在過去近35年的時間里，印度信息技術（IT）行業，尤其是軟件業，為該國創造了眾多白領工作崗位，對整體經濟增長貢獻頗高，甚至是外匯的重要來源之一。印度IT行業的業務主要集中于IT服務、“全球能力中心”、業務流程外包等領域，在半導體、人工智能（AI）等以知識產權驅動、資本密集的高增長價值鏈上占比很小。隨著全球AI技術能力和產業結構的發展，印度IT服務行業壓力倍增，業務模式受到沖擊。部分印度企業家直言：“印度IT服務行業將在2030年前以現有的形式消失。”對此，英國廣播公司（BBC）發出疑問：印度價值3000億美元的IT外包產業能在AI浪潮下存活嗎？

“恐慌情緒愈發嚴重”“印度的IT服務公司正面臨一個關鍵時刻，AI已經開始從根本上改變傳統的外包模式。”印度財經媒體CNBC-TV18網站20日援引分析人士的話報道稱，印度IT公司目前正面臨可自由支配支出收縮、自動化水平上升以及客戶普遍使用AI的壓力。

當前，許多跨國公司設在印度的“全球能力中心”雇用了數千名員工，負責從后臺功能、欺詐檢測到關鍵研發的各項工作。據路透社報道，摩根大通在印度擁有多達5.5萬名員工，約占其全球員工總數的1/5。匯豐銀行在印度擁有4.7萬名本地員工，占其全球員工總數的23%。

但隨著AI工具不斷出現和革新，一些企業已能用更少的員工完成相同的工作量。因此，印度IT服務行業面臨的最為直接的困境就是裁員。

坦雅·古普塔（化名）是印度眾多IT服務從業人員中的一個，近五年來，她一直為愛爾蘭都柏林的一家美國金融軟件公司提供服務。雖然一切進展順利，但對方并沒有與她續簽2026年的服務合同，原因是該公司希望能在AI方面投入更多資金。《紐約時報》在報道中提到，作為印度IT服務行業領軍企業，塔塔咨詢服務公司已將其員工規模縮減至58萬人，較2022年的峰值減少超2萬人。其主要競爭對手——印度第二大IT企業印孚瑟斯公司也放緩了招聘步伐。2025年內，一些規模較小的印度初創企業紛紛實施裁員。路透社對此評價道，“這僅僅是印度IT服務行業裁員潮的開始。”一家全球性銀行高管透露，他們在印度的員工數量可能會在一兩年內減少1/3。

此外，AI浪潮還引發了“人工智能通縮”這一現象，這是印度IT企業用來形容收入增長放緩的術語。塔塔咨詢服務公司在截至2026年3月的財年，以美元計算的年收入出現下降，這是該公司自2004年首次公開募股以來首次下滑。

獲得合同也變得越來越困難。印度IT服務企業HCL科技公司首席執行官維賈亞古瑪在投資者電話會議中承認，截至今年3月的季度交易總合同價值基本持平，但“需要多花費25%-30%的努力才能達到相同的數字”。

AI給印度IT行業帶來的沖擊是一連串的。在行業整體受挫的背景下，由印度10家最大軟件公司組成的Nifty IT指數本周三跌至2023年5月以來的最低水平，令投資者損失數百億美元資金。“這種恐慌情緒愈發嚴重。”全球投資銀行巨頭杰富瑞在一份報告中分析稱，未來印度IT服務企業從銀行或石油公司等客戶那里獲得的，用于運行和維護軟件、修復漏洞以及處理更新等常規業務的費用將會減少，因為企業的注意力將轉向更具價值但不太頻繁的任務，比如咨詢業務。這將從根本上影響企業的收入增長以及對勞動力的需求。該公司預測，未來5年內，IT公司收入將逐漸下降，到2031年之后將完全停止增長。

“可能會進一步抑制印度的消費增長” 除了印度IT服務行業本身所面臨的困境，更值得關注的是這一現實情況對印度經濟的影響。復旦大學國際問題研究院副院長林民旺在接受《環球時報》記者采訪時表示，印度IT行業是其服務外包中最重要的組成部分，整個IT服務的出口大約占到印度服務貿易總額的一半以上。IT行業可以說是印度整個經濟發展的重要支柱之一，支撐了其外匯收入、大量就業以及財政收入。雖然IT行業在印度GDP中的占比大約只有7.5%，但它對印度經濟發展的實際貢獻遠大于這個數字。

