山東
在農(nóng)行五蓮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)大廳里，一場(chǎng)溫暖的服務(wù)正在悄然上演。一位百歲老人在家人的陪同下前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)適老化服務(wù)流程，以專業(yè)高效的行動(dòng)，僅用5分鐘就完成了全部業(yè)務(wù)辦理，用農(nóng)行溫度守護(hù)著銀發(fā)客戶的金融需求。
接到老人的業(yè)務(wù)需求后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)上前攙扶老人到愛(ài)心窗口就座，耐心傾聽(tīng)業(yè)務(wù)訴求，快速核對(duì)相關(guān)資料。考慮到老人年事已高、行動(dòng)不便，工作人員全程提供引導(dǎo)協(xié)助，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，每一個(gè)步驟都輕聲向老人和陪同家屬講解確認(rèn)，避免老人因流程復(fù)雜產(chǎn)生焦慮。憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能和高效的服務(wù)流程，原本需要耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，僅用5分鐘就全部辦結(jié)，讓老人和家屬感受到了實(shí)實(shí)在在的便利。
業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還貼心地為老人講解賬戶安全知識(shí)，提醒老人妥善保管相關(guān)憑證，用細(xì)致入微的關(guān)懷，讓老人在每一個(gè)環(huán)節(jié)都感受到安心與溫暖。老人的家屬連連稱贊：“沒(méi)想到農(nóng)行的服務(wù)這么貼心，效率還這么高，真是幫我們解決了大問(wèn)題！”
金融服務(wù)有速度，更有溫度。農(nóng)行五蓮營(yíng)業(yè)部始終聚焦老年客戶群體的服務(wù)痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，開(kāi)設(shè)愛(ài)心服務(wù)窗口、簡(jiǎn)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程、配備老花鏡、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施，用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年客戶打造便捷、安全、溫暖的金融服務(wù)港灣。
通訊員 閆小杰
來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)
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