湖南
5月27日，市委書記程蓓專題調(diào)研市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程、提升服務(wù)質(zhì)效，更好聽民聲、察民意、解民憂，持續(xù)提升人民群眾的獲得感和滿意度。市委副書記尚生龍參加調(diào)研。
市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2013年11月開通上線，2021年實(shí)現(xiàn)整體歸并、一號對外服務(wù)。2025年，熱線累計(jì)受理群眾訴求71.9萬件，群眾滿意率達(dá)94.98%。已成為群眾反映訴求、參與治理的重要渠道。
在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，程蓓詳細(xì)了解12345熱線平臺運(yùn)行、辦理流程、辦理質(zhì)效等情況，向堅(jiān)守崗位的工作人員致以誠摯問候，勉勵(lì)大家把群眾是否滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)高效做好政策解讀、訴求受理、轉(zhuǎn)辦督辦、回訪反饋等工作，確保企業(yè)和群眾訴求辦得快、辦得好。
在座談聽取有關(guān)工作情況后，程蓓就推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同分析癥結(jié)、研究會商解決辦法。她指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁紐帶，做好熱線工作是回應(yīng)民生關(guān)切、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。全市各地各部門要提高政治站位，樹立和踐行正確政績觀，站穩(wěn)人民立場，增強(qiáng)服務(wù)意識，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。要完善工作機(jī)制，建立和完善“受理、交辦、督辦、反饋、回訪”工作閉環(huán)，做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理、及時(shí)反饋，不斷提高熱線接通率、辦理率和滿意率，推動(dòng)熱線辦理工作提質(zhì)增效。要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持全市“一盤棋”，壓實(shí)市縣鄉(xiāng)三級工作責(zé)任，加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，明確責(zé)任主體、交辦事項(xiàng)、完成時(shí)限，強(qiáng)化訴求辦理考核評價(jià)與問責(zé)激勵(lì)，確保“事事有回音、件件有著落”。要加強(qiáng)分析研判，從群眾來電中梳理出共性問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，做到線上線下聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解、群眾訴求一站式解決，切實(shí)提升社會治理效能。
作者丨楊立軍 劉其潔
編輯丨張敏 審核丨孫成學(xué) 劉芳軍
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