上海
近日，市民王女士向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，她申請退訂長城寬帶套餐，退款原本3-4個月就可到賬，然而1年過去了，退款仍舊顯示“處理中”。
王女士家住寶山區陳廣路。她告訴記者，2023年8月，長城寬帶工作人員上門推銷寬帶套餐，她聽了心動，在線上辦理了“滿三年送一年”的套餐服務，并一次性支付1380元。
付款憑證
去年，王女士家中寬帶突然出現斷網情況。她聯系“長城寬帶”方面得知，她居住的社區，長城寬帶已拆掉原有網線端口，并與電信寬帶合并，升級為光纖網絡，居民若想繼續使用寬帶服務，必須購買新增套餐再延續原有套餐時長。王女士不愿意接受這一條件，決定申請退費。
申請退費
2025年5月，王女士前往長城寬帶營業廳辦理退款手續，并取得相關票據憑證。根據運營商計算方式，此前“滿三年送一年”套餐中的贈送時長不計入退款范圍，僅按照實際付費的三年周期進行折算，最終核算結果為，可退款金額537元。王女士接受了這一退款方案。營業廳方面告知退款預計需3-4個月到賬。
然而直到2026年5月，距離提交退款申請已過去一年時間，這筆537元退款依舊未到賬，相關進度仍顯示“處理中”。
針對王女士反映的情況，5月23日，記者聯系了長城寬帶方面，希望了解退款延遲的原因。工作人員表示，正常情況下退款確實需3-4個月，他們會向財務部門反饋此事，盡快與王女士完成“結算”。截至28日記者發稿時，王女士仍在等待退款。
原標題：《拖了整整一年！長城寬帶退費仍在“處理中”》
欄目編輯：王軍
來源：作者：新民晚報 陳浩 實習生 楊璐萍
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