河南
5月29號(hào)的凌晨，張雪氣到睡不著，他在賬號(hào)發(fā)布了一條內(nèi)容。稱無論任何時(shí)候都應(yīng)該尊重用戶，無論用戶對(duì)錯(cuò)與否，只要用戶覺得不悅的就不應(yīng)該把它剪成片發(fā)出去。張雪對(duì)網(wǎng)絡(luò)部和門店都一起處罰，把這些處罰的錢拿來給用戶買今年九月份的意大利wsbk賽門票。
張雪截了三張圖，一張是28號(hào)23點(diǎn)43分，他在觀看四川巴中店的視頻截圖。張雪的手機(jī)都快沒電了，他氣到來不及先充電，就在視頻的評(píng)論區(qū)里怒喊：“刪視頻，馬上！”評(píng)論區(qū)里很多網(wǎng)友的熱議，光評(píng)論就有760條。有一位黎先生留言，他不要1200元補(bǔ)償，只要2-3元一公里的補(bǔ)償。
視頻里張雪黑著一張臉，其實(shí)這不是近照，是張雪四月份在某個(gè)直播時(shí)處理客戶問題時(shí)的照片。四川巴中店有一名用戶買了一輛本田NX400，他喜提新車原本很激動(dòng)很開心，卻沒想到只開了不到1000公里就漏油了。用戶對(duì)此十分疑惑，便去找門店經(jīng)銷商問怎么回事。經(jīng)銷商門店回復(fù)先檢查看什么問題，維修三次如果都還是漏油就給用戶換一輛。
用戶聽完不同意這個(gè)解決方案，好好的新車要拆開三次才能換，走了不到1000公里，證明車是有問題的，用戶要求直接換一輛新的車。
門店不同意在沒維修三次的情況下?lián)Q車，便把律師也請(qǐng)來跟客戶解釋。律師說按照合同三包，店面的要求是沒有問題的。如果人人都開幾百公里就來換車，那經(jīng)銷商就不用活了。經(jīng)銷商覺得自己處理的方案沒有問題，便讓剪輯部把這事剪成視頻，然后網(wǎng)絡(luò)部也認(rèn)為沒有問題，直接把視頻發(fā)了出去。
這件事在張雪這里卻成了問題，張雪要求店面馬上刪視頻，他又在全國270個(gè)經(jīng)銷商大群里下達(dá)了命令，以后一切不利用戶的視頻都不準(zhǔn)切片，不管怎樣都要尊重用戶。
張雪是出了名的護(hù)犢子，他對(duì)經(jīng)銷商的要求極高，對(duì)用戶的尊重也極高。在四月份張雪光是維護(hù)用戶，罰經(jīng)銷商就罰了87萬。他的機(jī)車不是一點(diǎn)瑕疵都沒有，但維護(hù)用戶這一塊，張雪已經(jīng)做到了極致。
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