“IT工作崗位的減少可能會進一步抑制印度的消費增長。”路透社在報道中稱，美國伯恩斯坦公司分析師古帕爾·加雷和尼基爾·阿雷此前在致印度總理莫迪的一封公開信中表示，印度“全球能力中心”和IT行業總計雇用了多達1500萬人，這些人構成印度中產階級的中堅力量。

路透社分析說，一旦上述白領群體的收入縮水，他們將被迫削減開支，從而沖擊從新建住宅到汽車等各類商品的消費，并抑制從外出就餐到觀看演出等各類體驗式服務的需求。這種沖擊還將產生連鎖反應：在印度，中產階級家庭通常會雇用廚師、清潔工和司機等家政服務人員。屆時，針對這些家政服務人員的需求，以及對印度龐大且專為中產階級服務的“零工經濟”從業者的需求都將萎縮。這一局面危及汽車制造商、消費品集團及金融服務提供商。報道進一步分析說，在未來兩年內，這一規模高達1500萬人的從業大軍若面臨30%的裁員風險，恐將導致該國具有一定消費能力的人口規模減少約500萬。

上海國際問題研究院南亞研究中心主任劉宗義對《環球時報》記者表示，印度IT行業主要由四大支柱構成：信息技術服務（含外包）、業務流程管理、軟件產品與工程研發以及新興技術驅動的數字化解決方案，核心以服務出口為導向，高度依賴英語人才與低成本人力。他認為，AI對該行業沖擊比較大，主要體現在就業和廣告收入下降，現在印度家庭甚至不再像從前那樣鼓勵學生學習計算機和軟件。

印度IT行業如何“自救”“然而并不都是壞情況。”BBC在報道中提到，摩根大通公司將IT外包服務比作“科技界的管道工”。該公司表示，盡管AI將加快復雜任務的處理速度并編寫更多軟件代碼，但“簡單地認為”它們能夠提供與軟件公司相同水平的定制服務并不合理。這并非意味著一種模式會取代另一種模式，而是預示著“AI公司與IT服務公司之間將建立更多的合作關系，從而開辟出若干新的工作領域”。

印孚瑟斯首席執行官薩利爾·帕雷克也支持這一觀點，他表示，AI為像他這樣的企業提供更多發展機會，因為這些企業最擅長利用智能工具來幫助客戶對舊有系統進行現代化改造。

印度IT企業正積極尋求與AI領域巨頭建立合作伙伴關系。據英國《金融時報》報道，塔塔公司在2月與美國AI企業OpenAI達成了一項新的合作協議。不久之后，印孚瑟斯也宣布與美國AI企業Anthropic建立新的合作伙伴關系。報道稱，這些企業的策略其實很簡單：借用AI巨頭正在開發的工具，以此為基礎進行二次開發，進而將整合后的服務銷售給企業客戶。劉宗義表示，印度政府和企業希望利用AI推動經濟轉型升級，淘汰低技能碼農，推動從業者升級為數字經濟的工程師。

但印度IT行業也在面對新的問題：如果印度企業是基于美國大型科技公司的模型來構建自身的工具與服務，這是否會使它們變得相當脆弱？《金融時報》援引印度媒體人士克里什·考什克的話表示，印度雖然正在開發一些小型語言模型，但對于IT企業真正所需的那類大語言模型工具，印度目前尚不具備。“對于印度IT服務公司而言，這無疑構成了一種潛在的脆弱性。”

“傳統的印度IT服務模式也正經歷結構性變革。”印度《經濟時報》日前援引科研機構Kotak Institutional Equities報告稱，該行業的經濟模式正從基于勞動力的模式向基于成果的模式轉變，并逐步邁向“AI融合型費率表”模式，即服務定價將綜合反映人力投入與數字化投入的成本。報告總結說，盡管AI是推動長期增長的強勁引擎，但它在同一時間也對傳統的營收模式造成了擠壓。這使得印度IT服務行業處于一個充滿變數的轉型期，其顯著特征包括利潤空間收窄、定價結構演變以及市場競爭日趨激烈。

CNBC-TV18網站報道稱，印度IT服務行業面臨顛覆與機遇并存的局面，結果取決于企業如何應對AI轉型。分析人士認為，未來幾年印度可能會出現明顯的市場份額變化，中型企業或許會比大型企業更快適應AI驅動的改變。