杭州一場(chǎng)由32元外賣引發(fā)的糾紛,最終演變成轟動(dòng)國內(nèi)外的輿論事件,境外平臺(tái)相關(guān)視頻播放量突破兩千萬,涉事人員與企業(yè)均付出沉重代價(jià)。
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5月24日,一名外賣騎手接單后,因訂單較多,和點(diǎn)餐女職員協(xié)商將餐品暫放前臺(tái),遭到對(duì)方拒絕。騎手按時(shí)將餐品送到其工位,全程合規(guī)有據(jù)可查。不料該女子餐后惡意申請(qǐng)退款,謊稱未收到餐品,還誣陷騎手服務(wù)態(tài)度差。平臺(tái)規(guī)則偏向消費(fèi)者,未核驗(yàn)證據(jù)便處罰騎手,扣除其近百元收入并降低信用分,讓他一天勞作付諸東流。
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為討回公道,騎手帶著配送記錄、通話錄音等證據(jù)上門對(duì)峙。面對(duì)鐵證,女子四次改口、百般狡辯,拒不認(rèn)錯(cuò),甚至報(bào)警反誣騎手騷擾。而她所在公司負(fù)責(zé)人不問原委,一味偏袒員工,當(dāng)眾呵斥驅(qū)趕騎手,徹底激化矛盾。
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騎手將現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后迅速走紅,還被搬運(yùn)至海外傳播,淪為眾人笑談。事件發(fā)酵后,平臺(tái)撤銷對(duì)騎手的處罰,整改規(guī)則嚴(yán)打惡意投訴;警方認(rèn)定女子惡意投訴,責(zé)令其賠償、道歉并接受批評(píng)教育,該女子也被公司停職,面臨解約。
網(wǎng)友不滿企業(yè)負(fù)責(zé)人是非不分的做法,紛紛舉報(bào)該公司社保、稅務(wù)等問題。監(jiān)管部門隨即開展專項(xiàng)核查,企業(yè)口碑盡毀、客戶停付款項(xiàng),經(jīng)營陷入危機(jī)。
一場(chǎng)小小的惡意投訴,釀成多方受損的鬧劇。貪圖小利、漠視誠信、偏袒縱容,最終只會(huì)自食惡果。這起事件也警示眾人,公平與誠信,是為人處世、企業(yè)經(jīng)營不可逾越的底線
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