一家互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，在朋友圈發(fā)了一張AI生成的圖片，配上“媽媽給我買個寵物險吧”的文案，圖里是一只露出女性隱私部位的狗。

然后企業(yè)說：是AI的問題，是供應(yīng)商的問題。

眾安保險大概忘了，它是互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)。靠互聯(lián)網(wǎng)起家，在互聯(lián)網(wǎng)上翻車，再用互聯(lián)網(wǎng)的語言甩鍋，這劇本寫得，實(shí)在太互聯(lián)網(wǎng)了。

1

靠寵物險起家的頭部玩家

眾安保險，全稱眾安在線財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司，是中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，2017年在香港聯(lián)交所主板上市。總部在上海，所有業(yè)務(wù)純線上運(yùn)營。

寵物險是它近年最亮眼的業(yè)務(wù)。

2021年寵物險保費(fèi)突破1億元，2023年超過5億元，2025年接近13億元。最近五年同比增速均超過100%。年報里寫，累計(jì)服務(wù)超過800萬寵物主，2025年寵物險總保費(fèi)規(guī)模同比增長88.2%。

一句話：這是國內(nèi)寵物險市場的頭部玩家，行業(yè)地位舉足輕重。

所以當(dāng)它用這種廣告方式出現(xiàn)在用戶面前時，公眾的失望才格外強(qiáng)烈。

2

創(chuàng)傷營銷，踩在寵物主的傷口上

這次翻車的廣告文案是：“媽媽給我買個寵物險吧，每月一瓶礦泉水，生病就多了一份保障。”

平心而論，文案本身沒有問題，甚至算得上打動人心，用最小的成本換取最大的保障，是寵物險最樸素的購買邏輯。

但配圖出了問題。

圖里是一只仰面躺臥的小狗，隱私部位清晰可見，且形態(tài)酷似人類女性私處。圖片與文案之間的違和感，任何一個正常人都能感知到。

問題不只是“不雅”，更深層的問題是：用暴露寵物隱私部位的方式，來賣寵物保險，這本身就是對寵物和寵物主最大的冒犯。

養(yǎng)寵物的人把自己的貓狗當(dāng)家人，當(dāng)這張圖出現(xiàn)在用戶的朋友圈，被自己的寵物主顧看到，眾安在用一種近乎羞辱的方式提醒你：你的寵物跟人一樣會生病，會出問題，趕緊買保險。

這不是關(guān)愛，這是恐嚇。

這不是陪伴，這是傷口上撒鹽。

用創(chuàng)傷做營銷，是最低劣的手段之一。用AI生成的低俗圖片做創(chuàng)傷營銷，是加倍低劣。

3

公關(guān)應(yīng)對點(diǎn)評

輿情發(fā)酵后，火速沖上微博熱搜，網(wǎng)友紛紛下場怒懟該企業(yè)。

眾安保險第一輪回應(yīng)說：“廣告系由第三方廣告服務(wù)商誤發(fā)了一張由AI技術(shù)生成的不雅照片到網(wǎng)上，目前該廣告已下線。”

眾安保險第二輪回應(yīng)說：經(jīng)內(nèi)部核查，該圖片系由第三方廣告公司設(shè)計(jì)并投放，未經(jīng)過眾安保險的內(nèi)部審核流程，并非官方授意或認(rèn)可，完全違背了公司尊重女性的價值觀。

把責(zé)任推給第三方和AI，聽起來很對，但經(jīng)不起任何推敲。

1）知名金融機(jī)構(gòu)選的供應(yīng)商，不是路邊攤

正如開頭所介紹，眾安保險是一家規(guī)模很大，很有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)。這樣一家機(jī)構(gòu)，在挑選廣告供應(yīng)商時，有沒有資質(zhì)審核？有沒有案例審查？有沒有多輪招投標(biāo)？

但凡有一套像樣的供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，就不會讓一個能拿出這種物料的供應(yīng)商進(jìn)場。“嚴(yán)格篩選”的流程如果存在，那這家供應(yīng)商是怎么通過審核的？如果不存在，那問題出在誰身上，一目了然。

2）沒有哪家供應(yīng)商會跳過甲方審核

作為一個從業(yè)廣告/公關(guān)行業(yè)十幾年的圈內(nèi)人，我可以明確地說，不論是大型4A，還是小型創(chuàng)意熱店，99.99%的供應(yīng)商都不會自作主張，在不經(jīng)過甲方審核的情況下，直接上線廣告物料做傳播，這是行業(yè)大忌，也會嚴(yán)重違反雙方簽訂的合同（若有）。

廣告行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程是：供應(yīng)商出創(chuàng)意提案→甲方確認(rèn)方向→供應(yīng)商提交初稿→甲方審核修改→多輪確認(rèn)→最終定稿→才能發(fā)布。朋友圈廣告的投放還要經(jīng)過騰訊廣告平臺的二審。

一張AI生成的圖片，要經(jīng)歷供應(yīng)商內(nèi)部審核、甲方審核、平臺審核三道關(guān)卡，才能最終出現(xiàn)在用戶的朋友圈。

那張圖片是怎么一路綠燈沖到用戶面前的？

退一萬步來說，眾安保險作為甲方，對外發(fā)布的所有內(nèi)容，法律責(zé)任和輿論風(fēng)險都綁定在品牌身上。想靠一句“供應(yīng)商的問題”把自己摘干凈，既不尊重公眾智商，也不符合最基本的商業(yè)邏輯。

4

公關(guān)啟示

1）甲方對所有對外內(nèi)容負(fù)最終責(zé)任

說實(shí)話，在2026年，還能看到這種“不管不顧”的甩鍋給供應(yīng)商的方法，是最蠢的公關(guān)應(yīng)對。公眾不在乎內(nèi)部流程誰出錯，只在乎品牌敢不敢認(rèn)。越甩鍋，輿論越反彈。

2）創(chuàng)傷營銷是禁區(qū)，越界的代價遠(yuǎn)超收益

寵物險的目標(biāo)用戶是最在乎寵物的人，拿寵物的痛苦做文章，只會讓他們覺得被羞辱，而不是被關(guān)懷。

3）AI生成內(nèi)容不等于免責(zé)理由。

眾安保險搬出AI做擋箭牌，但AI不是萬能的，更不是無責(zé)的，AI只是工具，工具出錯，用工具的人不需要擔(dān)責(zé)嗎？

眾安保險說，自己深耕寵物險多年，累計(jì)服務(wù)800萬寵物主。可是從朋友圈的低俗廣告，到甩鍋供應(yīng)商的操作，每一步都在告訴用戶：你以為我們在乎你，其實(shí)我們在乎的是你的保費(fèi)。

希望這次翻車，能讓某些保險公司真的長點(diǎn)心。不是嘴上說“深耕多年”，然后用AI生成的低俗圖片和供應(yīng)商甩鍋的操作，把用戶當(dāng)傻子。

寵物險是個好市場，但好市場需要好的服務(wù)者，不是好的演技派。

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