)增加。為此，鐵路部門研判方案，積極回應(yīng)，開展特色服務(wù)試點(diǎn)。在京張高鐵北京北至崇禮區(qū)間部分G字頭動(dòng)車組列車試點(diǎn)推出自行車隨身行服務(wù)，為騎行愛好者攜車出行提供便利。
同時(shí)，鐵路部門還結(jié)合各地文體賽事，推出了球迷專屬出行服務(wù)，讓鐵路運(yùn)輸不再局限于單純的空間位移，逐步承載起群眾的熱愛與情懷，進(jìn)一步豐富了鐵路服務(wù)的內(nèi)涵。在中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司開行的Y886/7次“球迷專列”上，列車乘務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合旅客需求，策劃多樣車廂互動(dòng)活動(dòng)，營(yíng)造了熱烈融洽的賽前出行氛圍，深受球迷們歡迎。
除此之外，鐵路部門還升級(jí)適老化服務(wù)、推出銀發(fā)出行優(yōu)惠，持續(xù)優(yōu)化老年旅客出行體驗(yàn)。在推出淡季周中購票優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，在配套服務(wù)方面下足力氣，實(shí)現(xiàn)全程幫扶服務(wù)，有效降低了老年旅客的出行門檻，幫助老年旅客便捷出游，樂享溫馨旅途。
鐵路部門近期推出的各項(xiàng)服務(wù)舉措，貼合大眾出行訴求。從普惠大眾的文旅惠民政策、文體出行保障，到適配小眾需求的特色服務(wù)，再到精準(zhǔn)幫扶特殊群體的暖心舉措，鐵路服務(wù)的覆蓋范圍不斷拓寬，服務(wù)細(xì)節(jié)持續(xù)打磨，服務(wù)精度穩(wěn)步提升，實(shí)實(shí)在在落到實(shí)處，認(rèn)真回應(yīng)了人民群眾的期盼。
服務(wù)提升無止境，為民初心無終點(diǎn)。鐵路部門始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)挖掘服務(wù)潛能，不斷提升出行服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行更便捷溫馨順暢。
（來源：中國(guó)網(wǎng) 作者：于尉杰）
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